Betrokkenheid van agents meten

Meet de prestaties van de agent door gespreksbetrokkenheidspercentages en uitkomsten te traceren om verbeterpunten te identificeren.

Gesprekken en analysesessies begrijpen

Een gesprek tussen een gebruiker en een agent kan één of meerdere analysesessies genereren, meestal wanneer de gebruiker nieuwe vragen heeft nadat het initiële gesprekspad over een onderwerp is afgerond.

Analysesessies met en zonder contact

Analysesessies zijn van het type Geen contact (standaard) of Met contact. Het analysedashboard van Copilot Studio gebruikt dit onderscheid.

In een gesprekstranscriptierecord content is de betrokkenheidsstatus van een sessie (unengaged of engaged) beschikbaar als onderdeel van de SessionInfo-activiteit, in de valuetype.

De volgende regels zijn van toepassing op analysesessies:

• Een sessie start wanneer een gebruiker communiceert met de agent of wanneer de agent een proactief bericht naar de gebruiker stuurt.
• De analysesessie begint in een niet-verbonden status.
• Een analysesessie wordt ingeschakeld wanneer de gebruiker een aangepast onderwerp of het onderwerp Escaleren invoert.
• Het laatste geactiveerde onderwerp of het eerste geactiveerde systeemonderwerp als er geen niet-aangepaste onderwerpen zijn geactiveerd, is aan de analysesessie gekoppeld.

Volgende stap

Definieer en volg de bedrijfsrelevante resultaten die van uw agent verwacht worden, zoals succesvolle taakafronding, tevredenheidsscores of operationele impact.

Gerelateerde informatie

• Het investeringsrendement en de bedrijfswaarde van AI-agenten meten