Microsoft Engage Center の機能

Microsoft Engage Center には、Microsoft パートナーとの共同作業と目標の達成に役立つ次の主な機能があります。 この機能は次のとおりです。

• ユーザー管理
• サポート分析情報
• デジタル主要インシデント対応計画 (MIRP)
• 顧客アクティビティ
• 学習

この記事では、各機能の概要、使用する理由、および使用方法について説明します。

機能へのアクセス

Microsoft Engage Center の機能へのアクセスは、持っているロールの種類によって異なります。 詳細については、「ロールとアクセス許可」を参照してください。

Microsoft Engage Center の機能

次のセクションでは、Microsoft Engage Center の各機能について説明し、ユーザーと組織にどのようなメリットをもたらすかについて詳しく説明します。

ユーザー管理

[ユーザー管理] ページでは、Microsoft Engage Center 内で、ユーザーをスペースに追加したり、ユーザー ロールを編集したり、ユーザーを絞り込んで検索したり、Microsoft Entra グループをスペースから削除したりできます。 また、エンタープライズ サポート契約からスペースに自動的に割り当てられたユーザーを確認できるようになります。

ユーザー アクセスは、Microsoft Entra経由でのみ管理できます。 詳細については、「Microsoft Engage Center でのユーザー管理」および「Microsoft Engage Center のグループ管理」を参照してください。

[アクセス管理] ページへのアクセス

すべての Microsoft Engage Center ユーザーには、[アクセス管理] ページへの読み取りアクセス許可が付与されます。

アクセスを管理するには、"ユーザー ロールの管理" アクセス許可を含むMicrosoft Entra ID グループにユーザーを追加する必要があります。 "ユーザー ロールの管理" アクセス許可を含むロールの詳細については、「ロールとアクセス許可」を参照してください。

Microsoft Entra グループ アクセスの付与、編集、および削除

Microsoft Entra グループ アクセスの管理については、「管理者向けクイック スタート ガイド」を参照してください。

顧客アクティビティ

顧客アクティビティ機能の詳細については、「顧客アクティビティ」を参照してください。

デジタル MIRP

デジタル MIRP 機能の詳細については、「デジタル メジャー インシデント対応プラン (MIRP)」を参照してください。

外部リソース

外部リソース機能の詳細については、Microsoft Engage Center の外部リソース管理ガイドを参照してください。

学習

ラーニング機能の詳細については、「ラーニング」を参照してください。

サポート分析情報

[サポート分析情報] ページには、Microsoft 製品とサービスの正常性とパフォーマンスに関するデータ主導のレポートと分析が表示されます。 この分析情報は、Microsoft が提供するリアクティブ サポートにおける機会、リスク、傾向を特定するのに役立ちます。

Support Insights の詳細については、「Microsoft Engage Center Support Insights」を参照してください。

サポート分析情報へのアクセス

[Support Insights] ページを表示するには、"Support Insights の表示" アクセス許可を持つMicrosoft Entra グループの一部である必要があります。

"サポート分析情報の表示" アクセス許可を持つロールについては、「ロールとアクセス許可」を参照してください。

サポートインサイトページの内容

[サポート分析情報] ページの内容は、次の場合に役立ちます。

• 詳細な統計を使用してサポート データを視覚化する。
• グラフを使用して分析情報をサポートする。
• すべてのサポート ケースをクラウド間で表示する。

[サポート分析情報] ページには、すべてのメトリックと傾向に関する 6 か月間のデータを表示できます。

次の表に、[サポート分析情報] ページに表示される各統計とサポート分析情報の定義を示します。

ユーザー管理

ユーザー管理機能の詳細については、「Microsoft Engage Center の User Managementを参照してください。