Merk
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – innebygd, Dynamics 365 Contact Center – frittstående og Dynamics 365 Customer Service
Notat
Copilot Studio-robot får det nye navnet Copilot-agent (agent eller KI-agent). Menneskelige agenter har nå fått det nye navnet kundeservicerepresentant (servicerepresentant eller representant). Det kan hende du kommer over referanser til de gamle og nye uttrykkene når vi oppdaterer brukergrensesnittet, dokumentasjonen og opplæringsinnholdet for produktet.
Chat er en populær kanal som kunder bruker for å kontakte kundeservice. Kunder kan chatte med kundeservicerepresentanter (servicerepresentanter) når selvbetjeningsalternativer ikke løser problemene deres.
Dynamics 365 Customer Service tilbyr førsteparts chat-funksjoner som hjelper kundeservicerepresentanter med å støtte kunder. Chattranskripsjoner fra Copilot Studio eller deres kolleger, og data fra forhåndsundersøkelser overføres til representanter for å opprettholde full kontekst av kundeproblemet mens det beveger seg mellom kanaler og personer. De kan hjelpe kunder på språket de velger med sanntidsoversettelse, og eskalere til tale og video hvis en visuell demonstrasjon og lyd er nødvendig for å hjelpe kundene. Funksjoner som raske svar, hvisking, lekter, konsultasjon og overføring hjelper representanter å samarbeide med andre kundeservicerepresentanter og håndtere kundesamtaler effektivt.
Et kontrollprogram for chat gjør det mulig for kundene dine å koble til kundeservicerepresentantene dine og raskt løse spørringene.
Du lærer hvordan du gjør følgende.
- Legg til en chatwidget
- Konfigurere agentvisningsnavn
- Konfigurere en evaluering før diskusjon
- Konfigurere filvedleggsfunksjoner
- Bygge inn kontrollprogram for chat på nettstedet ditt eller portalen
Notat
Samtale-kontrollprogrammet krever øktlagring og lokal lagring for å fungere i kundenes nettlesere. Du må informere kundene om å aktivere informasjonskapsler i leseren, slik at disse tjenestene kan fungere som de skal.
Telemetri og datainnsamling
Microsoft samler automatisk inn data for å forbedre påliteligheten og ytelsen til produktene våre, og for å forstå hvordan produktene brukes. Denne informasjonen brukes til å forbedre produktfunksjonene over tid. Kontrollprogrammet for live chat i Chat for Dynamics 365 samler inn telemetri automatisk fra sluttbrukere for å utføre de samme formålene.
Her er noen eksempler på data som samles inn av kontrollprogram for direkte chat.
| Data | Eksempelverdi |
|---|---|
| Organisasjons-ID | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| Chatwidget-versjon | prod |
| Navn på nettleser | Edge |
| OSName | Windows |
| Maskert IP-adresse (siste oktet sladdet) | 19.207.000.000 |
Det blir ikke samlet inn opplysninger som kan brukes til identifisering.
Hvis organisasjonen din er bekymret over dataene som samles inn av denne servicen, kan du velge å deaktivere automatisk datainnsamling ved å legge til et HTML-attributt i kontrollprogrammet for chat.
data-enable-telemetry="false"
Videoer
Finn ut mer om Omnikanal for Customer Service i Videos.