Flere innstillinger for inndata for emner og verktøy

Merknad

Denne artikkelen beskriver funksjoner som brukes i agenter eller agentstrømmer drevet av standardledningsnettet.

Når du konfigurerer input for emner eller input for verktøy, avgjør vanlige innstillinger hvordan agenten din samler inn input.

Important

De ekstra innstillingene er alltid tilgjengelige for verktøyinndata. Når det imidlertid gjelder inndataparametere for emne, er disse innstillingene bare tilgjengelige hvis agenten er konfigurert slik at den bruker generativ iverksetting.

Sett hvordan agenten ber brukerne om input

Som standard bruker agenter navnet på og beskrivelsen av inndataparameterne til automatisk å generere spørsmål for å be brukeren om eventuell manglende informasjon. Du kan imidlertid overstyre denne funksjonaliteten og skrive ditt eget spørsmål.

  1. Hvis du vil skrive ditt eget spørsmål, velger du Tilpass under Spørring.

  2. Skriv inn spørsmålet. Du kan ta med referanser til variabler eller Power Fx-formler i spørsmålet ditt.

    Skjermbilde av en del av delen Tilleggsinnstillinger i panelet Emnedetaljer, der det vises et egendefinert spørsmål for å be brukeren om inndata

Konfigurer funksjonaliteten for ny spørring for agenten

Som standard, når en agent ikke får et gyldig svar fra brukeren, gjentar den spørsmålet to ganger til. Du kan velge å få agenten din til å prøve igjen bare én gang, eller å gå videre uten å prøve å få svar. Hvis du vil tilpasse hva agenten gjør når den går videre, konfigurerer du egenskapene under Finner ingen gyldig enhet.

  • Hvor mange nye spørringer: Hvor mange ganger agenten skal prøve å få et gyldig svar. Gjenta opptil to ganger er standardinnstillingen. Du kan også velge Gjenta én gang eller Ikke gjenta.
  • Prøv spørring på nytt: Hvis du vil endre spørsmålet som brukes til å be en bruker om inndata på nytt etter at valideringen av den grunnleggende enheten mislyktes, velger du Tilpass, og deretter skriver du inn det nye spørsmålet. f.eks., hvis du forventet et tall, kan du skrive inn et spørsmål som «Hva er ID-en? Den skal være et tall.»

Ekstra enhetsvalidering

Som standard validerer systemet svar basert kun på enheten du velger i Identifiser som-egenskapen. Bruk Additional entity validation for å legge til kriterier i den grunnleggende testen. For eksempel er inputen din satt til å identifisere et tall, men du bør kanskje sørge for at det er mindre enn 10. Du kan også endre det nye spørsmålsforsøket for å hjelpe brukeren å angi et gyldig svar.

  • Betingelse: Angi en Power Fx-formel som returnerer en boolsk verdi (true eller false) – for eksempel Topic.Var1 < 10.
  • Betingelse ikke oppfylt: For å endre meldingen som vises når grunnleggende entitetsvalidering består, men validering mot en betingelse feiler, velg Tilpasse, og skriv inn det nye spørsmålet. For eksempel, hvis du mottok et nummer, men det var over 10, kan du stille et spørsmål som «Hva er ID-en? Det bør være et tall mindre enn 10.

Finner ingen gyldig enhet

Ingen gyldig enhet funnet avgjør hva som skjer når agenten din slutter å prøve å få et gyldig svar fra brukeren etter at maksimal antall forsøk er nådd. Du kan eskalere til kundeservicerepresentant eller angi en standardverdi.

  • Handling hvis ingen enhet blir funnet:

    • Eskaler: Omdiriger brukeren til Eskaler-systememnet. Denne handlingen er standardoppførselen.
    • Angi variabel til verdi: Angi en verdi for utdatavariabelen og gå videre til neste node. Skriv inn eller velg verdien i Standard enhetsverdi.
    • Sett variabelen til tom (ingen verdi): Fjern utdatavariabelen, og gå videre til neste node. Du kan bruke en Betingelsesnode senere til å kontrollere om variabelen har en verdi.

  • Melding om ingen enhet funnet: For å spesifisere en melding som informerer brukeren om hvilke steg som tas, velg Tilpasse, og skriv deretter inn meldingen du ønsker. Meldingen kan for eksempel være «Det ser ut som om du har problemer. Jeg omdirigerer deg til noen i teamet vårt.»

  • Last updated on