Microsoft 認定サービス プロバイダーによる Surface の修理

Microsoft は、認定サービス プロバイダー (ASP) のネットワークを継続的に拡大することにより、優れたサービスとサポートを提供することに取り組んでいます。 これらの信頼できるパートナーは、Microsoft と直接連携して、Surface デバイスの修理のニーズに対応します。 すべての ASP は、Microsoft に代わって修理を実行し、Microsoft サポートに直接アクセスでき、品質と信頼性を確保するために純正の Microsoft パーツを使用します。

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デポ修理とオンサイト修理

すべての認定サービス プロバイダー (ASP) はデ ポ修理を提供していますが、空き状況と場所に応じて、 オンサイト修理のオプションを提供するものもあります。

• デポ修理(すべてのASPで利用可能): デバイスを修理センターに輸送する手配を行い、そこで専門技術者による検査と修理を受けます。 修復が完了すると、デバイスはお客様の元に返送されます。
• オンサイト修復(一部のASPで利用可能): 熟練した技術者がお客様の所在地を訪れてデバイスを評価し、可能であれば修理し、ダウンタイムを最小限に抑えます。

リセラー ASP と非リセラー ASP

非リセラー ASP はリセラーと非競合エンティティとして提携し、修理サービスの提供のみに重点を置いています。 この区別により、リセラーは競合を心配することなく、非リセラー ASP と快適にコラボレーションできるようになります。 再販業者は、ビジネスの取り決めに応じて、リセラー以外の ASP 修理サービスにホワイト ラベルを付けるか、ASP に顧客と直接協力してもらうという柔軟性があります。 このパートナーシップ モデルは、リセラーと顧客の関係を維持しながら、シームレスな修理サービスをサポートします。

コンシューマー用 ASP と商用 ASP

• コンシューマー ASP は、個々の顧客がデバイスをサービスに持ち込むことができる物理ストアを持つ修理パートナーです。 通常、消費者向けデバイスと商用デバイスの両方の修理をサポートします。 これらのプロバイダーには、大規模な商用サービス ニーズの処理に制限がある場合もあります。

• 商用 ASP は、企業の顧客、学校、連邦組織、中小企業との協力を専門としています。 これらのプロバイダーは、大量の修理ニーズに対応し、商業セグメント固有の要件に合わせたサービスを提供するための設備を備えています。 また、大規模な展開やマネージド サービス契約向けのオンサイト修復オプションを提供する場合もあります。

グローバル ASP ネットワーク

成長を続ける ASP ネットワークは 160 以上の拠点で構成されており、新しいパートナーの加入に伴い拡大し続けています。 利用可能な ASP の地域を選択してください。