Aan de slag gaan met de vernieuwde mobiele ervaring

De nieuwe gebruikerservaring in de mobiele app Dynamics 365 Field Service helpt servicetechnici om snel toegang te krijgen tot de informatie die ze nodig hebben. Het biedt mobielvriendelijke navigatie en bedieningselementen om technici waardevolle tijd te besparen door snel de status van een boeking bij te werken en rijwijzen naar hun werkplek te krijgen.

Agendaweergave voor de nieuwe mobiele gebruikerservaring

De agendaweergave in de nieuwe mobiele ervaring is geoptimaliseerd voor eerstelijnswerkers. Het ondersteunt snelle toegang tot belangrijke acties zoals het bijwerken van de boekingsstatus, het ontvangen van de routebeschrijving of het openen van Copilot.

Beheerders kunnen de agendaweergave configureren om velden weer te geven die relevant zijn voor de zakelijke behoeften van de organisatie.

Agendaweergavetijd bijwerken

Wanneer je de boekingsstatus in de agendaweergave bijwerkt, werk je ook enkele tijdswaarden in het onderliggende boekingsrecord bij. De volgende waarden worden bijgewerkt wanneer de status verandert. De lijst verwijst naar de standaardstatus waaraan alle aangepaste statussen worden toegewezen.

Van Gepland naar Onderweg:
- De starttijd wordt bijgewerkt naar de huidige tijd
- De eindtijd wordt bijgewerkt naar de huidige tijd plus de duur
Van Gepland of Onderweg tot In uitvoering:
- De eindtijd wordt bijgewerkt naar de huidige tijd plus de duur
- Als de aankomsttijd leeg is (de eerste keer dat de technicus ter plaatse komt), wordt de aankomsttijd bijgewerkt naar de huidige tijd
Van Voltooid tot In uitvoering:
- Eindtijd-updates naar huidige tijd plus 1 minuut
Van elke status tot Voltooid:
- Eindtijd-updates naar de huidige tijd
- Als een toekomstige boeking op voltooid staat (de starttijd is later dan de huidige tijd), wordt de starttijd bijgewerkt naar de huidige tijd min 1 minuut

Het bijwerken van de status in de agendaweergave verandert niets aan de geschatte aankomsttijd.

Naar de app navigeren

Selecteer Meer onder aan het scherm om het navigatiemenu te openen.

Weergaven van tweemobiele apparaten die het navigatiemenu tonen in de mobiele Field Service-app.

Views zijn geoptimaliseerd voor de mobiele app en voorzien frontliniemedewerkers van de informatie die ze nodig hebben om de records te vinden die ze nodig hebben. Lees meer in Modelgestuurde app-weergaven begrijpen.

Schermafbeelding van een mobiele weergave in staande modus.

Siteoverzichtelementen die niet zijn gekoppeld aan een weergave, zoals dashboards of aangepaste pagina's, worden weergegeven in de klassieke Unified Interface.

Werken aan een boeking vanuit de agendaweergave

Veeg over een boeking van links naar rechts of selecteer het menu van de boeking om toegang te krijgen tot de snelle acties. Open een boeking om het volledige formulier te bekijken en de details in de Unified Interface bij te werken. Met snelle acties kunt u de boekingsstatus bijwerken en krijgt u toegang tot Copilot-functies, indien ingeschakeld.

Schermafbeelding van een mobiel apparaat met boekingsopties in de mobiele app Field Service.

Om de kaarten-app te openen en de route te krijgen, selecteer je het routebeschrijving-icoon op een boekingstegel. Richtingen gebruiken de coördinaten van het adres, of de adresstring als er geen geolocatie beschikbaar is. Als er geen adres is opgegeven, wordt het routebeschrijvingspictogram niet weergegeven.

Als u de boekingsstatus automatisch wilt wijzigen in Onderweg telkens wanneer u een routebeschrijving naar een werklocatie ontvangt, selecteert u Automatisch bijwerken. U kunt dit later wijzigen in de app-instellingen.

Weergeven van drie mobiele apparaten die laten zien hoe u een routebeschrijving naar een werklocatie kunt opvragen en de boekingsstatus automatisch kunt bijwerken in de mobiele Field Service-app.

Werken met Copilot

De nieuwe mobiele UX in Field Service stelt technici in staat om snel werkorders bij te werken en een samenvatting van de werkorder te krijgen. Veeg een boeking naar links om Copilot te openen.

Schermafbeelding van een mobiel apparaat met een boeking waarover is geveegd om verdere opties weer te geven.

Lees meer in Door AI aangedreven werkorderupdate (preview-versie) en Werkorders samenvatten met Copilot.

Ingesloten Guides gebruiken in de mobiele app

Notitie

Dynamics 365 Guides en Remote Assist zijn na 31 december 2026 niet meer beschikbaar. Meer informatie vindt u op Dynamics 365 Guides en Remote Assist nadert het einde van de ondersteuning.

Als uw organisatie gebruik maakt van Dynamics 365 Guides, kunt u de nieuwe gebruikerservaring voor de mobiele Field Service-app gebruiken om toegang te krijgen tot guides vanaf mobiele apparaten. Als Guides dezelfde omgeving gebruikt als Field Service, vinden gebruikers een Bibliotheek-optie onderaan de app. Selecteer deze om toegang te krijgen tot de bibliotheek met gebruikershandleidingen van uw organisatie, zoek naar specifieke handleidingen en volg ze stap voor stap.

Schermopname van de startpagina van Guides in de mobiele Field Service-app.

Lees meer in Embedded Guides in de Field Service mobiele app (preview-versie).

Gebruikersinstellingen beheren

In de nieuwe mobiele gebruikerservaring kunnen app-gebruikers op het gebruikerspictogram tikken om toegang te krijgen tot de app-instellingen.

Schermopname van de gebruikersinstellingen in de nieuwe mobiele ervaring.

Tijdzone: stel de tijdzone voor de app in. Als de configuratie van het apparaat en de gebruikersinstellingen in Dynamics 365 niet overeenkomen, werkt het systeem het profiel Dynamics 365 bij zodat het overeenkomt met de apparaatinstellingen.
Taal: stel de taal voor de mobiele app.
Kaart: definieer het gedrag van de app bij het opvragen van een routebeschrijving naar de locatie van een klant en kies de standaardkaartaanbieder.
Apps: als een gebruiker toegang heeft tot meerdere mobiele app-modules van Field Service, kan hij kiezen welke app-module hij wil laden. Gebruikers kunnen ook toegang krijgen tot de instellingen van de app-module om geoptimaliseerde afbeeldingsupload in te schakelen of foutopsporingsinformatie te ontvangen.