Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service
Notitie
Copilot Studio-bot is hernoemd naar Copilot-agent (agent of AI-agent). De term 'Human agent' is nu gewijzigd in 'klantenservicevertegenwoordiger' ('servicevertegenwoordiger' of 'vertegenwoordiger'). U kunt verwijzingen naar de oude en nieuwe termen tegenkomen terwijl we de product-UI, documentatie en trainingsinhoud bijwerken.
Chat is een populair kanaal dat klanten gebruiken om contact op te nemen met de klantenservice. Klanten kunnen chatten met klantenservicemedewerkers (servicemedewerkers) wanneer zelfbedieningsopties hun problemen niet oplossen.
Dynamics 365 Customer Service biedt first-party chatmogelijkheden die klantenservicemedewerkers helpen klanten te ondersteunen. Chattranscripties van Copilot Studio of vergelijkbare systemen en enquêtegegevens van vóór het gesprek worden overgedragen aan live medewerkers om de volledige context van het klantprobleem te behouden wanneer dit tussen kanalen en medewerkers wordt overgedragen. Zij kunnen klanten helpen in de taal van hun keuze met realtime vertaling, en escaleren naar spraak en video als een visuele demonstratie en audio nodig zijn om klanten te helpen. Functies zoals snelle reacties, fluisteren, binnenkomen, consulteren en overdracht helpen medewerkers samen te werken met andere klantenservicemedewerkers en klantgesprekken efficiënt te beheren.
Met een chatwidget kunnen uw klanten contact maken met uw klantenservicemedewerkers en snel antwoord op hun vragen krijgen.
U leert het volgende:
- Een chatwidget toevoegen
- Agentweergavenaam configureren
- Een onderzoek voorafgaand aan een gesprek configureren
- Mogelijkheid voor bestandsbijlagen configureren
- Chatwidget insluiten in uw website of portal
Notitie
De chatwidget vereist sessieopslag en lokale opslag om te kunnen werken in de browser van uw klanten. Informeer uw klanten dat zij cookies moeten inschakelen in hun browser, zodat deze services correct kunnen werken.
Telemetrie en gegevensverzameling
Microsoft verzamelt automatisch gegevens om de betrouwbaarheid en prestaties van onze producten te verbeteren en te begrijpen hoe de producten worden gebruikt. Deze informatie wordt gebruikt om de productcapaciteiten in de loop van de tijd te verbeteren. De live chat-widget in Chat voor Dynamics 365 verzamelt automatisch telemetriegegevens van eindgebruikers voor dezelfde doeleinden.
Hieronder volgen een paar voorbeelden van gegevens die zijn verzameld door de widget voor live chat.
| Gegevens | Voorbeeldwaarde |
|---|---|
| Organisatie-id | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| Versie van chat-widget | prikkelen |
| BrowserNaam | Edge |
| naam van het besturingssysteem | Windows |
| Geanonimiseerd IP-adres (laatste octet weggelakt) | 19.207.000.000 |
Er worden geen persoonsgegevens verzameld.
Als uw organisatie bezorgd is over de gegevens die door deze service worden verzameld, hebt u de mogelijkheid om het automatisch verzamelen van gegevens uit te schakelen door een html-kenmerk toe te voegen aan het script voor de chat-widget.
data-enable-telemetry="false"
Video's
Meer informatie over Omnichannel voor Customer Service is te vinden in Video's.