Microsoft Engage Center ワークスペース

Microsoft Engage Center は、サポート顧客ごとに少なくとも 1 つのワークスペースを作成します。 これらのワークスペースを使用すると、サポート サービスにアクセスできます。

ワークスペースでは、Microsoft Engage Center で使用可能な特定のデータや機能に接続できます。

個別のワークスペースを使用すると、次の操作が可能になります。

  • 各ワークスペースのアクセス制御を個別に管理する
  • 各ワークスペースに、ワークスペース固有の目的に精通した管理者を割り当てる
  • 各ワークスペース内のユーザー アクセスを管理する

組織のカスタマー サポート マネージャー (CSM) が最初に Microsoft Engage Center にサインインすると、組織の既定のワークスペースにアクセスできるようになります。

Microsoft Engage Center にサインインすると、最後にアクセスしたワークスペースが表示されます。 まだアクセスしていないワークスペースの名前は太字で表示されます。

ワークスペースの種類を決定する

ワークスペースの種類を表示するには、各ページの上部にあるワークスペース スイッチャーを選択します。 スイッチャーが開くと、ワークスペース名の横にある [種類] 列の下にワークスペースの種類が表示されます。

ワークスペースの種類

ワークスペースは、サポート 契約の一部として作成されます。

組織が Microsoft と締結しているサポート契約の種類によって、作成されるワークスペースの種類は異なる可能性があります。 使用可能なワークスペースの種類については、次のタブのセットからワークスペースの種類を選択します。

現在のワークスペースの種類:

  • サポート サービス
  • ロールアップ
  • パートナー向けに統合
  • エンタープライズ サポート MCA
  • デジタル ネイティブ サポート

ワークスペースの種類間のリレーションシップ

  • ロールアップ ワークスペースには、複数のサポート サービス ワークスペースを含めることができます。
  • ロールアップ ワークスペースは、統合された可視性と一元管理を提供します。
  • サポート サービス ワークスペースは、ケースの作成など、実行と日常的なサポート操作に重点を置きます。
  • 統合されたパートナー ワークスペースは、新しい Unified for Partner オファリングに登録されているパートナー向けの特定のワークスペースです。

サポート サービス

サポート サービス ワークスペースは、運用サポート アクティビティが実行される場所です。

主要特性

  • サポート サービス ワークスペースでは、その特定のワークスペースに割り当てられているデータにのみアクセスできます。

システム ユーザー 次のシステム ユーザーは、サポート サービス ワークスペースに自動的に設定されます

  • CSM
  • CSAM
  • IM

注:

マルチワークスペースのセットアップでは、CSM は既定のワークスペースにのみ自動的に設定されます。 ロールアップ ワークスペースで作成された追加のワークスペースでは、CSM は自動的に追加されません。

構成によっては、次の機能が使用できる場合があります。

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