Asynkron responsstøtte for agentflyter

Agenter kan støtte asynkrone arbeidsflyter. De asynkrone flytene fortsetter å kjøre forbi den tidligere grensen på to minutter, samtidig som de fortsatt returnerer et svar til agenten når kjøringen er fullført. Denne funksjonen er bare tilgjengelig i miljøer som kjører på den nye infrastrukturen.

Aktiver asynkrone svar

Slik tillater du at en flyt fortsetter å kjøre utover to minutter og responderer asynkront på agenten:

  1. Åpne agentflyten, og sørg for at den bruker utløseren Når en agent kaller opp flyten.

  2. Velg handlingen Svar på agenten på lerretet. Handlingskonfigurasjonsruten åpnes.

  3. Velg Innstillinger.

  4. Slå på asynkron respons.

    Skjermbilde av panelet Svar på agentens handlingsinnstillinger med veksleknappen for asynkron respons satt til På.

  5. Lagre eller publiser flyten.

Med denne innstillingen fortsetter langvarige flyter utover den normale grensen på to minutter og returnerer et tilbakeringingssvar til agenten når de er ferdige. Hvis brukeren sender en annen melding før flyten fullføres, kjøres flyten til fullføring, men agenten svarer på brukerens siste forespørsel uten å vente på at flyten skal fullføres først.

Note

Tilbakallingsfunksjonen for asynkrone flyter støttes fullt ut i Microsoft Teams. Andre kanaler kan også støtte tilbakeringinger, men de testes ikke formelt. Tilbakeringinger støttes ikke for Microsoft Copilot og telefonkanaler.

Hvis du trenger at agenten din svarer umiddelbart, fjerner du svarhandlingen fra flyten, som beskrevet i delen Aktiver umiddelbare svar .

Aktiver umiddelbare svar

Hvis miljøet støtter asynkron respons, men du vil at agenten skal svare umiddelbart, fjerner du handlingen Svar på agenten fra flyten. Agenten svarer deretter umiddelbart etter at den har klart å utløse flyten.

Støtte for miljøer uten asynkron responsfunksjon

Hvis miljøet ikke støtter asynkron respons, kan agenten få et «flyt fullført»-svar umiddelbart mens flyten fortsetter å kjøre i bakgrunnen.

  • Sist oppdatert