Aanvullende instellingen voor invoer van onderwerpen en hulpprogramma's

Wanneer je input configureert voor onderwerpen of input voor tools, bepalen veelvoorkomende instellingen hoe je agent input verzamelt.

Stel in hoe de agent gebruikers om input vraagt

Standaard gebruiken agenten de naam en beschrijving van hun invoerparameters om automatisch vragen te genereren en de gebruiker te vragen eventuele ontbrekende informatie in te vullen. U kunt dit gedrag echter overschrijven en uw eigen vraag opstellen.

1. Om uw eigen vraag op te geven, selecteert u Aanpassen onder Prompt.

2. Voer uw vraag in. U kunt verwijzingen naar variabelen of Power Fx-formules in uw vraag opnemen.

   

Configureer het herhaalgedrag voor uw agent

Als een agent geen geldig antwoord van de gebruiker krijgt, wordt de vraag standaard nog twee keer herhaald. U kunt ervoor kiezen om uw agent het nog één keer te laten proberen, of om verder te gaan zonder te proberen een antwoord te krijgen. Als u wilt aanpassen wat uw agent doet wanneer deze verdergaat, configureert u de eigenschappen onder Geen geldige entiteit gevonden.

• Hoeveel nieuwe prompts: het aantal keren dat uw agent probeert een geldig antwoord te krijgen. Herhaal tot 2 keer: is de standaardinstelling. U kunt ook Eenmaal herhalen of Niet herhalen selecteren.
• Prompt opnieuw proberen: als u de vraag wilt wijzigen die wordt gebruikt om een gebruiker opnieuw om invoer te vragen nadat de basisentiteitsvalidatie is mislukt, selecteert u Aanpassen en voert u vervolgens de nieuwe vraag in. Als u bijvoorbeeld een nummer verwacht, kunt u een vraag invoeren als: 'Wat is de id?'. Het moet een nummer zijn."

Aanvullende entiteitsvalidatie

Standaard valideert het systeem antwoorden alleen op basis van de entiteit die je selecteert in de Identify als-eigenschap . Gebruik Additional entity validation om criteria toe te voegen aan de basistest. Bijvoorbeeld, je invoer is ingesteld om een getal te identificeren, maar je wilt misschien zorgen dat het minder dan 10 is. U kunt ook de vraag voor opnieuw proberen wijzigen, zodat de gebruiker een geldig antwoord kan invoeren.

• Voorwaarde: voer een Power Fx-formule in die een Booleaanse waarde retourneert (true of false), bijvoorbeeld Topic.Var1 < 10.
• Voorwaarde niet vervuld: Om het bericht te wijzigen dat wordt weergegeven wanneer basisvalidatie van een entiteit slaagt maar validatie tegen een voorwaarde faalt, selecteer je Aanpassen en voer je vervolgens de nieuwe vraag in. Als je bijvoorbeeld een nummer hebt ontvangen maar het was boven de 10, kun je een vraag stellen als: "Wat is het ID? Het moet een getal kleiner dan 10 zijn."

Geen geldige entiteit gevonden

Geen enkele geldige entiteit bepaalt wat er gebeurt als je agent stopt met het proberen een geldig antwoord van de gebruiker te krijgen nadat het maximale aantal herhaalde pogingen is bereikt. U kunt escaleren naar een klantenservicemedewerker of een standaardwaarde opgeven.

• Actie als geen entiteit is gevonden:

  • Escaleren: leid de gebruiker door naar het systeemonderwerp Escaleren. Deze actie is het standaardgedrag.
  • Variabele instellen op waarde: de uitvoervariabele wordt ingesteld op een waarde en er wordt verdergegaan naar het volgende knooppunt. Voer de waarde in Standaard entiteitswaarde in of selecteer deze.
  • Variabele instellen op leeg (geen waarde): wis de uitvoervariabele en ga verder naar het volgende knooppunt. U kunt later een Voorwaarde-knooppunt gebruiken om te controleren of de variabele een waarde bevat.

• Geen entiteit gevonden-bericht: Om een bericht te specificeren dat de gebruiker informeert over de stappen die worden genomen, selecteer je Aanpassen en voer je vervolgens het gewenste bericht in. Uw bericht zou bijvoorbeeld kunnen luiden: 'Het lijkt erop dat u er moeite mee hebt. Ik verwijs u door naar iemand in ons team."