Merk
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
Samtalebaserte brukeropplevelser (CUX) lar brukere samhandle med teknologi ved hjelp av naturlig språk. Den samtalebaserte brukeropplevelsen (CUX) kan være tale- eller tekstbasert eller en kombinasjon av begge. I noen situasjoner kan CUX være den mest effektive, tilgjengelige, intuitive og empatiske måten å utføre en oppgave på. Det tilbyr også en kraftfull måte å bygge tillit hos brukerne dine. I denne artikkelen lærer du om prinsippene bak god CUX og hvordan de kan gjøre produktet ditt bedre.
Effektivitet
Ofte er den raskeste måten å gjøre noe på å bruke naturlig språk. La oss ta innstilling av en alarm som eksempel. Med en tradisjonell klokke-app må brukerne finne og åpne appen, velge et tidspunkt, velge AM eller PM, og lagre den nye alarmen. Med CUX kan de bare si: «Sett alarmen på klokken 08.00.»
Andre oppgaver som omfatter kommandoer eller spørsmål, for eksempel å justere volumet, aktivere Bluetooth, stille inn påminnelser eller slå opp en vær- eller trafikkrapport, kan også være enkle håndfrie opplevelser med CUX. Brukere slipper å bla gjennom menyer eller gjette hvilke ord de må bruke.
Når du designer CUX for digitale assistenter, bør du tenke på brukerens vanligste spørsmål og gi enkle svar som hjelper dem å nå målene sine raskt og effektivt.
Tilgjengelighet
CUX kan gjøre teknologi mer tilgjengelig for alle. En funksjonshemming er et misforhold mellom en person og deres omgivelser. Det kan være situasjonsbetinget, midlertidig eller permanent. Stemmestyrt CUX kan sørge for avstemming mellom folks evner og omgivelsene når visuelle eller taktile modaliteter ikke er et alternativ. Noen som kjører eller lager mat, kan for eksempel bruke talekommandoer i stedet for berøringsskjermer. Noen med begrenset mobilitet kan bruke taleinput i stedet for tastaturer. Visuelle medier i form av bilder og videoer kan også forbedre CUX ved å tilby alternative måter å presentere informasjon eller tilbakemeldinger på.
Intuitivitet
CUX kan hjelpe brukere med å finne ut hvordan de skal gjøre noe uten å vite de eksakte trinnene på forhånd. En godt utformet CUX bruker naturlig språkbehandling for å fange opp brukerens hensikt og dialogdesign for å veilede brukeren gjennom oppgaven. Noen som for eksempel ønsker å koble til sitt nye trådløse hodesett, men ikke har erfaring med Bluetooth, kan bare si «Koble til hodesettet mitt», og dermed veileder CUX dem gjennom prosessen. Et annet eksempel er feilsøking av et problem. «Jeg kan ikke skrive ut» kan føre til en samtale som hjelper brukere med å løse problemet sitt uten at de trenger å forstå de tekniske detaljene.
Empati
CUX kan skape en emosjonell forbindelse med brukerne ved å anerkjenne og svare på deres følelser. Samtaler er iboende emosjonelle, selv når brukerne vet at de samhandler med noe kunstig, som en agent. I scenarioer som omhandler følelsesmessige situasjoner kan CUX være en effektiv måte å anerkjenne folks følelsesmessige virkelighet på. Når en bruker for eksempel føler seg frustrert eller glad, kan CUX bruke vennlig og forsiktig språk eller positiv forsterkning for å støtte dem. En gjennomtenkt CUX tar også hensyn til språklig og kulturell kontekst og gir brukerne mulighet til å føle seg både respektert og støttet.
Tillit
CUX kan bygge tillit hos brukerne med en konsekvent og passende personlighet. Selv om CUX ikke har identitet, navn eller avatar, kommuniserer den fortsatt gjennom språk. Språk er iboende menneskelig, og formidler alltid en persona. Kvaliteten på dialogen til identiteten forteller brukeren hva vedkommende kan forvente av produktet eller selskapet ditt.
En bevisst utformet persona kommuniserer konsistens, pålitelighet og omsorg. Selv om CUX-en din er en sarkastisk, fiendtlig original med en skarp tunge, vet brukerne hvordan de skal kommunisere effektivt og nå målene sine så lenge den er i samsvar med personligheten sin. Personlighet gjør det enklere å lære brukeren din å snakke med din CUX og gjør opplevelsen mer behagelig.
Småprat er en annen måte å vise personlighet og skape en god relasjon til brukere. Småprat er uformell samtale som ikke nødvendigvis er relevant for oppgaven, men lar brukerne bli kjent med personligheten til CUX-en. Noen få velvalgte småpratscenarioer kan bidra til å etablere lojalitet og avklare misforståelser i andre samtaleutvekslinger. Å utforme personligheten til CUX-en din med omtanke gir deg en viss kontroll over hvordan brukerne reagerer på opplevelsen din og samhandler med merkevaren din.