Overvåk en agent (Customer Conversation) (forhåndsvisning)

[Denne artikkelen inneholder dokumentasjon for forhåndsversjonen og kan bli endret.]

Overvåk-fanen for agenter drevet av selen for kundesamtaler gir deg innsikt i agentens ytelse og aktivitet etter distribusjon. Bruk den til å spore samtaleøkter, gjennomgå effektivitets- og bruksanalyser og forstå hvordan brukere samhandler med agenten din.

Overview

Oversiktspanelet gir et overordnet bilde av agentens prestasjoner for det valgte tidsrommet. Viktige måledata inkluderer:

  • Samtaleøkter: Totalt antall samtaler agenten din håndterte.
  • Engasjement: Prosentandelen av økter med meningsfullt brukerengasjement.
  • Vellykkede løp: Prosentandelen av løpene som ble fullført med suksess.
  • Totale reaksjoner: Tommel opp og tommel ned tilbakemelding på agentens svar.
  • Kjøringer: Totalt antall ganger agenten har kjørt.
  • Gjennomsnittlig varighet: Gjennomsnittlig lengde på en økt.

Sammendrag

Sammendrag-området bruker Copilot til å generere et KI-sammendrag av viktig analyseinnsikt om agenten din, som endringer i øktvolum og engasjement. Velg Vis mer for å se hele listen over oppsummerte innsikter.

Fakturering

Faktureringspanelet viser antall Copilot-kreditter som er fakturert for den valgte tidsperioden. Velg Se fakturering for mer informasjon.

Sparing

Besparelser-panelet estimerer tiden og pengene agenten din sparer. Velg Beregn besparelser for å konfigurere sporing av besparelser hvis det ikke allerede er konfigurert.

Tilpassede måleverdier

Området for egendefinerte metrikker (for øyeblikket i forhåndsvisning) lar deg spore metrikker som er spesifikke for agenten din, utover de innebygde.

Samtaleresultater

diagrammet for samtaleutfall viser hvordan samtalene ble avsluttet over tid, delt inn i Forlatt, Eskalert, Avklart og Ingen respons. Velg Se økter eller Se detaljer for å gå dypere.

Kundetilfredshet

Kundetilfredshetspanelet viser tilbakemeldinger basert på undersøkelser fra brukerne, når nok svar er samlet inn.

Følelser

Sentiment-panelet analyserer sentimentet til brukermeldinger i den valgte perioden, når nok sesjonsdata er tilgjengelig.

Generert svarrate og kvalitet

Denne seksjonen viser totalt antall stilte spørsmål, prosentandelen besvarte og ubesvarte, samt kvaliteten på de genererte svarene (vurdert som Ser bra ut, Ufullstendig, Irrelevant eller Ikke fullt forankret). Velg Se spørsmål eller Se detaljer for å gå dypere.

Bruk av verktøy

Verktøybruk-panelet viser totalt antall verktøykall, deres suksessrate og de mest brukte verktøyene. Velg Se detaljer for mer.

Bruk av kunnskapskilder

Tabellen Bruk av kunnskapskilde viser hver kunnskapskilde som er knyttet til agenten din, dens type (for eksempel SharePoint, Dataverse eller offentlig nettside), totalt antall besvarte spørsmål, svarkvalitet og reaksjoner. Velg Se spørsmål i en rad, eller velg Se alle for å vise hver kunnskapskilde.

Last ned transkripsjoner av samtaler

Du kan laste ned samtaletranskripsjoner noen minutter etter at samtalen er ferdig. Du kan laste dem ned i Dataverse via Power Apps-portalen og som transkripsjoner i sesjonschatten via Copilot Studio-appen.

  • Sist oppdatert