Merk
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
Samtalebaserte brukeropplevelser kan være talebaserte, tekstbaserte, eller starte i én type samtalebasert brukergrensesnitt og fortsette i et annet. Ulike typer samtalebaserte brukeropplevelser har forskjellige egenskaper og funksjoner. Folk bruker ofte begrepene for slike opplevelser om hverandre, men de skiller seg fra hverandre på vesentlige måter. I denne artikkelen lærer du om noen vanlige eksempler på samtalebaserte brukeropplevelser og hvordan de skiller seg fra hverandre.
Agenter
Agenter er vanligvis tekstbaserte samtalebaserte brukeropplevelser som hjelper brukere med å finne informasjon eller utføre oppgaver på et nettsted. Brukere skriver inn et spørsmål eller en forespørsel, og agenten svarer. Agenten kan svare med naturlig språk, vise noe visuelt som et kart eller et produktbilde, eller tilby en handling, for eksempel å legge en vare i handlekurven eller bestille en avtale.
Agenter gjør søkeopplevelsen mer intelligent ved å hjelpe brukere med å finjustere søket eller gjøre søket mindre tvetydig. Agentsamtaler er enten én vending eller flere vendinger. Samtaler med en runde er par med spørsmål og svar som ikke beholder konteksten fra tidligere utvekslinger. Samtaler med flere runder ligner mer på menneskelige samtaler som bygger videre på eller følger opp fra tidligere utvekslinger.
Chatroboter
Chatrobotene ligner på agenter, men de har et mer begrenset domene med spesifikke funksjoner eller ferdigheter. De hjelper brukere med å utføre oppgaver som å bestille flyreise, legge inn en bestilling eller feilsøke et teknisk problem. De kan tilby en samtalebasert måte å gjøre ting på, for eksempel fylle ut et skjema eller slå opp informasjon.
Chatrobotene kan være tale- eller tekstbaserte, avhengig av plattformen og oppgaven. De kan ha et navn eller en avatar for å skape en følelse av personlighet.
Virtuelle assistenter
Virtuelle assistenter, eller personlige digitale assistenter, er vanligvis merkevarefigurer, som Siri, Alexa og Cortana, som kan utføre mange forskjellige oppgaver på vegne av brukeren. De har også en utvidbar plattform som gjør det mulig for andre selskaper å tilføye nye ferdigheter til dem. En bruker kan for eksempel be en virtuell assistent om å bestille en tur, sjekke været eller spille musikk fra forskjellige tjenester.
Virtuelle assistenter er vanligvis taleaktiverte, men de kan også kommunisere via tekst. På grunn av stemmen og merkenavnet har de en bevisst utformet personlighet for å skape en emosjonell tilknytning til brukeren.