Microsoft 365 Copilot for Service を使用して顧客をサポートするエージェントは、大量のデータソースとやり取りします。 これらのデータ ソースには、データの外部システムを呼び出すプラグインからの応答が含まれます。
エージェントが Copilot を使用する場合、対話には、概要のコピー、返信の提案の使用、フィードバックの提供、チャット トランスクリプトの生成が含まれる場合があります。 さらに、エージェントは Copilot からの応答を受信すると、その応答が良かったか悪かったかを示すフィードバック信号を出すことができます。 Copilot とのこれらのやり取りは、Dataverse の msdyn_copilotinteraction、 msdyn_copilotinteractiondata、msdyn_copilottranscript、msdyn_copilottranscriptdata テー ブルに格納されます。
この記事では、msdyn_copilotinteraction テーブルに関する情報へのリンクを提供します。
msdyn_copilotinteraction テーブルには、Customer Service の応答における Copilot の要求応答 (高評価/低評価) を含む、すべての Copilot インタラクションに関するメタデータが含まれます。 この情報は、監査やサムダウン対話の要求/応答分析に役立ちます。 メタデータには、複数のやり取りがある電子メール作成機能からの応答も含まれます。
増加の原因
Microsoft 365 Copilot for Serviceは、エージェントが効率的にケースを処理し、問題を迅速に解決できるように、時間のかかる作業を自動化するリアルタイム支援を提供します。 したがって、顧客に価値を提供することができます。
Copilot 機能を有効にすると、エージェントは Customer Service workspace アプリで次のアクションを実行できます。
エージェントが顧客サービスで Copilot と対話し、フィードバック信号を提供すると、msdyn_copilotinteraction テーブルのサイズが増加します。
msdyn_interactiondata テーブルのチャット記録は、オフライン分析のためにダウンロードできます。 詳細は、Copilot のトランスクリプトと対話データのダウンロードをご覧ください。
テーブルのクリーンアップ
管理者は、Customer Service 管理センターでCopilot の履歴分析をオフにできます。 その後、Copilot の質問と電子メール、Copilot のケースと会話のサマリーについて、各機能のインタラクションをオフにすることができます。
さらに、管理者はカスタム一括削除ジョブを設定して、トランスクリプトをデータとして保持する期間を制御できます。
プラットフォームの一括削除ジョブ機能を使用することで、管理者は ConversationTranscript スキーマをより多くの列で拡張することができます。 この種類の拡張機能を使用すると、削除または保持するトランスクリプト レコードをより適切に選択できます。
管理者は、msdyn_copilotinteractionを通じてデータ保持ポリシーを設定し、 テーブルを消去できます。