Konfigurere en chat-widget

Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – innebygd, Dynamics 365 Contact Center – frittstående og Dynamics 365 Customer Service

Bemerkning

Copilot Studio-robot får det nye navnet Copilot-agent (agent eller KI-agent). Menneskelige agenter har nå fått det nye navnet kundeservicerepresentant (servicerepresentant eller representant). Det kan hende du kommer over referanser til de gamle og nye uttrykkene når vi oppdaterer brukergrensesnittet, dokumentasjonen og opplæringsinnholdet for produktet.

Du kan konfigurere en live chat-widget som du viser på portalen slik at kundene kan samhandle med AI-agenter og servicerepresentanter.

Hvis du vil legge til en nettpratmodul, må du ha konfigurert en arbeidsflyt som definerer hvordan chattediskusjoner skal rutes til køer. Du finner mer informasjon i Opprette en arbeidsstrøm.

Konfigurer den moderne chat-widgeten

Du kan legge til den moderne chat-widgeten på en eksisterende kanal eller opprette en ny kanal og deretter legge til widgeten.

Legg til i en eksisterende klassisk chat-kanal

  1. I områdekartet for administrasjonssenteret for Copilot-tjenesten velger du Arbeidsflyter i kundestøtte. Siden Workstreams vises.

  2. Velg en eksisterende Workstream hvor kanalen er satt til Chat.

  3. Velg Legg til moderne brukergrensesnitt.

Bemerkning

  • Ved å legge widgeten til en eksisterende kanal kan du teste og distribuere den nye Modern-widgeten samtidig som du beholder dine eksisterende arbeidsstrømkonfigurasjoner. Bruk denne tilnærmingen hvis du allerede har distribuert den klassiske widgeten.
  • Noen innstillinger, som Atferd og Brukerfunksjoner, deles mellom den moderne og klassiske versjonen. Du kan redigere dem i den aktive versjonen kun for å forhindre utilsiktede endringer på din live-side før du er klar til å distribuere den nye versjonen.

Opprett en ny chatkanal

  1. I nettstedskartet i administrasjonssenter for Copilot Service velger du Kanaler under Kundestøtte. Siden Kanaler vises.

  2. Velg Administrer for Chat. Siden Chattekanaler vises.

  3. Velg Legg til chattekanal.

  4. Velg Modern. En forhåndsvisning av widgeten vises med standardinnstillingene i høyre rute. Systemet oppdaterer forhåndsvisningen i sanntid basert på valgene dine.

  5. Velg Fortsett og gjør stegene i neste seksjon.

Konfigurer det moderne kontrollprogrammet

  1. I Generell konfigurasjon skriver du inn et navn og velger et språk i feltene Navn og Språk .

  2. I Workstream-detaljer, velg ett av alternativene og skriv inn detaljene. Mer informasjon i Opprette arbeidsstrømmer.

  3. I Fargeinnstillinger velger du Merkevarefarge for å åpne Fargevelgeren, og velger din Merkevarefarge.

  4. I Chatknapp velger du et av alternativene:

    • Velg et ikon: Et ikon som vises i chatknappen din.
    • Bruk egendefinert ikon: Skriv inn ikon-URL-en din i feltet Ikon-bilde-URL . Dette ikonet må være en offentlig hostet .png eller .svg fil.

  5. I Overskrift, skriv inn følgende opplysninger:

    • Vis headertekst: La bryteren være på for å vise en tittel for widgeten din.
    • Header-tekst: Skriv inn teksten for headeren din.
    • Vis kontrollprogramikon: La vekslebryteren stå på for å vise en logo i toppteksten.
    • Velg et ikon eller bruk egendefinert ikon. Hvis du bruker et egendefinert ikon, må ikonet være en offentlig hostet .png eller .svg fil.

  6. På introduksjonssiden, skriv inn følgende detaljer:

    • Slå på introduksjonssiden: La bryteren være på for å vise en kundeprompt når kunden åpner widgeten.
    • Hilsningstittel
    • Hilsensundertittel: Skriv inn en undertittel for hilsenen. Denne teksten oppfordrer vanligvis kunden til å stille et spørsmål.
    • Vis juridisk merknad: La bryteren være på for alltid å vise en juridisk merknad til kundene.
    • Ansvarsfraskrivelsestekst: Skriv inn ansvarsfraskrivelse for å vise det til kundene.

  7. I Chat Widget, skriv inn følgende detaljer:

    • La brukere utvide chatten: Slå på bryteren for å aktivere en knapp som lar kunden øke widget-størrelsen.
    • Sett egendefinert størrelse: Slå på bryteren, og endre deretter skyveknappene for bredde og høyde for å endre standard widget-størrelse.
    • Representativt visningsnavn: Velg en verdi fra listen.
    • Slå på bryterne for å aktivere følgende alternativer:

  8. I Atferd, konfigurer følgende alternativer:

  9. Konfigurer følgende alternativer på Brukerfunksjoner-siden:

    • Filvedlegg

    • Kundevarslinger

    • Samtaleutskrifter

    • Tale- og videoanrop: Sett veksleknappen til På, og velg anropsalternativet.

    • Skjermdeling: Sett veksleknappen til På, og velg en leverandør.

    • Samarbeid: Slå på veksleknappen, og velg en leverandør hvis du vil at representantene skal kunne se og samhandle med nettleseren til en kunde.

      Bemerkning

      • Du må installere en ikke-Microsoft-leverandør fra Microsoft Marketplace for å bruke skjermdelings- eller samtidig bla gjennom-funksjonen.
      • Du kan velge kun én samsurfingsleverandør og én skjermdelingsleverandør for hver chat-widget. Løsninger som publiseres på Marketplace, vises bare i listene.

  10. På Varsler setter du Varsler-bryteren til På hvis du har tenkt å gjenbruke denne kanalen i en mobilapplikasjon med pushvarsler, og skriver inn Azure Notification Hub-detaljene dine.

  11. På Se gjennom og fullfør går du gjennom kanalinnstillingene og velger Opprett kanal.

Administrer moderne og klassiske versjoner av widgeten

Hvis du er en eksisterende bruker, støtter hver chatkanal både en Classic- og en Modern-versjon for å hjelpe deg med å migrere til den nye widget-versjonen. Du kan teste hver versjon uavhengig av hverandre, og sette hvilken versjon widgetens scripttag bruker.

Du kan tilpasse og velge versjonene på Workstream-siden hvor du konfigurerer Chat-kanalen din.

  • Rediger widget-konfigurasjon: Velg blyantknappen ved siden av Classic - eller Modern-versjonen for å redigere konfigurasjonen.

  • Kopier widget-testskript: Velg de vertikale ellipsene ved siden av Classic- eller Modern-versjonen, og velg deretter Kopier testskript for å kopiere widget-skriptet til utklippstavlen din. Denne script-taggen, i motsetning til den generelle script-taggen, laster alltid denne versjonen av widgeten.

  • Sett aktiv versjon: Velg de vertikale ellipsene ved siden av Classic eller Modern-versjonen, og velg deretter Angi som aktiv for å få den generelle skripttaggen til å bruke den valgte versjonen. Denne handlingen gjør at den nye Modern-versjonen går live for en script-tagg du allerede har distribuert. Du kan rulle tilbake til Classic-versjonen om nødvendig.

Konfigurer den klassiske chat-widgeten

  1. I nettstedskartet i administrasjonssenter for Copilot Service velger du Kanaler under Kundestøtte. Siden Kanaler vises.

  2. Velg Administrer for Chat. Siden Chattekanaler vises.

  3. Velg Legg til chattekanal.

  4. Velg Classic-versjonen .

  5. Skriv inn et navn og velg et språk i henholdsvis feltene Navn og Språk på Kanaldetaljer-siden.

  6. På Chat Widget, skriv inn følgende opplysninger:

    • Tittel: Visningsnavn for chat-widgeten.
    • Undertittel: Annen tittel, for eksempel «Vi er tilkoblet».
    • Temafarge: Velg en farge fra listen.
    • Nettadresse for logo: Velg standardverdien, eller angi koblingen til logoen du vil skal vises.
    • Representativt visningsnavn: Velg en verdi fra listen.

    Bemerkning

    Du kan tilpasse utseendet på nettprat-kontrollprogrammet ved hjelp av datakoder. Du finner mer informasjon i Tilpasse kontrollprogrammer for direktechat for mobilapper ved hjelp av datakoder.

  7. På Atferd, konfigurer følgende alternativer:

  8. Konfigurer følgende alternativer på Brukerfunksjoner-siden:

    • Filvedlegg

    • Kundevarslinger

    • Samtaleutskrifter

    • Tale- og videoanrop: Sett veksleknappen til På, og velg anropsalternativet.

    • Skjermdeling: Slå på bryteren og velg en leverandør.

    • Samarbeid: Slå på veksleknappen, og velg en leverandør hvis du vil at representantene skal kunne se og samhandle med nettleseren til en kunde.

      Bemerkning

      • Du må installere en ikke-Microsoft-leverandør fra Microsoft Marketplace for å bruke skjermdelings- eller samtidig bla gjennom-funksjonen.
      • Du kan velge kun én leverandør for samsurfing og én skjermdelingsleverandør for hver chat-widget. Løsninger som publiseres på Marketplace, vises bare i listene.

  9. Under Varsler setter du vekslebryteren Varsler til På hvis du har tenkt å gjenbruke denne kanalen i en mobilprogrammet med push-varsler, og skriver inn Azure Notification Hub-detaljene.

  10. På Se gjennom og fullfør går du gjennom kanalinnstillingene og velger Opprett kanal.

Konfigurere kundevarslinger

Du kan konfigurere visuelle varslinger og lydvarslinger kundene kan motta når de kommuniserer med representanter via kontrollprogrammet for chat i organisasjonsportalen. Hvis nettprat-vinduet er minimert eller inaktivt, spiller systemet av et lydvarsel når representant sender en melding. Kunden ser også antall uleste meldinger.

Følg disse trinnene for å aktivere kundevarsler:

  1. I Copilot Service administrasjonssenter, rediger en chat-widget. På Innstillinger for chattekanal velger du fanen Brukerfunksjoner.
  2. Slå på veksleknappen for Kundevarslinger. Følgende avkrysningsbokser er valgt:
    • Vis antall nye meldinger
    • Spill av lydvarslinger for nye meldinger
  3. Behold standardinnstillingene, eller velg én av dem, avhengig av hva du trenger.

Du kan også konfigurere kundevarslingene når du konfigurerer chattekanalen.

Feilsøking

Feil under oppretting av kontrollprogram for chat

Konfigurere en evaluering før diskusjon
Konfigurere agentvisningsnavn
Konfigurere proaktiv chat
Konfigurere filvedleggsfunksjoner
Opprette hurtigsvar
Opprette og administrere driftstimer
Opprette innstillinger for chatgodkjenning
Bygge inn kontrollprogram for chat på nettstedet ditt eller portalen
Bygge inn kontrollprogram for chat i mobilopplevelser
Nettlesere som støttes for live chat widget

  • Sist oppdatert