Merk
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
Overvåk utfall av samtaleengasjement for å vurdere hvor effektive agentinteraksjonene er og identifisere forbedringsområder.
Viktig!
En Copilot Studio-samtale mellom en bruker og en agent genererer én eller flere analyseøkter. Alle analyseøkter er enten engasjerte eller ikke engasjerte.
Forstå utfall av analyseøkter
Hver analyseøkt har et utfall:
- Ikke engasjert-økter har alltid resultatet Ingen.
-
Engasjert-økter har ett av følgende resultater:
- Løst
- Oppjustert
- Forkastet
Engasjement og resultater
Du kan se samtaleanalysesesjoner, deres engasjementsstatus og deres resultater i dashboardet eller i ConversationTranscript-tabellen i Dataverse.
| Engasjement | Resultat | Definisjon |
|---|---|---|
| Ikke engasjert | Ingen (None) |
Alle Ikke engasjert-økter har resultatet Ingen. |
| Engasjert | Eskalert (HandOff) |
En økt anses som eskalert når emnet Eskalere utløses, eller når en overfør samtalenode nås. |
| Engasjert | Løst (Resolved) |
En økt betraktes som løst når emnet Slutt på samtale utløses og brukeren bekrefter at samhandlingen var vellykket (impliedSuccess = FALSE), eller ikke gir svar og lar økten gå til tidsavbrudd (impliedSuccess = TRUE). |
| Engasjert | Forlatt (Abandoned) |
En økt betraktes som forlatt når en engasjert økt avluttes og ikke når løst eller eskalert tilstand. |
Avslutte samtaler riktig for å måle resultater
Avslutt samtalen med emnet Slutt på samtalen. Ved å bruke dette emnet kan brukeren bekrefte om problemet er løst eller ikke, og de kan eskalere om nødvendig.
Når agenten bekrefter at problemet er løst, vises en kundetilfredshetsundersøkelse til brukeren for å registrere en poengsum fra 0 til 5.
Hvis du er sikker på resultatet av en samtale basert på emnelogikken, kan du flagge den direkte som en bekreftet suksess eller omdirigere til den eskalert emne.
Tips
I det enhetlige forfatterlerretet, i koderedigeringsprogrammet, angir du conversationOutcome i en handling. For eksempel, bruk conversationOutcome: ResolvedConfirmed for bekreftet suksess eller conversationOutcome: ResolvedImplied for underforstått suksess.
Neste trinn
Identifiser hvor agenten din lykkes med å løse henvendelser, hvor den ikke lykkes, og hvordan du kan øke effektiv defleksjon med bedre ruting, kunnskap og orkestrering.