Merk
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
Agenter kan støtte asynkrone arbeidsflyter. De asynkrone flytene fortsetter å kjøre forbi den tidligere grensen på to minutter, samtidig som de fortsatt returnerer et svar til agenten når kjøringen er fullført. Denne funksjonen er bare tilgjengelig i miljøer som kjører på den nye infrastrukturen.
Aktiver asynkrone svar
Slik tillater du at en flyt fortsetter å kjøre utover to minutter og responderer asynkront på agenten:
Åpne agentflyten, og sørg for at den bruker utløseren Når en agent kaller opp flyten.
Velg handlingen Svar til agenten på lerretet. Handlingskonfigurasjonspanelet åpnes.
Velg Innstillinger.
Aktiver Asynkront svar.
Lagre eller publiser flyten.
Med denne innstillingen fortsetter langvarige flyter utover den normale grensen på to minutter og returnerer et tilbakemeldingssvar til agenten når de er ferdige. Hvis brukeren sender en ny melding før flyten er ferdig, fullføres flyten, men agenten svarer på brukerens siste forespørsel uten å vente på at flyten skal bli ferdig først.
Notat
Tilbakeringingsfunksjonen for asynkrone flyter støttes fullt ut i Microsoft Teams. Andre kanaler kan også støtte tilbakeringinger, men de er ikke formelt testet. Tilbakeringinger støttes ikke for Microsoft 365 Copilot og telefonkanaler.
Hvis du trenger at agenten skal svare umiddelbart, fjerner du svar-handlingen fra flyten, som beskrevet i delen Aktiver umiddelbare svar.
Aktiver umiddelbare svar
Hvis miljøet ditt støtter asynkrone svar, men du vil at agenten skal svare umiddelbart, fjerner du Svar til agenten-handlingen fra flyten. Agenten svarer deretter umiddelbart etter at den har klart å utløse flyten.
Miljøer uten støtte for asynkront svar
Hvis miljøet ditt ikke støtter asynkrone svar, kan agenten motta et «flyt fullført»-svar umiddelbart, mens flyten fortsetter å kjøre i bakgrunnen.