Een chatwidget configureren

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service

Je kunt een live chat-widget instellen die je op je portaal toont zodat klanten kunnen communiceren met AI-agenten en servicemedewerkers.

Als u een chatwidget wilt toevoegen, configureert u een workstream die bepaalt hoe chatgesprekken naar wachtrijen worden doorgestuurd. Meer informatie is te vinden in Een workstream maken.

Configureer de moderne chatwidget (Voorbeeld)

Je kunt de moderne chatwidget toevoegen aan een bestaand kanaal of een nieuw kanaal aanmaken en vervolgens de widget toevoegen.

Voeg het toe aan een bestaand chatkanaal

1. Selecteer in het siteoverzicht van het Copilot Service-beheercentrum de optie Workstreams in Klantenondersteuning. De pagina Workstreams verschijnt.

2. Selecteer een bestaande werkstroom waarin het kanaal op Chat is ingesteld.

3. Selecteer Voeg Modern UI toe.

Maak een nieuw chatkanaal aan

1. Selecteer in het siteoverzicht van het Copilot Service-beheercentrum de optie Kanalen in Klantenondersteuning. De pagina Kanalen verschijnt.

2. Selecteer Beheren voor Chat. De pagina Chatkanalen verschijnt.

3. Selecteer Chatkanaal toevoegen.

4. Selecteer Modern. Een preview van de widget verschijnt met de standaardinstellingen in het rechterpaneel. Het systeem werkt de preview in realtime bij op basis van je keuzes.

5. Selecteer Doorgaan en voer de stappen uit in de volgende sectie.

Stel de moderne widget in

1. In Algemene Configuratie voer je een naam in en selecteer je een taal in de velden Naam en Taal .

2. Selecteer in Workstream-details een van de opties en voer de gegevens in. Zie Workstreams maken voor meer informatie.

3. Selecteer in KleurinstellingenMerkkleur om de Kleurselector te openen en kies je merkkleur.

4. Selecteer in de Chat-knop een van de opties:

   • Selecteer een pictogram: een icoon om in je chatknop te tonen.
   • Gebruik een aangepast pictogram: Voer je pictogram-URL in in het veld voor de URL van het pictogram . Dit pictogram moet een publiek gehoste .png of .svg bestand zijn.

5. Voer in de kop de volgende gegevens in:

   • Toon headertekst: Laat de schakelaar aan om een titel voor je widget weer te geven.
   • Koptekst: Voer de tekst in voor je header.
   • Widget-icoon tonen: Laat de schakelaar aan om een headerlogo te tonen.
   • Selecteer een pictogram of gebruik een aangepast pictogram. Als je een aangepast pictogram gebruikt, moet het icoon een publiek gehoste .png of .svg bestand zijn.

6. Voer op de introductiepagina de volgende gegevens in:

   • Inleidingspagina inschakelen: Laat de schakelaar aan om een klantprompt te tonen wanneer de klant de widget opent.
   • Groettitel
   • Begroetingsondertitel: Voer een ondertitel in voor de begroeting. Deze tekst zet de klant meestal aan om een vraag te stellen.
   • Toon juridische disclaimer: Laat de schakelaar aan om altijd een disclaimer aan klanten te tonen.
   • Disclaimertekst: Voer disclaimer in om aan klanten te tonen.

7. Voer in de Chatwidget de volgende gegevens in:

   • Laat gebruikers de chat vergroten: Zet de schakelaar in om een knop in te schakelen waarmee de klant de widget kan vergroten.
   • Stel aangepaste grootte in: Zet de schakelaar aan en verander vervolgens de Breedte - en Hoogteschuifregelaars om de standaard widgetgrootte te wijzigen.
   • Representatieve weergavenaam: Selecteer een waarde uit de lijst.
   • Zet de schakelaars aan om de volgende opties in te schakelen:
     • Proactieve chat
     • Opnieuw verbinding maken met vorige chat
     • Widget tonen tijdens openingstijden: Selecteer een instelling voor het openingstijdsuur en selecteer optioneel het selectievakje om de widget buiten de openingstijden te tonen. Meer informatie is te vinden in Bedrijfsuren configureren.
     • Alleen widget weergeven in de opgegeven domeinen: voer de koppeling van de portal in.

8. In Gedrag, configureer je de volgende opties:

   • Aangepaste automatische berichten
   • Onderzoek vóór gesprek
   • Onderzoek na gesprek
   • Verificatie-instellingen. De verificatie-instelling is verplicht voor permanente chat.
   • Wachttijd van de klant: deze instelling is niet van toepassing op permanente chat.
     • Toon positie in de wachtrij: Selecteer om klanten hun positie in de wachtrij te tonen wanneer ze wachten om met een servicemedewerker te communiceren. Meer informatie is te vinden in Klanten hun wachtrijpositie laten zien.
     • Toon gemiddelde wachttijd: Selecteer om de gemiddelde wachttijd in de wachtrij weer te geven wanneer klanten wachten om met een vertegenwoordiger te communiceren. Meer informatie is te vinden in Klanten hun gemiddelde wachttijd in een wachtrij laten zien.
   • Klantlocatiedetectie: Kies een locatieprovider. Meer informatie is te vinden in Detectie van bezoekerslocatie instellen.

9. Configureer op de pagina Gebruikersfuncties de volgende opties:

   • Bestandsbijlagen

   • Meldingen van klanten

   • Gesprekstranscripties

   • Spraak- en video-oproepen: stel de schakeloptie in op Aan en selecteer de oproepoptie.

   • Scherm delen: stel de schakeloptie in op Aan en selecteer een provider.

   • Co-browse: Zet de schakelaar aan en selecteer een provider als je wilt dat de medewerkers de webbrowser van een klant zien en ermee interacteren.

     Opmerking

     • U moet een niet-Microsoft-provider installeren vanuit Microsoft Marketplace om de functie voor schermdeling of co-browse te gebruiken.
     • Je kunt één co-browse-provider kiezen en één schermdeelprovider voor elke chatwidget. Oplossingen die zijn gepubliceerd op Marketplace, worden alleen weergegeven in de lijsten.

10. Zet bij Meldingen de schakelaar Meldingen op Aan als je dit kanaal opnieuw wilt gebruiken in een mobiele applicatie met pushmeldingen, en voer je je Azure Notification Hub-gegevens in.

11. Na Review en finish bekijk je de kanaalinstellingen en selecteer je kanaal aanmaken.

Beheer moderne en klassieke versies van de widget

Als je een bestaande gebruiker bent, ondersteunt elk chatkanaal zowel een Classic- als een Modern-versie om je te helpen migreren naar de nieuwe widgetversie. Je kunt elke versie onafhankelijk testen en de versie instellen die de scripttag van je widget gebruikt wordt.

Je kunt de versies aanpassen en selecteren op de Workstream-pagina waar je je Chat-kanaal configureert.

• Widgetconfiguratie bewerken: Selecteer de potloodknop naast de Classic of Modern versie om de configuratie te bewerken.

• Kopieer widget testscript: Selecteer de verticale ellips naast de Classic of Modern versie, en selecteer vervolgens Copy testing script om het widgetscript naar je klembord te kopiëren. Deze scripttag, in tegenstelling tot de algemene scripttag, laadt altijd deze versie van de widget.

• Zet actieve versie: Selecteer de verticale ellips naast de Klassieke of Moderne versie, en selecteer vervolgens Instellen als actief om de algemene scripttag de geselecteerde versie te laten gebruiken. Deze actie zorgt ervoor dat de nieuwe Modern-versie live gaat voor een scripttag die je al hebt uitgerold. Je kunt indien nodig teruggaan naar de Classic-versie .

Configureer de klassieke chatwidget

1. Selecteer in het siteoverzicht van het Copilot Service-beheercentrum de optie Kanalen in Klantenondersteuning. De pagina Kanalen verschijnt.

2. Selecteer Beheren voor Chat. De pagina Chatkanalen verschijnt.

3. Selecteer Chatkanaal toevoegen.

4. Selecteer de Classic-versie .

5. Voer op de pagina Kanaaldetails een naam in en selecteer een taal in respectievelijk het veld Naam en Taal.

6. Voer in de Chatwidget de volgende gegevens in:

   • Titel: weergavenaam voor de chatwidget.
   • Ondertitel: andere titel, zoals 'We zijn online'.
   • Themakleur: kies een kleur uit de lijst.
   • URL van logo: selecteer de standaardwaarde of voer de koppeling in naar het logo dat u wilt weergeven.
   • Representatieve weergavenaam: Selecteer een waarde in de lijst.

   Opmerking

   U kunt het uiterlijk van de chatwidget aanpassen met behulp van gegevenslabels. Meer informatie is te vinden in Live chat-widgets aanpassen met gegevenstags.

   • Zet de schakelaar in om de volgende opties in te schakelen:
     • Proactieve chat
     • Opnieuw verbinding maken met vorige chat
     • Widget alleen weergeven tijdens bedrijfsuren
       • Naam van bedrijfsuren: selecteer een instelling voor bedrijfsuren. Meer informatie is te vinden in Bedrijfsuren configureren.
     • Alleen widget weergeven in de opgegeven domeinen: voer de koppeling van de portal in.

7. Op Gedrag, configureer de volgende opties:

   • Aangepaste automatische berichten

   • Onderzoek vóór gesprek

   • Onderzoek na gesprek

   • Verificatie-instellingen. De verificatie-instelling is verplicht voor permanente chat.

   • Wachttijd van de klant: deze instelling is niet van toepassing op permanente chat.

     • Positie in wachtrij weergeven: selecteer of u klanten hun positie in de wachtrij wilt laten zien wanneer ze wachten op interactie met een servicemedewerker. Meer informatie is te vinden in Klanten hun wachtrijpositie laten zien.
     • Gemiddelde wachttijd weergeven: selecteer of u klanten hun gemiddelde wachttijd in de wachtrij wilt laten zien wanneer klanten wachten op interactie met een medewerker. Meer informatie is te vinden in Klanten hun gemiddelde wachttijd in een wachtrij laten zien.

   • Locatiedetectie van klant: selecteer een locatieprovider. Meer informatie is te vinden in Detectie van bezoekerslocatie instellen.

8. Configureer op de pagina Gebruikersfuncties de volgende opties:

   • Bestandsbijlagen

   • Meldingen van klanten

   • Gesprekstranscripties

   • Spraak- en video-oproepen: stel de schakeloptie in op Aan en selecteer de oproepoptie.

   • Schermdeling: Zet de schakelaar aan en selecteer een provider.

   • Co-browse: Zet de schakelaar aan en selecteer een provider als je wilt dat de medewerkers de webbrowser van een klant zien en ermee interacteren.

     Opmerking

     • U moet een niet-Microsoft-provider installeren vanuit Microsoft Marketplace om de functie voor schermdeling of co-browse te gebruiken.
     • Je kunt één co-browse-provider kiezen en één schermdeelprovider voor elke chatwidget. Oplossingen die zijn gepubliceerd op Marketplace, worden alleen weergegeven in de lijsten.

9. Zet bij Meldingen de schakelaar Meldingen op Aan als je dit kanaal opnieuw wilt gebruiken in een mobiele applicatie met pushmeldingen, en voer je je Azure Notification Hub-gegevens in.

10. Na Review en finish bekijk je de kanaalinstellingen en selecteer je kanaal aanmaken.

Klantmeldingen configureren

U kunt visuele en geluidswaarschuwingen configureren die klanten kunnen ontvangen wanneer ze met medewerkers communiceren via de chatwidget op uw organisatieportal. Als het chatvenster geminimaliseerd of inactief is, speelt het systeem een geluidssignaal af wanneer de medewerker een bericht verzendt. De klant ziet ook het aantal ongelezen berichten.

Volg deze stappen om klantmeldingen mogelijk te maken:

1. Bewerk in het Copilot Service administratiecentrum een chatwidget. Selecteer in de instellingen van het chatkanaal het tabblad Gebruikersfuncties .
2. Voor klantmeldingen, zet de schakelaar aan. De volgende selectievakjes zijn geselecteerd:
   • Aantal nieuwe berichten weergeven
   • Geluidmeldingen afspelen voor nieuwe berichten
3. Handhaaf de standaardinstellingen of selecteer een van deze, afhankelijk van uw vereisten.

U kunt de klantmeldingen ook configureren wanneer u het chatkanaal configureert.

Problemen oplossen

Fouten bij het maken van een chatwidget

Verwante gegevens

Een onderzoek voorafgaand aan een gesprek configureren
Agentweergavenaam configureren
Proactieve chat configureren
Mogelijkheid voor bestandsbijlagen configureren
Snelle antwoorden maken
Bedrijfsuren maken en beheren
Chatverificatie-instellingen maken
Chatwidget insluiten in uw website of portal
Chatwidget insluiten in mobiele ervaringen
Ondersteunde browsers voor widget voor live chat