Endre detaljene i et testsett

Bruk testsett for å evaluere og forbedre hvordan agenten din håndterer reelle responsscenarier. Denne artikkelen forklarer hvordan man endrer navnet og innstillingene på et testsett, administrerer brukerprofilen og tilkoblingene som brukes til autentisering, redigerer eller sletter individuelle testtilfeller, og fjerner hele testsett eller resultater. Disse stegene hjelper deg å sikre at evalueringene reflekterer de riktige brukerkontekstene og opprettholder sikker tilgang til kunnskapskilder og verktøy.

Du har et utvalg av tre testmetoder, også kalt klassinger, for å evaluere agentsvar: kvalitet, likhet og tekst. Hvis du vil ha mer informasjon om de ulike testmetodene, kan du se Testmetoder.

Rediger detaljene i et testsett

Du kan endre detaljene i et testsett, som hvilken konto det bruker for autentisering og hvilke testmetoder som brukes.

1. Gå til agentens evalueringsside .

   

2. Velg testsettet.

3. Velg testsaken du vil redigere, i testsettet.

4. Eventuelt kan du endre navnet på testsettet.

5. Legg til eller modifiser testmetodene. Hver testmetode måler forskjellige verdier, og krever ulike konfigurasjoner. For å lære hvordan du setter opp hver testmetode, se Velg testmetoder.

   Testmetode	Mål	Testsetttype	Poengberegning	Konfigurasjoner
   Generell kvalitet	Hvor god er svaret(e) til et testtilfelle basert på spesifikke kvaliteter	Enkelt svar eller samtale	Fikk poeng av 100%	Ingen
   Sammenlign betydning	Hvor godt betydningen av testtilfellets svar stemmer overens med det forventede svaret	Ett svar	Fikk poeng av 100%	Bestått, forventet svar
   Bruk av verktøy	Om testtilfellet brukte alle eller noen av de forventede ressursene	Ett svar	Bestått/ikke bestått.	Forventede kapasiteter
   Nøkkelordmatch	Om testtilfellet brukte alle eller noen av de forventede nøkkelordene eller frasene	Enkelt svar eller samtale	Bestått/ikke bestått.	Forventede nøkkelord eller fraser
   Tekstlikhet	Hvor godt teksten i testtilfellets svar stemmer overens med det forventede svaret	Ett svar	Fikk poeng av 100%	Bestått, forventet svar
   Eksakt samsvar	Om testtilfellets svar samsvarer nøyaktig med det forventede svaret	Ett svar	Bestått/ikke bestått.	Forventet svar
   Egendefinert	Om svaret på testtilfellet oppfyller de definerte kriteriene eller forventningene dine.	Enkelt svar eller samtale	Pass/fail (passerer de definerte etikettvilkårene)	Navn, evalueringsinstruksjoner, etiketter

6. Velg Administrer profil for å legge til en konto, eller velg gjeldende profil for å administrere tilkoblinger, eller velg en annen profil. Automatisert testing bruker autentisering av den valgte testkontoen. Lær mer i Administrer brukerprofiler og forbindelser.

Administrer brukerprofiler og tilkoblinger (forhåndsvisning)

[Denne delen er forhåndsutgavedokumentasjon og kan bli endret.]

Du kan kjøre testsett ved å bruke autentiseringen til en annen konto enn din egen. Denne autentiseringsmetoden lar agenten din få tilgang til kunnskapskildene og verktøyene den trenger for å nå sine mål.

Du kan bruke profiler til å simulere bestemte brukeropplevelser. For eksempel kan en direktørs brukerprofil få tilgang til andre kunnskapskilder enn en praktikants brukerprofil, og agenten returnerer ulike resultater.

Testresultatene viser hvilken brukerprofil som ble brukt.

For å legge til eller endre en brukerprofil i et testsett:

1. Åpne et testsett, og velg deretter Administrer profil.

   

2. Velg brukernedtrekksmenyen, og deretter:

   • Velg brukerkontoen du vil bruke, eller
   • Velg Legg til en konto, og logg inn på kontoen.

   

3. For tilkoblinger med advarsel, velg forbindelsen. Endre den eksisterende tilkoblingen til en fungerende tilkobling, velg Reconnect for å prøve å gjenopprette den eksisterende tilkoblingen, eller velg Lag ny tilkobling for å prøve en ny tilkobling. Arbeidsforbindelser markeres med en grønn sjekk.

4. For nye tilkoblinger, skriv inn de forespurte tilkoblingsdetaljene, og velg deretter Koble til.

5. Når alle tilkoblinger fungerer, velg Lagre.

6. Når Administrer-profilen og tilkoblingene forsvinner, velg Save for å oppdatere testsettet med valgt brukerprofil og tilkoblinger.

Slett et testsett eller testresultat

Du kan slette et testtilfelle eller testsett som du ikke lenger trenger.

1. Gå til agentens evalueringsside .
2. I avsnittet Testsett, slett et testsett ved å gjøre ett av følgende steg:
   • Velg de tre prikkene (...) på testsettkortet, og velg deretter Slett.
   • Velg testsettet for å åpne det, velg deretter de tre prikkene (...) i panelet Konfigurer testsett , og velg deretter Slett.
3. I delen For nylige resultater sletter du et testresultat ved å gjøre ett av følgende steg:
   • Hold musepekeren over testresultatet du vil slette, velg de tre prikkene (...) og velg deretter Slett test.
   • Velg testresultatet for å åpne det, velg deretter de tre prikkene (...) i Evalueringsoppsummeringspanelet , og velg deretter Slett.