Een probleem melden in Bedrijfsportal of Intune-app voor Android

Van toepassing op:

• App voor Microsoft Intune
• App Intune-bedrijfsportal voor Android

Meld een probleem of fout die optreedt in de apps Microsoft Intune en de Intune-bedrijfsportal voor Android. In dit artikel wordt beschreven hoe u diagnostische logboeken van apps kunt delen met uw ondersteuningsmedewerker en hoe u toegang krijgt tot logboeken in het werkprofiel op een Android-apparaat.

Wat u moet weten

Schakel uitgebreide logboekregistratie in de Bedrijfsportal in, zodat de ondersteuningsmedewerker gemakkelijker fouten kan onderzoeken. Zie Instellingen voor logboekregistratie configureren voor meer informatie.

De optie voor het verzenden van logboeken in de Bedrijfsportal is niet beschikbaar voor onafhankelijke cloudomgevingen. In plaats daarvan moet u logboeken verzenden via e-mail.

Logboeken verzenden vanuit de Bedrijfsportal

1. Er zijn twee manieren om logboeken te delen en e-mailondersteuning te starten in de app:

   • Open het menu in de app en ga naar Help>bij het verzenden van logboeken.
   • Wanneer u een foutbericht ontvangt, tikt u op HELP of INFO VERZENDEN (indien beschikbaar).

2. Tik op LOGBOEKEN VERZENDEN EN VERVOLGENS OP E-MAIL.

   Opmerking

   We raden u aan de e-mail te verzenden zoals in deze procedure wordt beschreven, omdat u dan de mogelijkheid hebt om het probleem dat zich heeft voorgedaan uit te leggen aan de ondersteuningsmedewerker. Als u al contact hebt met de ondersteuningsmedewerker, is een e-mail wellicht niet nodig. Als u alleen logboeken wilt verzenden, zonder e-mailondersteuning, tikt u op ALLEEN LOGBOEKEN VERZENDEN.

3. De app verzendt uw logboeken. Open uw e-mailapp wanneer hierom wordt gevraagd.

4. Er wordt een e-mailbericht geopend met de incident-id vooraf ingevuld in het onderwerpveld.

   1. Voer het e-mailadres van de ondersteuningsmedewerker in.
   2. Beschrijf het probleem dat u bent tegengekomen.
   3. Verstuur de e-mail en neem indien nodig later contact op met uw ondersteuningsmedewerker.

Logboeken verzenden vanuit de app van Microsoft Intune

1. In de app Microsoft Intune zijn er twee manieren om e-mailondersteuning te starten.

   • Open in de app het menu en ga naar>Help ondersteuning krijgen.
   • Wanneer u een foutbericht ontvangt, tikt u op HELP of INFO VERZENDEN (indien beschikbaar).

   Opmerking

   Het menu van de app kan een softwareknop of een hardwareknop zijn, afhankelijk van het Android-apparaat dat u hebt.

2. Tik op LOGBOEKEN UPLOADEN.

3. Tik na het uploaden op E-mail en selecteer uw e-mailapp.

4. Er wordt een e-mailbericht geopend met de incident-id vooraf ingevuld in het onderwerpveld. Beschrijf in de hoofdtekst van het e-mailbericht het probleem dat u hebt ondervonden.

5. Verstuur de e-mail en neem indien nodig later contact op met uw ondersteuningsmedewerker.

Logboeken opslaan om te delen met uw ondersteuningsmedewerker

U hebt een app voor bestandsweergave nodig om logboeken in de Bedrijfsportal op te slaan en te delen. Als u een apparaat met een werkprofiel gebruikt, moet de app voor het weergeven van bestanden zich in het werkprofiel bevinden.

1. Ga naar uw werkprofiel en open de Bedrijfsportal.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op LOGBOEKEN OPSLAAN. Kies wanneer u daarom wordt gevraagd waar u de logboeken wilt opslaan.
4. Deel de logboeken zo nodig met uw ondersteuningsmedewerker.

Volgende stappen

Meer hulp nodig? Neem contact op met uw ondersteuningsmedewerker. Raadpleeg de Bedrijfsportal-website voor contactgegevens.