Aktiver Copilot for saks- og samtalesammendrag

Merk

Copilot Studio-robot får det nye navnet Copilot-agent (agent eller KI-agent). Menneskelige agenter har nå fått det nye navnet kundeservicerepresentant (servicerepresentant eller representant). Det kan hende du kommer over referanser til de gamle og nye uttrykkene når vi oppdaterer brukergrensesnittet, dokumentasjonen og opplæringsinnholdet for produktet.

Copilot-saks- og samtaleoppsummeringer hjelper tjenesterepresentanter med raskt å forstå saks- og samtalekonteksten.

Aktiver saksoppsummeringer

Gjelder: Kun Dynamics 365 Customer Service

Sakssammendrag hjelper representanter å forstå konteksten i en sak. Representanter får et kortfattet sammendrag som inkluderer sakstittel, kunde, saksemne, produkt, prioritet, sakstype og saksbeskrivelse. Copilot bruker også e-postaktivitetslogger, notater knyttet til saken og samtaleoppsummeringer.

Viktig!

  • Det kreves minimum 50 tokener for å generere en saksoppsummering. Femti brikker tilsvarer omtrent 38 engelske ord, ekskludert mellomrom. Spesifiser minst 38 engelske ord i kasusfeltene som Copilot bruker for å lage sammendraget.
  • KI-agent samtaler inkluderes ikke automatisk i samtalesammendraget.

I administrasjonssenteret for Copilot Service:

  1. I Copilot for spørsmål og e-poster, slå på Ask a question.
  2. Bruk ett av følgende navigasjonsalternativer:
    • Kundestøtte opplevelse>Produktivitet>Sammendrag
    • Operasjoner>Innsikt>Sammendrag
  3. Velg Administrer i Sammendrag.
  4. Velg Gjør sakssammendrag tilgjengelige for representanter for å vise et sammendrag av saken på Sak-siden .
  5. Velg Behandle data for å endre kildesaksfeltene som Copilot bruker til å generere sakssammendrag.
  6. Velg Angi informasjon som skal utelates for å legge til e-postadresser og tekst som du vil at Copilot skal utelate når du genererer svar. Du kan angi opptil 10 e-postadresser og tre ansvarsfraskrivelser, topptekster eller bunntekster i e-postmeldingen som du vil at Copilot skal ignorere. For eksempel, legg til avsenderadressen for automatiske varslings-e-poster slik at Copilot ikke bruker disse e-postene til å lage saksoppsummeringer.

Utfør trinnene i Vis saksammendraget på egendefinerte saksskjemaer for Copilot-sakssammendraget som skal vises i egendefinerte saksskjemaer.

Aktiver samtalesammendrag

Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – bare frittstående og Dynamics 365 Customer Service

Samtaleoppsummeringer hjelper tjenesterepresentanter med å oppsummere en pågående chat eller en transkribert talesamtale når de samarbeider med andre representanter og kontakter.

På Sammendragssiden i Copilot Service administrasjonssenter, velg de alternativene som gjelder:

  • Når en representant blir med i en samtale: Genererer et sammendrag når en representant blir med i en samtale. Et sammendrag genereres også når hovedrepresentanten inviterer en samarbeidspartner og en annen representant blir med i samtalen, eller når hovedrepresentanten overfører en samtale.
  • Når en samtale avsluttes: Genererer et sammendrag når samtalen slutter.
    • Velg Tillat at kundeservicerepresentanter oppretter sak med en knapp i sammendraget for å la servicerepresentanter se Opprett sak-knappen i diskusjonssammendraget. En ny sak opprettes når servicerepresentanten velger Opprett sak.
    • Samtalesammendraget vises også for den lukkede samtalen i Sammendrag-fanen i samtaleskjemaet. Du kan få tilgang til dette skjemaet for en lukket samtale i Copilot Service-arbeidsområdet ved å velge Aktiviteter og deretter filtrere etter samtaler.
  • På forespørsel, ved å velge en knapp for å oppsummere samtalen: Genererer et sammendrag hver gang en tjenesterepresentant velger Oppsummer samtale i samtalepanelet.
  • Velg Administrer format for å endre hvordan samtaleoppsummeringen fremstår for tjenesterepresentanter.

Bruke Copilot til å oppsummere saker og diskusjoner
Aktiver funksjoner i Copilot-rute

  • Last updated on