Konfigurer sanntidsagenter

For å deployere en sanntidsagent, aktiver sanntidsmodellen, konfigurer kjerneinnstillingene for agenten, og sett deretter opp de nødvendige kanalspesifikke funksjonene. Du kan distribuere samme agent til talekanalen, digitale meldingskanaler, eller begge deler.

Sett opp og aktiver sanntidsagenter

1. Opprett en ny agent, og konfigurer de grunnleggende detaljene, for eksempel et beskrivende navn og formålet med agenten i beskrivelsen.

2. Gå til agentens stemmeinnstillinger og slå på Aktiver stemme. I Tale-type, velg Real-time.

   Important

   Denne innstillingen er et engangsvalg. Etter at du har valgt sanntid, kan du ikke bytte tilbake til en grunnleggende agenttype. For å bruke en enkel agent, opprett en ny agent. Denne innstillingen er nødvendig selv om du bruker agenten på en digital meldingskanal.

3. Velg modellen du vil bruke, GPT-Realtime, GPT-Realtime-Mini, eller GPT-5-Chat (forhåndsvisning). GPT-5-Chat (Forhåndsvisning) er en tekst-LLM-stemmemodell som genererer stemmesvar gjennom Microsoft Neural Text-to-Speech (TTS).
   Lær mer om hvordan disse modellene fungerer basert på deres støttede regioner og utrullingshensyn. Tabellen nedenfor beskriver scenarioene der du kan bruke ulike modeller.

   Scenario	GPT-Realtime	GPT-5-Chat (forhåndsvisning)
   Samtalestil	Innebygde tale-til-tale-interaksjoner	Tale konverteres til tekst for resonnement og syntetiseres deretter tilbake til tale
   Ventetid	Laveste latens for naturlige samtaler	Høyere latens enn GPT-Realtime
   Stemmetilpasning	Støtter de innebygde sanntidstalealternativene som er tilgjengelige for sanntids stemmeagenter	Støtter Microsoft Neural Text-to-Speech (TTS), inkludert et bredere talekatalog og tilpassede stemmemodeller
   Opplevelser med merkevarestemmer	Begrensede tilpasningsmuligheter	Anbefalt når du trenger en tilpasset eller merkevaretilpasset stemmeopplevelse
   Regional utplasseringsfleksibilitet	Begrenset til støttede sanntidsmodellregioner	Større fleksibilitet gjennom talegjenkjenning og TTS-tjenester
   Best egnet for	Naturlige talesamtaler med lav forsinkelse og interaksjoner uten faste rammer	Scenarier som krever avansert stemmetilpasning, tilpassede stemmer, samsvarskrav eller regional distribusjonsfleksibilitet

   Tips

   • Bruk GPT-Realtime når naturlig samtalekvalitet og lav ventetid er hovedkravene.
   • Bruk GPT-Realtime-Mini (Forhåndsvisning) for scenarioer som krever raske taleinteraksjoner med lavere latens og ressursbruk.
   • Bruk GPT-5-Chat (Forhåndsvisning) når stemmetilpasning, tilpassede stemmemodeller eller distribusjonsfleksibilitet er viktigere enn responsforsinkelse.

4. Gå til agentens sikkerhetsinnstillinger , og velg Ingen godkjenning.

Kunnskap og verktøy

Du kan konfigurere agenten til å bruke kunnskap og verktøy. Finn ut mer i sammendrag av kunnskapskilder, Legg til verktøy i egendefinerte agenter og Verktøy, kunnskap, MCP og API.

Nestede agenter (forhåndsvisning)

Agenter i sanntid støtter kun barneagenter.

Emner

Sanntidsagenter støtter alle temaer som er konfigurert i Copilot Studio. Bruk emner for å definere deterministiske atferder som hilsener, forretningsregler og eskalering, mens modellen du valgte håndterer samtalesvar under kjøring. Finn ut mer i Velg hvordan du kontrollerer samtalen.

Beste fremgangsmåter

• Bruk emner bare når deterministisk virkemåte er nødvendig.

• Bruk statisk tekst i hilsningsmeldinger for det raskeste første svaret. Dynamiske meldinger med variabler og uttrykk øker den innledende ventetiden.

• Deaktiver temaet Samtalestart hvis du vil at sanntidsagentmodellen skal håndtere hilsenen. Ellers spilles hilsenen som er konfigurert i samtalestartemnet , i stedet for talemodellhilsenen.

• La agentmodellen i sanntid håndtere generelle samtaler og oppfølgingsspørsmål.

• Inkluder en eksplisitt handling i emnet Ved feil , for eksempel overføring eller avslutt samtale. Feilbehandling bare for meldinger er ikke tilstrekkelig. Uten et deterministisk neste steg kan kundene oppleve stillhet for taleagenter eller fastlåste samtaler for meldingskanaler, noe som fører til forvirring og dårlig kundeopplevelse.

• Bruk eksplisitte emne- og verktøybeskrivelser til å erklære eierskap for datainnsamling. Finn ut mer i Skrive effektive emne- og verktøybeskrivelser.

Støtte for emnenode

Følgende liste beskriver temastøtte i sanntidsagenter:

Betingelsesnode

Meldingsnode

Spørsmål-noden

HTTP-node

Verktøynode

Sett variabelverdiknute

Emnebehandlingsnode

Overfør samtalenode

Avansert

Systemutløserstøtte

Sende variabler mellom emner og språkmodellen

Når du bruker emner i en hybrid samtaleflyt, er det viktig å forstå hvordan du sender variabler mellom emner og språkmodellen i sanntid for å bygge pålitelige, staselige interaksjoner. Denne prosessen gjelder på tvers av kanaler.

Denne funksjonaliteten fungerer gjennom følgende prosess:

• Du sender inndatavariabler som er definert i et emne til emnet på aktiveringstidspunktet, slik at språkmodellen kan gi strukturerte data til den deterministiske flyten.

• Du returnerer utdatavariabler definert i et emne til språkmodellen på slutten av emnekjøringen som strukturerte nøkkelverdipar.

• Utdata fra verktøykall følger samme mønster.

• Språkmodellen fylles ut med samtalekontekst, inkludert nøkkelverdipar for verktøyanrop. Du returnerer imidlertid bare eksplisitt definerte utdatavariabler som strukturerte data.

• Variabelbeskrivelsen hjelper modellen å forstå hvordan variabelen skal brukes under en samtale. Gi klare og beskrivende definisjoner.

Finn ut mer i Behandle emneinndata og -utdata.

Flerspråklig støtte

Legg til alle sekundære språk du vil bruke. Lokaliseringsstrenger kreves ikke for sanntidsflyter. For deterministiske emnemeldinger må du imidlertid oppgi de oversatte meldingene. Finn ut mer i Konfigurer og opprett flerspråklige agenter.

Sanntidsmodellen kan forstå og svare på mange språk. Microsoft validerer imidlertid ikke formelt alle språk for generell tilgjengelighet.

Per juni 2026 er følgende språk formelt validert:

• Nederlandsk (Nederland) (nl-NL)
• Engelsk (Australia) (en-AU)
• Engelsk (USA) (en-US)
• Engelsk (Storbritannia) (en-GB)
• Fransk (Canada) (fr-CA)
• Fransk (Frankrike) (fr-FR)
• Tysk (Tyskland) (de-DE)
• Italiensk (Italia) (it-IT)
• portugisisk (Brasil) (pt-BR)
• Spansk (Spania) (es-ES)
• Spansk (USA) (es-US)

Microsoft fortsetter å validere andre språk og legger dem til etter at sertifiseringen er fullført. Du kan legge til et hvilket som helst språk som støttes av Copilot Studio. Språk som ikke er fullstendig sertifisert for kvalitet på GA-nivå, bør imidlertid testes grundig før produksjonsdistribusjon.

Kontekstvariabler

En sanntidsagent støtter kontekstvariabler som gjør at den kan oppføre seg mer intelligent ved å bære informasjon om samtalen og kunden. De tilgjengelige kontekstvariablene avhenger av kanalen. Dette settet omfatter:

Lær mer om alle andre kontekstvariabler, inkludert digital melding og tilpassede kontekstvariabler, i Configure context variables for agents.

Kanalspesifikke innstillinger