Een probleem melden in de Bedrijfsportal voor iOS

Van toepassing op de app Intune-bedrijfsportal voor iOS/iPadOS

Meld een probleem of fout die optreedt in de app Intune-bedrijfsportal voor iOS/iPadOS. In dit artikel wordt beschreven hoe u diagnostische logboeken voor apps kunt delen met uw ondersteuningsmedewerker.

Tip

Schakel uitgebreide logboekregistratie in om het uw ondersteuningsmedewerker en app-ontwikkelaars gemakkelijker te maken een probleem te achterhalen. In uitgebreide logboekregistratie worden alle details over een fout vastgelegd en worden deze details opgenomen in het rapport. Zie Instellingen voor logboekregistratie configureren voor meer informatie.

Help en ondersteuning krijgen in de app

U kunt de rapportagefunctie in de Bedrijfsportal op een van de volgende manieren openen:

  • Tik op Rapporteren wanneer u een foutbericht of waarschuwing ontvangt.
  • Tik op het tabblad Meer van de app Bedrijfsportal op Logboeken verzenden.
  • Schud uw apparaat in de Bedrijfsportal-app en tik vervolgens op Diagnostisch rapport verzenden. Als de vraag om het diagnoserapport niet wordt weergegeven wanneer u het apparaat schudt, opent u Instellingen en gaat u naar Apps. Ga vervolgens naar de Bedrijfsportal en schakel Schudbeweging in.

Diagnostische logboeken delen

  1. Open de app Bedrijfsportal voor iOS/iPadOS.

  2. Probeer de gebeurtenis die je hebt meegemaakt te reproduceren. Deze stap is optioneel, maar zorgt ervoor dat de details van de Bedrijfsportal boven aan de logboeken worden weergegeven wanneer ze worden geüpload.

  3. Gebruik een van de volgende methoden om het uploaden te starten:

    • Tik op Rapporteren wanneer u een foutbericht ontvangt.
    • Schud uw apparaat. Tik vervolgens op Diagnostisch rapport verzenden.

  4. Wacht terwijl de logboeken van de Bedrijfsportal zijn geüpload vanuit de Bedrijfsportal. Wanneer dat is gebeurd, tikt u op Authenticator openen om logboeken te verzamelen van de Microsoft Authenticator-app.

  5. Sla de incident-id op voor uw administratie en om te delen met uw ondersteuningsmedewerker. De incident-id is uniek voor uw rapport.

  6. Selecteer Email Logs om meer details te sturen naar uw ondersteuningsmedewerker, zodat zij aan de slag kunnen gaan met uw aanvraag. Leg in de hoofdtekst van de e-mail uit wat u hebt ervaren en voeg uw incident-id toe. Uw ondersteuningsmedewerker kan de incident-id gebruiken om hulp in te roepen van Microsoft voor uw aanvraag.

Meer hulp nodig? Neem contact op met uw ondersteuningsmedewerker. Raadpleeg de Bedrijfsportal-website voor contactgegevens.

  • Last updated on