Opprett et prosjekt

Et prosjekt er en beholder som består av undersøkelser, tilfredshetsmålinger, e-postmaler, Power Automate-flyter og rapporter. Du kan opprette, distribuere og analysere en undersøkelse ved å opprette et prosjekt. Du kan opprette et prosjekt ved å bruke en bruksklar mal, eller ved å bruke en tom mal til å opprette prosjektet fra grunnen av.

Dynamics 365 Customer Voice har bruksklare prosjektmaler for tilbakemeldinger på undersøkelser. Hver prosjektmal inneholder evalueringsspørsmål, forhåndskonfigurerte tilfredshetsverdier, e-postmaler og Power Automate-flyter for Dynamics 365-forretningsprogrammer. De tilgjengelige prosjektmalene er som følger:

• Periodiske tilbakemeldinger fra kunder: Denne malen er basert på Forrester Researchs anbefalte fremgangsmåter for kundeopplevelse og inneholder spørsmål for å samle inn kundesentiment med jevne mellomrom. Den består også av en forhåndskonfigurert e-postmal og følgende tilfredshetsverdier:

  • kundesentiment: En sentimentmåleverdi som hjelper deg med å identifisere kundesentiment.

  • Kundetilfredshet: En tilfredshetsverdi som hjelper deg med å måle nivået av kundetilfredshet.

• Ordrelevering: Denne malen inneholder spørsmål for å innhente raske tilbakemeldinger etter at en ordre er levert. Den består av en forhåndskonfigurert e-postmal og følgende måltall for tilfredshet:

  • Kundetilfredshet: En tilfredshetsverdi som hjelper deg med å måle nivået av kundetilfredshet.

  • Net Promoter Score: En NPS-beregning som hjelper deg med å måle kundelojalitet.

  • Produktsentiment: En sentimentmåleverdi som hjelper deg med å identifisere kundesentiment.

  Power Automate-flyten Send a survey when an order is fulfilled in Dynamics 365 opprettes automatisk når du oppretter et prosjekt fra denne malen. Evalueringen sendes til kunden når en ordre er fullført i Dynamics 365, og svaret blir automatisk integrert med ordre- og kundeoppføringene. Hvis du vil vise flyten, går du til flow.microsoft.com og velger Mine flyter i ruten til venstre. Flyten blir opprettet i tilstanden inaktiv. Du må aktivere flyten for å bruke den. Du kan også tilpasse flyten etter behov i Power Automate, og deretter slå på flyten for å ta den i bruk.

• Servicebesøk: Denne malen inneholder spørsmål for å innhente tilbakemeldinger i rett tid etter et kundebesøk som er planlagt i Dynamics 365 Field Service-appen. Tilbakemeldingen integreres automatisk med kundebesøksoppføringen i Dynamics 365, slik at du kan få innsikt, inkludert trender og konkrete oppfølgingstiltak, for å sikre at kundeproblemer tas hånd om i rett tid. Den består også av en forhåndskonfigurert e-postmal og følgende tilfredshetsmålinger:

  • Kundetilfredshet: En tilfredshetsverdi som hjelper deg med å måle nivået av kundetilfredshet.

  • kundesentiment: En sentimentmåleverdi som hjelper deg med å identifisere kundesentiment.

• Brukerstøtte: Denne malen inneholder spørsmål som gir en ferdig, helhetlig løsning for å måle kundetilfredshet for saksbehandlingsprosessen i Dynamics 365. Den består av en forhåndskonfigurert e-postmal og følgende tilfredshetsverdier:

  • kundesentiment: En sentimentmåleverdi som hjelper deg med å identifisere kundesentiment.

  • Kundetilfredshet: En måleverdi som hjelper deg med å måle graden av kundetilfredshet.

  Power Automate-flyten Send en evaluering når en sak er løst i Dynamics 365 opprettes automatisk når du oppretter et prosjekt fra denne malen. Undersøkelsen sendes til kunden når en sak avsluttes i Dynamics 365. Hvis du vil se flyten, går du til flow.microsoft.com og velger Mine flyter i ruten til venstre. Flyten opprettes som inaktiv. Du må aktivere flyten for å bruke den. Du kan også tilpasse flyten etter behov i Power Automate og deretter slå på flyten for å ta den i bruk.

Dynamics 365 Customer Voice inkluderer også malen Tom som du kan bruke til å opprette en undersøkelse fra grunnen av og konfigurere den i samsvar med kravene dine. Denne malen inneholder ingen forhåndskonfigurerte spørsmål til spørreundersøkelsen, arbeidsflyter eller tilfredshetsmålinger.

Opprett prosjekt fra mal

Når du oppretter et prosjekt fra en mal, er det enklere å komme i gang med få eller ingen tilpassinger. Malene omfatter evalueringsspørsmål som er basert på anbefalte fremgangsmåter i bransjen og er kuratert av fageksperter.

1. Logg deg på Dynamics 365 Customer Voice.

2. Velg Nytt prosjekt i Alle prosjekter-fanen.

   

   Prosjektmal-siden vises med de tilgjengelige prosjektmalene.

   

3. Hvis du vil se undersøkelsesspørsmålene i en prosjektmal, holder du pekeren over malen og velger deretter Forhåndsvis.

4. Velg den nødvendige prosjektmalen, og velg deretter Neste.

5. På siden Evalueringsplassering velger du et miljø der du vil opprette prosjektet. Hvis du vil se alle miljøene, velger du Vis alle miljøer.

   

6. I vinduet Alle miljøer velger du miljøet du vil ha, og deretter velger du Velg og lukk.

7. På siden Evalueringsplassering velger du Opprett.

Prosjektet blir opprettet med evalueringsspørsmål, tilfredshetsverdier og Power Automate-flyter. Du kan ytterligere konfigurere evalueringen etter behov eller sende den som den er.

Opprett et prosjekt fra den tomme malen

Ved å opprette et prosjekt fra den tomme malen står du fritt til å velge undersøkelsesspørsmål, opprette måleparametere for tilfredshet, e-postmaler og Power Automate-flyter.

1. Logg på Dynamics 365 Customer Voice.

2. Velg Nytt prosjekt i Alle prosjekter-fanen.

3. På siden Prosjektmal velger du Tom.

4. Velg Neste.

5. På siden Evalueringsplassering velger du et miljø der du vil opprette prosjektet. Hvis du vil se alle miljøene, velger du Vis alle miljøer.

6. I Alle miljøer-vinduet velger du miljøet du ønsker, og deretter velger du Velg og lukk.

7. På siden Evalueringsplassering velger du Opprett.

Prosjektet blir opprettet med en tom evaluering. Du kan nå legge til spørsmål og tilpasse det slik du ønsker det.

Se også

Opprett en undersøkelse
Administrer evalueringer
Administrer prosjekter