Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Een project is een container die bestaat uit enquêtes, tevredenheidsmetingen, e-mailsjablonen, Power Automate flows en rapporten. U kunt een onderzoek maken, distribueren en analyseren door een project te maken. U kunt een project maken door een kant-en-klaar sjabloon te gebruiken of door een lege sjabloon te gebruiken om het project vanaf nul te maken.
Dynamics 365 Customer Voice biedt kant-en-klare enquêtefeedback-projectsjablonen. Elke projectsjabloon bevat onderzoeksvragen, vooraf geconfigureerde meetcriteria voor tevredenheid, e-mailsjablonen en Power Automate-stromen voor zakelijke Dynamics 365-toepassingen. De volgende projectsjablonen zijn beschikbaar:
Periodieke feedback van klanten: Deze sjabloon is gebaseerd op de best practices voor klantervaring van Forrester Research en bevat vragen om regelmatig klantsentiment te verzamelen. Het bevat ook een vooraf geconfigureerde e-mailsjabloon en de volgende tevredenheidsstatistieken:
Klantensentiment: Een sentimentmetriek waarmee u klantensentiment kunt identificeren.
Klanttevredenheid: Een tevredenheidscriterium waarmee u het niveau van klanttevredenheid kunt meten.
Bezorging van bestelling: Deze sjabloon bevat vragen om tijdig feedback te verzamelen nadat een bestelling is bezorgd. Het bevat een vooraf geconfigureerde e-mailsjabloon en de volgende tevredenheidsstatistieken:
Klanttevredenheid: Een tevredenheidscriterium waarmee u het niveau van klanttevredenheid kunt meten.
Net Promoter Score: Een NPS-statistiek waarmee u de klantloyaliteit kunt meten.
productsentiment: Een sentimentmetriek waarmee u klantsentiment kunt identificeren.
De Power Automate-stroom Een enquête verzenden wanneer een bestelling is afgehandeld in Dynamics 365 wordt automatisch gemaakt wanneer u een project maakt op basis van deze sjabloon. De enquête wordt naar de klant verzonden wanneer een bestelling is afgehandeld in Dynamics 365 en de reactie wordt automatisch geïntegreerd met de order- en klantrecords. Als u de flow wilt zien, gaat u naar flow.microsoft.com en selecteert u Mijn flows in het linkerdeelvenster. De flow wordt gemaakt in de inactieve toestand. U moet de stroom inschakelen om deze te gebruiken. U kunt de flow ook aanpassen aan uw vereisten in Power Automate en vervolgens de flow inschakelen om deze te gaan gebruiken.
Servicebezoek: Deze sjabloon bevat vragen om tijdig feedback te verzamelen na een klantbezoek dat is gepland via de Dynamics 365 Field Service applicatie. De feedback wordt automatisch geïntegreerd met de klantbezoekrecord in Dynamics 365, zodat u inzichten kunt krijgen, waaronder trends en specifieke vervolgacties, om ervoor te zorgen dat problemen van klanten tijdig worden aangepakt. Het bevat ook een vooraf geconfigureerde e-mailsjabloon en de volgende tevredenheidsstatistieken:
Klanttevredenheid: Een tevredenheidscriterium waarmee u het niveau van klanttevredenheid kunt meten.
Klantsentiment: Een sentimentmetriek waarmee u klantsentiment kunt identificeren.
Ondersteuning: Deze sjabloon bevat vragen die een kant-en-klare, end-to-end-oplossing bieden voor het meten van de klanttevredenheid voor uw Dynamics 365 Casebeheer-proces. Het bestaat uit een vooraf geconfigureerde e-mailsjabloon en de volgende tevredenheidsstatistieken:
Klantensentiment: Een sentimentmetriek waarmee u klantensentiment kunt identificeren.
Klanttevredenheid: Een tevredenheidscriterium waarmee u het niveau van klanttevredenheid kunt meten.
De Power Automate-stroom Een onderzoek verzenden wanneer een aanvraag in Dynamics 365 is opgelost wordt automatisch gemaakt wanneer u een project maakt op basis van deze sjabloon. Het onderzoek wordt naar de klant verzonden wanneer een aanvraag is opgelost in Dynamics 365. Als u de flow wilt zien, gaat u naar flow.microsoft.com en selecteert u Mijn flows in het linkerdeelvenster. De flow wordt gemaakt in de inactieve toestand. U moet de stroom inschakelen om deze te gebruiken. U kunt de flow ook aanpassen aan uw vereisten in Power Automate en vervolgens de flow inschakelen om deze te gaan gebruiken.
Dynamics 365 Customer Voice bevat ook een blanco sjabloon waarmee u een geheel nieuw onderzoek kunt maken en dit kunt configureren in overeenstemming met uw vereisten. Deze sjabloon bevat geen voorgeconfigureerde enquêtevragen, workflows of tevredenheidsmetingen.
Belangrijk
Projecten, e-mailsjablonen en tevredenheidsstatistieken zijn voornamelijk gebaseerd op Microsoft Dataverse. Als de gegevens in een Dataverse-omgeving met die uit een andere omgeving worden vernieuwd, werken de Customer Voice-projecten en enquêtes niet meer in de vernieuwde omgeving.
Een project maken op basis van een sjabloon
Door een project te maken op basis van een sjabloon, kunt u snel aan de slag met weinig of geen aanpassingen. De sjablonen bevatten onderzoeksvragen die zijn gebaseerd op best practices uit de branche en zijn samengesteld door vakexperts.
Aanmelden bij Dynamics 365 Customer Voice.
Selecteer op het tabblad Alle projecten de optie Nieuw project.
De pagina Projectsjabloon wordt weergegeven met de beschikbare projectsjablonen.
Als u de enquêtevragen in een projectsjabloon wilt zien, beweegt u de muisaanwijzer over de sjabloon en selecteert u Voorbeeld
.Selecteer de vereiste projectsjabloon en selecteer daarna Volgende.
Selecteer op de pagina Enquêtelocatie een omgeving waarin u het project wilt maken. Om alle omgevingen te zien, selecteer Alle omgevingen bekijken.
Selecteer in het venster Alle omgevingen de gewenste omgeving en selecteer vervolgens Selecteren en sluiten.
Selecteer op de pagina Onderzoekslocatie de optie Maken.
Het project wordt gemaakt met enquêtevragen, tevredenheidsmetingen en Power Automate-flows. U kunt het onderzoek verder configureren om aan uw behoeften te voldoen of het ongewijzigd verzenden.
Een project maken op basis van de lege sjabloon
Als u een project maakt op basis van de lege sjabloon, hebt u de vrijheid om enquêtevragen te kiezen en tevredenheidsmetingen, e-mailsjablonen en Power Automate-flows te maken.
Aanmelden bij Dynamics 365 Customer Voice.
Selecteer op het tabblad Alle projecten de optie Nieuw project.
Selecteer op de pagina Projectsjabloon de optie Leeg.
Selecteer Volgende.
Selecteer op de pagina Survey location een omgeving waarin u het project wilt maken. Selecteer Alle omgevingen bekijken om alle omgevingen te bekijken.
Selecteer in het venster Alle omgevingen de gewenste omgeving en selecteer vervolgens Selecteren en sluiten.
Selecteer op de pagina Onderzoekslocatie de optie Aanmaken.
Het project wordt gemaakt met een lege enquête. U kunt nu vragen toevoegen en deze naar wens aanpassen.