Aktiver Copilot for utkast til e-postmeldinger

Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – innebygd, Dynamics 365 Contact Center – frittstående og Dynamics 365 Customer Service

Kundeservicerepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) kan bruke Copilot til å utforme e-poster i hjelpepanelet eller inline i rich text-editoren.

Forutsetninger

• Aktiver databevegelse på tvers av regioner i Power Platform-administrasjonssenteret hvis miljøet ditt ikke har USA, India, Australia og Storbritannia som geografi for databehandling og lagring.
• Godta vilkårene for KI for å fortsette med Copilot-oppsettet i administrasjonssenteret for kundeservice.

Aktiver kunnskapskilder for Copilot til utkast til e-postmeldinger

Som standard er alternativet for å bruke kunnskapskilder til utkast til e-postmeldinger deaktivert. Hvis du vil at Copilot skal bruke kunnskapsartikler eller klarerte nettsteder til å utarbeide e-postmeldinger, må du enable kunnskapskilder for Copilot.

Aktiver e-postutkast i rich text-editoren

Gjelder for: Dynamics 365 Contact Center – frittstående og kun Dynamics 365 Customer Service

For å gjøre det mulig for tjenesterepresentanter å utarbeide en e-post direkte i rich text-editoren:

1. Velg miljøet som inneholder løsningen, i Power Apps.
2. I Apps velger du den nødvendige appen for å aktivere Copilot-kontrollen i redigeringsprogrammet for rik tekst.
3. Velg Innstillinger.
4. Velg funksjoner.
5. Bytt bryteren Kontekstavhengig e-postutkast med KI til Ja.
6. Velg Lagre.

Aktiver e-postutkast i hjelpepanelet

For å gjøre det mulig for tjenesterepresentanter å utarbeide en e-post i Copilot-hjelpepanelet, fullfør disse trinnene i administrasjonssenteret for Copilot Service:

1. Gå til Copilot for spørsmål og e-poster ved å bruke ett av følgende alternativer:
   • Agentopplevelse>Produktivitet
   • Operasjoner>Innsikt
2. Under Copilot for spørsmål og e-poster, velg Administrer.
3. Slå på Hjelp-panelet – Skriv en e-post:
4. Velg Lagre.

Aktiver e-postmaler anbefalt av Copilot

Merk av for Copilot for e-postmaler for å aktivere Copilot for å anbefale e-postmaler. Copilot velger automatisk den mest aktuelle e-postmalen og setter den inn i redigeringsprogrammet for e-post, basert på ledeteksten som er angitt av tjenesterepresentanten. Finn ut mer i Bruk Copilot til å utarbeide en e-postmelding i redigeringsprogrammet for rik tekst. Denne funksjonen er bare tilgjengelig i redigeringsprogrammet for e-post.

Endre feltene som brukes til å tegne e-postmeldinger i hjelperuten Copilot

Gjelder for: Dynamics 365 Contact Center – frittstående og kun Dynamics 365 Customer Service

Du kan endre kildetilfellefeltene som Copilot bruker til å utarbeide e-postmeldinger og forbedre konteksten og nøyaktigheten til resultatene. Du kan også velge et egendefinert felt som Copilot bruker til å generere svar. Denne funksjonen er bare tilgjengelig i hjelperuten Copilot.

Copilot bruker følgende ut-av-boksen-saksfelt til å utarbeide e-postmeldinger:

• Sakstittel
• Saksbeskrivelse
• Kundekontakt
• Emne
• Saksnotater
• E-postinnhold

I administrasjonssenteret for Copilot Service, gå til Copilot for spørsmål og e-poster, og velg deretter Administrer data. Følg trinnene for å endre feltene som brukes til å generere saksoppsummeringer.

Neste trinn

Skriv en e-postmelding med Copilot

Relatert informasjon

Understand Copilot språkstøtte
Konfigurer Copilot-funksjonerFAQ for Copilot
Vanlige spørsmål om ansvarlig kunstig intelligens for kopilotfunksjoner