Effectieve triggerzinnen kiezen

In Copilot Studio worden de contextbepalende woorden die een gebruiker invoert om een gesprek te starten, triggerzinnen genoemd. U bent wellicht bekend met alternatieve termen zoals queries, questions, requests en prompts. Ze worden vaak aan het begin van een conversationele ervaring weergegeven, maar ze kunnen op elk moment verschijnen wanneer de intentie van een gebruiker verandert. Triggerzinnen kunnen één woord, een groep woorden, een zin of vraag, of zelfs een alinea zijn.

Uw conversationele gebruikerservaring (CUX) moet de triggerzin van de gebruiker correct identificeren en begrijpen om deze te koppelen aan een intentie en het juiste antwoord te presenteren. Hoe effectiever je triggerzinnen zijn, hoe groter de kans dat u conversationele ervaring de juiste informatie of hulp aan de gebruiker biedt. In dit artikel leert u tips voor het creëren van effectieve triggerzinnen die gebruikers helpen de informatie te vinden waarnaar ze op zoek zijn.

Creëer unieke triggerzinnen

Ontwikkel tijdens het bouwen van een conversationele ervaring een bibliotheek met triggerzinnen die uniek zijn voor elk van de door u geïdentificeerde gebruikersintenties. Met zo'n bibliotheek kunt u het juiste gesprek vastleggen wanneer gebruikers een variant van de triggerzinnen gebruiken die betrekking hebben op een specifieke intentie. Begin in de meeste gevallen met drie tot vijf unieke triggerzinnen per intentie. Pas de bibliotheek in de loop van de tijd aan naarmate gebruikers interactie hebben met uw CUX.

Brainstormen over triggerzinnen

Denk bij het creëren van triggerzinnen na over de verschillende manieren waarop gebruikers hun intentie zouden kunnen uiten. Hier zijn een paar tips om u te helpen brainstormen over triggerzinnen:

Probeer het hardop te zeggen. Hoe zou een gebruiker zijn vraag of verzoek formuleren als u persoonlijk of telefonisch met hem zou spreken? Oefen met rollenspellen om natuurlijk klinkende triggerzinnen te vinden.
Probeer te denken als een gebruiker. Welke woorden zou u gebruiken als u op zoek was naar de informatie of hulp die uw CUX biedt? Welke vragen zou u stellen?
Zorg ervoor dat u alle gangbare slang, afkortingen, acroniemen, synoniemen of andere varianten van termen die een gebruiker zou kunnen gebruiken, identificeert.

Bijhouden

Monitor uw gebruikersgegevens en zorg ervoor dat u uw triggerzinnen in de loop van de tijd verfijnt en bijwerkt. Verwijder of herformuleer zinnen die verwarring veroorzaken.

Identificeer eerst de intentie van de gebruiker, bedenk daarna de triggerzinnen

Als vuistregel geldt dat u de intentie van de gebruiker moet vaststellen voordat je triggerzinnen gaat ontwikkelen. Lees meer in De intentie van de gebruiker vaststellen.

Houd de volgende punten in gedachten bij het samenstellen van triggerzinnen voor een gebruikersintentie:

Overweeg de verschillende manieren waarop gebruikers dezelfde intentie zouden kunnen formuleren. Bouw variaties op een thema. Gebruikers die bijvoorbeeld het weer willen weten, kunnen vragen: "Hoe is het weer vandaag?", "Wat is de weersvoorspelling voor vandaag?", "Gaat het vandaag regenen?" of "Heb ik vandaag een paraplu nodig?"
Anticipeer op soortgelijke triggerzinnen met verschillende intenties. Bijvoorbeeld: "Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?" kan een verzoek zijn om een terugbetaling, een omruiling of een tegoedbon. Als u meerdere intenties identificeert die op elkaar lijken of met elkaar verband houden, maak dan een duidelijk onderscheid tussen deze intenties. Zorg ervoor dat uw natuurlijke taalmodel goed getraind is en onderscheid kan maken tussen verschillende intenties. U kunt ook vragen gebruiken om de ware intentie van de gebruiker te verduidelijken. Lees meer in Intenties van klanten verduidelijken.
Identificeer belangrijke onderscheidende woorden. Denk bij het identificeren van de belangrijkste woorden of zinnen voor een triggerzin na over welke woorden belangrijk zijn om context te scheppen en onderscheid te maken tussen intenties. Bedenk hoe één enkel woord de betekenis van deze twee triggerzinnen verandert:
- Ik wil een vlucht naar Shanghai boeken.
- Ik wil een vlucht vanuit Shanghai boeken.

Verduidelijk ambigue triggerzinnen

Een triggerzin zoals "Ik heb hulp nodig" is mogelijk niet specifiek genoeg om met zekerheid overeen te komen met een vooraf gedefinieerde intentie. U kunt extra context verzamelen met behulp van verduidelijkende vragen die de gebruiker helpen zijn of haar intentie te verfijnen. Lees meer in Intenties van klanten verduidelijken.

Voorbeelden

De volgende voorbeelden tonen mogelijke triggerzinnen voor twee verschillende gebruikersintenties in hetzelfde scenario: het oplossen van problemen met het laptopscherm.

Voorbeeld 1: Het laptopscherm is alleen zwart-wit

Scenario: Problemen met het laptopscherm oplossen

Gebruikersintentie: Problemen met de schermkleur oplossen

Mogelijke triggerzinnen:

Schermkleur ontbreekt
Scherm is zwart-wit
Scherm geeft geen kleur weer
Scherminstellingen wijzigen om kleur weer te geven
Scherm blijft in grijstinten hangen
Kleurinstellingen voor het scherm

Voorbeeld 2: De laptop maakt geen verbinding met een extern beeldscherm

Scenario: Problemen met het laptopscherm oplossen

Gebruikersintentie: Problemen met de monitorverbinding oplossen