Merk
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
Copilot i Kundeservice tilbyr kunstig intelligens i sanntid som hjelper kundeservicerepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) med å automatisere oppgaver, løse saker raskere og levere bedre kundeopplevelser.
Når du aktiverer Copilot funksjoner, kan representanter svare på spørsmål, skrive e-postmeldinger, utarbeide chatsvar og oppsummere saker og samtaler i Copilot Service workspace-appen.
For at tjenesterepresentanter skal kunne bruke disse funksjonene i Customer Service Hub og egendefinerte apper, må du imidlertid utføre trinnene i Aktiver Copilot funksjoner.
Merk
Sammendrag av samtaler er bare tilgjengelig for bruk i Copilot tjenestearbeidsområde.
Slik leveres Copilot funksjoner
Copilot funksjoner i Dynamics 365 Customer Service drives av Microsoft 365 Copilot og vises i kundeserviceapper som Copilot servicearbeidsområde.
Copilot funksjoner bruker kundeservicedata, for eksempel saker, kundeoppføringer og samhandlinger, for å hjelpe kundeservicerepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) med å hente informasjon, generere svar og fullføre handlinger uten å forlate arbeidsflyten.
Noen Copilot funksjoner leveres gjennom Copilot agenter, for eksempel Service Agent. Disse agentene utvider Copilot med kundeservicespesifikk funksjonalitet som hjelper representanter med å oppsummere saker, hente kunnskap og utføre handlinger.
Denne artikkelen beskriver hvordan du aktiverer og administrerer Copilot funksjoner gjennom administrasjonssenteret for Copilot-tjenesten.
Forutsetning
- Du må ha rollen Systemadministrator.
- Spesifikke lisensieringskrav gjelder når du bruker funksjonen med produktmiljøer. Finn ut mer i Dynamics 365 lisensieringsveiledning.
- Copilot funksjoner er aktivert for kundeservice i administrasjonssenteret for Power Platform.
Aktivere Copilot funksjoner
- Velg Copilot i områdekartet til administrasjonssenteret for Power Plaform.
- Velg Innstillinger>Copilot under Dynamics 365 Customer Service.
- Søk etter miljøet, og velg det, og velg deretter Rediger-innstillingen.
- Merk av for Aktiver AI-drevne Copilot funksjoner, og lagre endringene.
Regiontilgjengelighet og databevegelse
Alternativet for å aktivere Copilot AI-funksjoner er tilgjengelig «i område»1 som standard for kunder med miljøer som har USA, Australia, India, Storbritannia og offentlige skyområder (GCC, GCC High) som geografi for databehandling og lagring. For Europa er databevegelse for Copilot funksjoner aktivert som standard. For alle andre områder, aktiver dataflytting på tvers av områder i appen Power Platform-administrasjonssenter før du kan velge å bruke Copilot.
1 I område betyr innenfor det geografiske området i Power Platform eller Dynamics 365 miljøet.
Funksjonene for å svare på spørsmål, skrive en e-post og oppsummere saker og samtaler er bare allment tilgjengelig i Nord-Amerika. Disse funksjonene er i forhåndsversjon i resten av områdene som støttes. Mer informasjon i Regional tilgjengelighet.
Forstå dataflytting på tvers av områder for Copilot funksjoner
Copilot-funksjonsytelse er basert på den regionale tilgjengeligheten til Azure OpenAI-tjenestene. Tabellen nedenfor beskriver scenariene der du må aktivere dataflytting på tvers av områder i appen for administrasjonssenteret for Power Platform før du kan velge å bruke Copilot.
| Scenario | Krever aktivering av dataflytting |
|---|---|
| Azure OpenAI-kapasiteten er tilgjengelig i samme område som leieren. | No |
| Azure OpenAI-kapasiteten er tilgjengelig utenfor leieren. | Ja |
| Azure OpenAI-kapasitet er tilgjengelig i leierens region, men har reserve for eksterne regioner. | Valgfritt. Hvis du imidlertid ikke aktiverer dataflytting, kan du få ytelsesproblemer, for eksempel begrensning eller utilgjengelighet på grunn av kapasitetsbegrensninger. |
Merk
Dataflytting på tvers av områder er aktivert som standard i Power Platform-administrasjonssenteret.
Språk som støttes
Mer om støttede språk for Copilot i Språkstøtte for analyse og innsikt basert på kunstig intelligens i Customer Service.
Datadeling for Copilot funksjoner
Du kan aktivere datadeling for Dynamics 365 Copilot funksjoner i administrasjonssenterappen for Power Platform. Datadeling gjør det mulig for Microsoft å fange opp og manuelt gjennomgå kundedata, inkludert, men ikke begrenset til, brukernes naturlige språkinndata, utdata og relatert telemetri for å bygge, forbedre og/eller validere Microsoft-funksjoner, -tjenester og -maskinlæringsmodeller og relaterte systemer for Dynamics 365 og Power Platform Copilot AI-funksjoner. Vi bruker ikke kundedata til å lære opp grunnleggende modeller for Azure OpenAI-tjenesten.
Finn ut mer i Leierinnstillinger og Vanlige spørsmål om valgfri datadeling for KI-funksjoner for Copilot i Dynamics 365 og Power Platform.
Registrere deg for å fortsette med Copilot-installasjonen
I administrasjonssenteret for Copilot tjeneste, på siden Copilot innstillinger eller sammendrag, viser programmet følgende melding og koblinger:
En feilmelding for å tillate dataflytting på tvers av områder hvis du er i et område der Copilot funksjoner ikke er tilgjengelige som standard, eller hvis du vil velge bort å bruke Copilot.
En kobling til administrasjonssenteret for Power Platform for å tillate dataflytting på tvers av områder.
Status for dataflyttingen.
En kobling for å gå gjennom vilkårene. Du kan velge Godta for å fortsette med oppsettet.
Velg bort Copilot funksjoner
I administrasjonssenteret for Copilot service velger du ikke Copilot funksjoner på siden Copilot innstillinger eller sammendrag. Gå til disse sidene ved hjelp av ett av følgende navigasjonsalternativer:
- Støtteopplevelse>Produktivitet>Copilot innstillinger
- Operasjoner>Innsikt>Sammendrag
Når du velger bort dette, slettes opplæringsdataene. Hvis du vil bruke funksjonene igjen, må du samtykke til vilkårene for bruk og velge.
Gjør Copilot tilgjengelig for representanter
For at representanter skal kunne bruke Copilot funksjoner i Copilot tjenestearbeidsområdet, må du aktivere Copilot-funksjonene i Legg til brukere i opplevelsesprofiler. Som standard kan representanter som er lagt til i ut-av-boksen-opplevelsesprofilene, bruke Copilot-funksjonene.
Hvis du vil begrense funksjonene som representanter kan bruke, kan du opprette en egendefinert opplevelsesprofil og aktivere de nødvendige funksjonene. Deretter kan du tilordne den egendefinerte profilen til representantene.
For Customer Service Hub er funksjonen tilgjengelig for alle saksbehandlere når du aktiverer den.
Konfigurer Copilot funksjoner for representanter
Hvis du vil konfigurere Copilot funksjoner for representanter, utfører du følgende fremgangsmåte:
- Velg Produktivitet i støtteopplevelsen i administrasjonssenteret for Copilot service.
- For Copilot innstillinger velger du Administrering.
- Merk av i avmerkingsboksen for å aktivere Copilot opplevelsene du vil at representanter skal bruke:
- Copilot engasjerende
- Sidepanel for Copilot
Konfigurer innstillinger for kundestøtteagent
Konfigurer kundestøtterepresentanten for å administrere hvordan Copilot fungerer for representantene dine.
Utfør følgende trinn.
- Velg Innstillinger ved siden av Kundestøtte i delen Agenter i Copilot i administrasjonssenteret for Copilot service. Kundestøttesiden vises.
- Konfigurer de nødvendige Copilot-funksjonene for representanter på tvers av de tilgjengelige fanene:
- Oversikt
- Engasjerende innstillinger
- E-postinnstillinger
- Spørsmål
- Utvid agent
Lær mer om kundestøtterepresentanten og hvordan du konfigurerer innstillingene på hver av fanene i Aktiver funksjoner i Copilot.
Konfigurer agentinnstillinger for administrasjon av administratorer
Administratorbehandlingsagenten (forhåndsvisning) er en valgfri Copilot-agent som gir administratorer en sentralisert måte å administrere administrative ledetekster på, kontrollere brukertilgang og koble til verktøy og kunnskap gjennom Copilot Studio.
Hvis du vil konfigurere administratoradministrasjonsagenten, utfører du følgende trinn.
- I administrasjonssenteret for Copilot tjeneste velger du Innstillinger ved siden av administrasjonsadministrasjon i delen Agenter i Copilot. Administrasjonssiden for administratorer vises.
- Konfigurer de nødvendige Copilot-funksjonene for administratorer på tvers av de tilgjengelige fanene:
- Oversikt
- Spørsmål
- Brukertilgang
Hvis du vil administrere verktøy og kunnskap som er knyttet til denne agenten, kan du bruke koblingene til Copilot Studio som er angitt på Oversikt-fanen. Finn ut mer i Aktiver funksjoner i Copilot.
La representanter bruke Copilot til å oversette svar
Gå til Oversettelse ved hjelp avCopilot på siden Copilot innstillinger, og velg La representanter oversette svar ved hjelp av Copilot. Representanter kan deretter velge mellom språk som er konfigurert i Dynamics 365.
Registrere representative interaksjoner med Copilot
På siden Copilot innstillinger kan du velge Spill inn utskrifter av representative interaksjoner med Copilot for å forstå bruksmønstre og forbedre ytelsen Copilot.
Du kan også laste ned og bruke dataene til å analysere kunnskapskilder og bygge opp bruksrapporter.
Tilordne roller og rettigheter
Brukere med rollen kundeservicerepresentant kan bare bruke funksjonene Copilot. Sørg derfor for at brukere med egendefinerte roller har følgende rettigheter.
| Tabell | Name | Opprett | Les | Skrive | Legg til | Legg til i |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot hendelse | msdyn_copilotevent | Ja | Ja | Ja | Ikke aktuelt | Ikke aktuelt |
| Copilot-samhandling | msdyn_copilotinteraction | Ja | Ja | Ikke aktuelt | Ja | Ikke aktuelt |
| Copilot-samhandlingsdata | msdyn_copilotinteractiondata | Ja | Ja | Ja | Ikke aktuelt | Ja |
| Agentinnstilling for Copilot | msdyn_copilotagentpreference | Ja | Ja | Ja | Ikke aktuelt | Ikke aktuelt |
| Modell for kunstig intelligens | msdyn_aimodel | Ikke aktuelt | Ja | Ikke aktuelt | Ikke aktuelt | Ikke aktuelt |
| AI-mal | msdyn_aitemplate | Ikke aktuelt | Ja | Ikke aktuelt | Ikke aktuelt | Ikke aktuelt |
| ConversationInsight | msdyn_conversationinsight | Ikke aktuelt | Ja | Ikke aktuelt | Ikke aktuelt | Ikke aktuelt |
| Copilot-utskriftsdata | msdyn_copilottranscriptdata | Ja | Ja | Ja | Ja | Ikke aktuelt |
| App-profil | msdyn_appconfiguration | Ikke aktuelt | Ja | Ikke aktuelt | Ikke aktuelt | Ikke aktuelt |
| Konfigurasjon av panelverktøy | msdyn_panetoolconfiguration | Ikke aktuelt | Ja | Ikke aktuelt | Ikke aktuelt | Ikke aktuelt |
| Konfigurasjon av produktivitetsrute | msdyn_paneconfiguration | Ikke aktuelt | Ja | Ikke aktuelt | Ikke aktuelt | Ikke aktuelt |
| Konfigurasjon av rutefanen | msdyn_panetabconfiguration | Ikke aktuelt | Ja | Ikke aktuelt | Ikke aktuelt | Ikke aktuelt |
| Organisasjonsinnstilling | organisasjonsinnstilling | Ikke aktuelt | Ja | Ikke aktuelt | Ikke aktuelt | Ikke aktuelt |
Merk
- Kontroller at brukerne har diverse rettigheter > tilordnet de nødvendige egendefinerte sikkerhetsrollenefor å få tilgang til Copilot. Finn ut mer i Sikkerhetsroller og tilgangsrettigheter.
- Kontroller at rollen har følgende tillatelser og tilsvarende tilgangsnivåer for egendefinerte roller for representanter:
- Lese- og skrivetilgangsnivå er satt til Grunnleggende.
<RolePrivilege name="prvReadmsdyn_copilotevent" level="Basic" /><RolePrivilege name="prvWritemsdyn_copilotevent" level="Basic" />
- Oppretting har tilgangsnivå satt til Global:
<RolePrivilege name="prvCreatemsdyn_copilotevent" level="Global" />
- Lese- og skrivetilgangsnivå er satt til Grunnleggende.
- Kontroller at alle tillatelsene har tilgangsnivå satt til Global for egendefinerte CSR Manager-roller:
<RolePrivilege name="prvReadmsdyn_copilotevent" level="Global" /><RolePrivilege name="prvCreatemsdyn_copilotevent" level="Global" /><RolePrivilege name="prvWritemsdyn_copilotevent" level="Global" />
Neste trinn
Aktiver Copilot-saker og diskusjonssammendrag
Enable-funksjoner i Copilot-ruten
Konfigurer Copilot funksjoner for egendefinerte saksskjemaer og egendefinerte apper
Relatert informasjon
Lag utkast til et nettpratsvar
Vanlige spørsmål om ansvarlig kunstig intelligens for Copilot i Customer Service
Vanlige spørsmål om Copilot i Customer Service