Stel een vraag

Een vraagknooppunt vraagt een gebruiker om informatie en slaat het antwoord op in een variabele voor later gebruik in het gesprek.

Het knooppunt biedt opties voor het type gegevens dat moet worden verzameld, zoals een antwoord met meerdere keuzen, een vooraf gedefinieerde entiteit of een aangepaste entiteit. Met eigenschappen van vraaggedrag kunt u het gedrag van het knooppunt beheren, zoals wat u moet doen wanneer de gebruiker een ongeldig antwoord invoert.

Net als Bericht-knooppunten, kunnen Vraag-knooppunten afbeeldingen, video's, kaarten, snelle antwoorden en berichtvariaties bevatten. Zie Een bericht verzenden voor meer informatie.

Prerequisites

• Onderwerpen maken en bewerken
• Een bericht verzenden

Een vraagknooppunt toevoegen

1. Selecteer het pictogram Knooppunt toevoegen onder het knooppunt waarna u een nieuw knooppunt wilt toevoegen en selecteer vervolgens Een vraag stellen. Er verschijnt een leeg Vraag-knooppunt.

   

2. Voer in het berichtvenster de vraag in die u wilt stellen.

3. Vouw onder Identificeren de lijst uit en selecteer het type informatie dat de agent moet identificeren in de respons van de gebruiker. U kunt een bestaande entiteit selecteren of een nieuwe entiteit maken. Meer informatie over het gebruik van entiteiten in een gesprek en het accepteren van een van meerdere entiteiten tijdens een gesprek.

   Afhankelijk van de optie Identificeren die u hebt geselecteerd, zijn er mogelijk meer eigenschappen om in te stellen.

   Als u bijvoorbeeld Meerkeuzeopties hebt geselecteerd, moet u de keuzes opgeven die de gebruiker kan selecteren bij Opties voor gebruiker. Tijdens een gesprek verschijnt elke keuze als een knop, maar gebruikers kunnen ook hun antwoord typen.

4. Selecteer de standaardvariabelenaam onder Gebruikersrespons opslaan als om het paneel Variabele-eigenschappen te openen en wijzig de naam in iets betekenisvols, zoals klantnaam of boekingsdatum.

   Als u een andere variabele wilt kiezen of een nieuwe wilt maken, selecteert u > om het paneel Een variabele selecteren te openen.

5. Om het gedrag van uw Vraag-knooppunt aan te passen configureert u vraageigenschappen.

Vraageigenschappen configureren

Gebruik het deelvenster Eigenschappen van vraag om gedrag aan te passen, zoals vragen, validatie en onderbrekingen.

1. Om het Vraag-eigenschappenpaneel te openen, selecteer je de drie stippen (...) van de Vraag-knoop en selecteer je vervolgens Eigenschappen.

2. Selecteer in het paneel Vraageigenschappen de gewenste categorie:

   • Vraaggedrag
   • Herkenning van entiteiten
   • Onderbrekingen
   • Spraak (alleen beschikbaar voor agents met spraakmogelijkheden)
   • Pauzeren en hervatten

Vraaggedrag configureren

Eigenschappen van vraaggedrag bepalen of de agent de vraag kan overslaan en hoe deze reageert op een ongeldig antwoord.

Overslaangedrag

Gedrag voor overslaan bepaalt wat de agent moet doen als de variabele van het vraagknooppunt al een waarde heeft van eerder in het gesprek.

• Overslaan van vraag toestaan: sla de vraag over als de variabele al een waarde bevat.
• Elke keer vragen: stel de vraag ook als de variabele een waarde bevat.

Opnieuw vragen

Opnieuw vragen bepaalt hoe uw agent reageert wanneer er geen geldig antwoord van de gebruiker wordt gekregen. U kunt aangeven dat de bot het nog een keer, twee keer moet proberen, of verder gaan zonder een antwoord te krijgen. Om aan te passen wat uw agent doet wanneer deze verdergaat configureert u de eigenschappen onder Geen geldige entiteit gevonden in het paneel Herkenning van entiteit .

• Hoeveel nieuwe prompts: het aantal keren dat uw agent probeert een geldig antwoord te krijgen. Herhaal tot 2 keer: is de standaardinstelling. U kunt ook Eenmaal herhalen of Niet herhalen selecteren.
• Prompt opnieuw proberen: als u het bericht wilt wijzigen, selecteert u Aanpassen en voert u de nieuwe prompt in.

Entiteitsherkenning configureren

Met eigenschappen voor entiteitsherkenning kunt u validatie uitbreiden buiten de standaardregels voor de entiteit die moet worden verzameld en om te kiezen wat er gebeurt wanneer uw agent geen geldige entiteitswaarde van de gebruiker kan ophalen.

Entiteitsinstellingen

Voer de naam van de optieset in die u in Power Fx hebt gedefinieerd en die wordt gebruikt om naar items in de lijst te verwijzen.

Metagegevens opnemen

Selecteer Metagegevens opnemen als u de entiteit letterlijk en betrouwbaarheidsscore beschikbaar wilt maken, naast de herkende entiteitswaarde. Met deze optie kunt u opnieuw gebruiken wat de klant heeft opgegeven voor doeleinden zoals berichten, controledetails, verdere verwerking of voorwaardelijke logica. Bijvoorbeeld 'morgen' in plaats van een formele datum of een synoniem in plaats van de bijbehorende entiteitswaarde. U kunt ook voorwaarden definiëren op basis van de betrouwbaarheidsscore om te bepalen of de herkende waarde moet worden geaccepteerd, of om de herkende waarde te weigeren of dienovereenkomstig te herpromitteren.

Wanneer u Metagegevens opnemen selecteert, wordt het gegevenstype van de variabele met de herkende entiteit gewijzigd in de record. In de volgende tabel worden de kenmerken beschreven die beschikbaar komen.

Deze optie is beschikbaar voor:

• Vooraf gemaakte entiteiten
• Gesloten lijst-entiteiten
• Regex-entiteiten
• Een van meerdere entiteiten

Deze is niet beschikbaar voor:

• Dynamische entiteiten
• Ingesloten entiteiten

Meerdere waarden toestaan

Als u een vraagknooppunt wilt configureren om meerdere waarden voor een entiteit vast te leggen, selecteert u Meerdere waarden toestaan als u wilt dat uw vraagknooppunt meerdere waarden tegelijk accepteert en retourneert voor de entiteit die wordt verzameld.

Aanvullende entiteitsvalidatie

Standaard controleert het Vraag-knooppunt op een geldig antwoord alleen op basis van de door u geselecteerde entiteit. Aanvullende entiteitsvalidatie: hiermee kunt u extra criteria aan de basistest toevoegen. Het Vraag-knooppunt accepteert bijvoorbeeld elke numerieke waarde wanneer het een getal identificeert, maar u wilt ervoor zorgen dat het minder dan 10 is. U kunt de prompt ook wijzigen om de gebruiker te helpen een geldig antwoord in te voeren.

• Voorwaarde: voer een Power Fx-formule in die een Booleaanse waarde retourneert (true of false), bijvoorbeeld Topic.Var1 < 10
• Prompt voor niet-voldane voorwaarde: Als u het bericht wilt wijzigen, selecteert u Aanpassen en voert u de nieuwe prompt in.

Geen geldige entiteit gevonden

Geen geldige entiteit gevonden bepaalt wat er gebeurt als uw agent stopt met proberen een geldig antwoord van de gebruiker te krijgen. U kunt escaleren naar een menselijke agent of een standaardwaarde opgeven. U kunt de vraag ook wijzigen en de gebruiker meer context geven.

• Actie als geen entiteit is gevonden:

  • Escaleren: leid de gebruiker door naar het systeemonderwerp Escaleren. Dit is het standaardgedrag.
  • Variabele instellen op waarde: de uitvoervariabele wordt ingesteld op een waarde en er wordt verdergegaan naar het volgende knooppunt. Voer de waarde in Standaard entiteitswaarde in of selecteer deze.
  • Variabele instellen op leeg (geen waarde): wis de uitvoervariabele en ga verder naar het volgende knooppunt. U kunt later een Voorwaarde-knooppunt gebruiken om te controleren of de variabele een waarde bevat.
  • Doorverwijs naar een onderwerp: Leid de gebruiker door naar het opgegeven onderwerp.

• Geen entiteit gevonden-bericht: om het bericht te wijzigen, selecteert u Aanpassen en voert u de nieuwe prompt in.

Onderbrekingsgedrag configureren

Onderbrekingsinstellingen bepalen of de gebruiker de stroom van het huidige onderwerp kan onderbreken om over te schakelen naar een ander onderwerp.

• Overschakelen naar een ander onderwerp toestaan: de gebruiker kan overschakelen naar een nieuw onderwerp wanneer het antwoord van de gebruiker op de vraag met grote zekerheid overeenkomt met een trigger voor het andere onderwerp.
• Alleen geselecteerde onderwerpen: geef de onderwerpen op waarnaar de gebruiker kan overschakelen van dit vraagknooppunt.