Merk
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
[Denne artikkelen inneholder dokumentasjon for forhåndsversjonen og kan bli endret.]
En agent som ser riktig ut i Bygg-fanen kan fortsatt feile i samtalen. Instruksjoner er veiledning, ikke garantier: modellen tolker dem, og gapet mellom det du skrev og det agenten gjør vises bare når du faktisk snakker med den. Bruk fanen Forhåndsvisning for å teste agenten din både via nettchat og tale før du publiserer den.
Testkanaler
Fanen Forhåndsvisning gir to måter å teste agenten din på:
- Web Chat: En tekstbasert chat-rute. Det er her du bør bruke mesteparten av testtiden din. Det er raskere enn tale, hele transkripsjonen er synlig, og du får et resonneringsspor sammen med chatten.
- Taleanrop: En direkte talesamtale med agenten. Voice har feilmoduser som tekst aldri avdekker, så test det separat selv når chatten går gjennom uten problemer.
Velg Web Chat eller Voice Call øverst i Forhåndsvisning-fanen for å bytte mellom testkanaler. Et direktetranskripsjonspanel vises sammen med samtalen.
Før du starter
- Lagre endringene. Forhåndsvisningspanelet kjører den lagrede agenten din, ikke ulagrede redigeringer i Bygg-fanen .
- Se hvordan «riktig» ser ut. Skriv ned forventet resultat før du sender den første meldingen.
- Åpne aktivitetskartet. Den ligger ved siden av chat og viser ruting, verktøykall og temakjøring. Det er slik du skiller en resonneringsfeil fra en rørleggerfeil.
- Begynn en ny testøkt mellom scenarioene. Konteksten overføres og vil forurense ditt neste resultat.
De fem lagene som skal testes
Arbeid deg utover fra det enkleste laget. En feil i et tidlig lag vil forplante seg, så løs problemene i rekkefølge.
| Lag | Det du tester | Slik kan du vite om det fungerer |
|---|---|---|
| Hilsen og omfang | Agenten introduserer seg selv og forstår sin egen jobb | Åpningsmeldingen samsvarer med beskrivelsen din; den aksepterer forespørsler innenfor omfanget |
| Rute | Orkestratoren velger riktig underagent | Aktivitetskartet viser den forventede spesialisten som kalles opp |
| Verktøy og temaer | Handlinger kjøres faktisk og returnerer data | Virkelige verdier kommer tilbake, ikke plassholdere eller stillhet |
| Kunnskap | Svarene er forankret i kildene dine | Siteringer vises og samsvarer med dine konfigurerte kilder |
| Rekkverk | Avslag, eskalering og forretningsregler stemmer | Agenten avslår, eskalerer eller flagger akkurat som instruert |
Testing i nettprat
Kjør lykkebanen først
Spill som en realistisk bruker med et komplett mål, ikke en tester som pirker på funksjoner. For et reisebyrå betyr det for eksempel å bestille en faktisk reise fra start til slutt i stedet for å spørre «kan du bestille flyreiser?»
- Åpne målet naturlig, slik en ekte bruker ville gjort.
- Svar på agentens spørsmål som en samarbeidsvillig bruker.
- Følg flyten til en reell konklusjon: en booking, et sammendrag, en løsning.
- Be om en oppsummering på slutten, og verifiser deretter alle fakta i den opp mot transkripsjonen.
Deretter ødelegg det med vilje
Lykkebanen beviser at agenten kan fungere. Disse scenarioene beviser at den feiler på en sikker måte.
| Test | Hva som skal sendes | Hva bør skje |
|---|---|---|
| Manglende detalj | Hopp over et obligatorisk felt som agenten trenger | Den ber om akkurat det feltet, én gang |
| Ombestemmelse | Omgjør en beslutning midt i flyten | Den oppdateres uten å miste tidligere kontekst |
| Ikke omfattet | Spør om noe utenfor agentens domene | Den avviser og omdirigerer, uten å improvisere |
| Eskalering | Utløs en dokumentert overleveringsregel | Den overfører i stedet for å forsøke å utføre oppgaven |
| Forretningsregel | Overskrid en angitt grense, som for eksempel budsjett | Den markerer konflikten eksplisitt |
| Minne i økten | Be den om å gjenta en detalj fra tidligere | Den husker nøyaktig, uten å spørre på nytt |
Les aktivitetskart, ikke bare svaret
Chatten forteller deg hva agenten sa. Aktivitetskartet forteller deg hva den har gjort. Når et svar ser feil ut, forteller kartet deg hvor det skal fikses:
- Feil spesialist ble aktivert → rutingsinstruksjonene eller underagentbeskrivelsene dine er tvetydige.
- Riktig spesialist, dårlig resultat → underagentens egne instruksjoner trenger å arbeides med.
- Verktøyet kjørte, men returnerte ingenting → verktøyet eller temaet er ødelagt, ikke prompten.
- Ingen verktøykall i det hele tatt → agenten svarte fra modellen i stedet for dataene dine. Behandle alle verdier i det svaret som uverifiserte.
Testing i tale
Voice er ikke nettchat med lyd tilknyttet. Den har feilmoduser som aldri vil vises i tekst, så test den separat selv når chatten foregår uten problemer.
- Gi mikrofontilgang, start deretter talesamtalen og bekreft at statusen når en tilkoblet, lyttende tilstand.
- Si frem hele forespørselen på naturlig måte i stedet for å lese et manus ord for ord.
- Se den direktesendte transkripsjonen. Hvis talegjenkjenning hører deg feil, svarer agenten på et annet spørsmål enn det du stilte.
- Avbryt agenten midt i en setning for å bekrefte at forstyrrelsesfunksjonen stopper avspillingen og lytter.
- Vær stille i flere sekunder for å bekrefte at den ber på nytt på en høflig måte i stedet for å legge på.
- Be om en bekreftelseskode og sjekk at den staves ut tegn for tegn, ikke leses som et ord.
Hva du bør lytte etter
- Lengde: Alt over omtrent tre setninger er for langt til å følge etter øret.
- Lister og URL-er: Disse må oppsummeres, aldri leses høyt punkt for punkt.
- Datoer og tall: «Tirsdag, 24. mars» fungerer; «2026-03-24» gjør det ikke.
- Bekreftelse av kritiske data: Navn, datoer og koder bør gjentas tilbake før agenten handler på dem.
Hvis Tale oppfører seg som chatkanalen din, gjør ikke dine kanalspesifikke instruksjoner jobben sin. Tale- og chatinstruksjoner konfigureres separat på hver agent, i seksjonen Instruksjoner, under fanene Tale og Chat. Se oversikt over innstillinger for tale og chat.
Tips
Kjør de kritiske scenarioene dine mer enn én gang, og kjør minst én lang økt. Uregelmessige feil er fortsatt feil, og det er dem som når produksjon.
Når noe svikter
- Gjenskap det. Start en ny økt og kjør samme bane på nytt, og noter om den feiler hver gang eller uregelmessig.
- Finn den ved hjelp av aktivitetskartet: ruting, verktøy, kunnskap eller instruksjon.
- Fiks én ting om gangen. Å endre flere instruksjoner samtidig gjør det umulig å vite hva som fungerte.
- Lagre, start en ny økt, og kjør nøyaktig samme scenario på nytt.
- Kjør gjennom de andre vellykkede scenarioene dine på nytt. Instruksjonsendringer har bivirkninger.
Sjekkliste for klar til sending
- Lykkebanen fullføres fra start til slutt uten inngripen.
- Alle fakta i den endelige oppsummeringen kan spores tilbake til noe et verktøy eller en kunnskapskilde faktisk returnerte.
- Ingen plassholdertekst vises noe sted i et brukersynlig svar.
- Agenten rapporterer feil på en ærlig måte når et verktøy ikke returnerer noe.
- Regler for eskalering og avslag aktiveres pålitelig.
- Talesvar er korte, og koder staves bokstav for bokstav.
- Kritiske scenarier ble kjørt mer enn én gang, inkludert én lang økt.