Merk
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
Mål agentytelse ved å spore engasjementshyppigheten i og resultater fra samtaler for å identifisere forbedringsområder.
Forstå diskusjoner og analyseøkter
Én samtale mellom en bruker og en agent kan generere én eller flere analyseøkter, vanligvis når brukeren har nye spørsmål etter at det opprinnelige samtaleemnet er ferdigbehandlet.
Notat
Analyseøkter og fakturerte økter er forskjellige begreper.
Engasjerte og ikke-engasjerte analyseøkter
Analyseøkter er enten Ikke engasjerte (standard) eller Engasjerte. Analyseinstrumentbordet i Copilot Studio bruker denne forskjellen.
Tips
Hvis du har en egendefinert analysestrategi, kan du spore analyseøktengasjement i samtaleutskriftsoppføringer i Dataverse.
I en samtaleutskriftsoppføring content er engasjementsstatusen for en økt (unengaged eller engaged) tilgjengelig som en del av aktiviteten SessionInfo i valuetype.
Følgende regler gjelder for analyseøkter:
- En økt starter når en bruker samhandler med agenten eller når agenten sender en proaktiv melding til brukeren.
- Anaøyseøkten starter i en ikke-engasjert tilstand.
- En analyseøkt blir engasjert når brukeren går inn i enten et egendefinert emne eller Eskaler-emnet.
- Det siste egendefinerte emnet som utløses – eller det første systememnet som utløses hvis ingen egendefinerte emner ble utløst – er knyttet til analyseøkten.
Notat
En agent som proaktivt starter en samtale, eller en agent du legger på et nettsted, kan øke totalt antall økter og antall uengasjerte økter.
Neste trinn
Definer og spor de forretningsrelevante resultatene agenten forventes å oppnå, for eksempel vellykket oppgavefullføring, tilfredshetspoengsummer eller driftsinnvirkning.