Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Volg de resultaten van gespreksbetrokkenheid om de effectiviteit van agentinteracties te evalueren en verbeterpunten te identificeren.
Belangrijk
Een Copilot Studio-gesprek tussen een gebruiker en een agent genereert een of meer analytische sessies. Alle analysesessies zijn van het type Met contact of Geen contact.
Resultaten van analytische sessies begrijpen
Elke analytische sessie heeft een resultaat:
- Sessies van het type Zonder contact hebben altijd als resultaat Geen.
- Sessies van het type Betrokken hebben een van de volgende resultaten:
- Opgelost
- Geëscaleerd
- Verlaten
Contact en resultaten
U kunt analytische gesprekssessies, de betrokkenheidsstatus ervan en de resultaten ervan bekijken op het analysedashboard of in de ConversationTranscript tabel in Dataverse.
| Interactie | Resultaat | Definitie |
|---|---|---|
| Zonder contact | Geen (None) |
Sessie zonder contact hebben altijd als resultaat Geen. |
| Met contact | Geëscaleerd (HandOff) |
Een sessie wordt als geëscaleerd beschouwd wanneer het onderwerp Escaleren wordt geactiveerd of een Gesprek overdragen-knooppunt wordt bereikt. |
| Met contact | Opgelost (Resolved) |
Een sessie wordt beschouwd als opgelost wanneer het onderwerp Einde van gesprek wordt geactiveerd en de gebruiker bevestigt dat de interactie geslaagd is (impliedSuccess = FALSE) of niet opneemt en de sessie laat verlopen (impliedSuccess = TRUE). |
| Met contact | Afgebroken (Abandoned) |
Een sessie eindigt en wordt als verlaten beschouwd wanneer sessie met contact eindigt en geen opgeloste of geëscaleerde status heeft bereikt. |
Gesprekken op de juiste manier beëindigen om resultaten te meten
Beëindig het gesprek met het onderwerp Einde van het gesprek. Door dit onderwerp te gebruiken kan de gebruiker bevestigen of hun probleem is opgelost of niet, en indien nodig escaleren.
Wanneer de agent succes bevestigt, wordt een klanttevredenheidsenquête aan de gebruiker getoond om een score van 0-5 vast te leggen.
Als u zeker bent van het resultaat van een gesprek op basis van de onderwerplogica, kunt u het direct markeren als een bevestigd succes of doorverwijzen naar het onderwerp Escaleren.
Fooi
Stel in het geharmoniseerde ontwerpcanvas, in de code-editor, de conversationOutcome in een actie in. Gebruik bijvoorbeeld conversationOutcome: ResolvedConfirmed voor bevestigd succes of conversationOutcome: ResolvedImplied voor impliciet succes.
Volgende stap
Identificeer waar uw agent vragen succesvol oplost, waar deze tekortschiet, en hoe u effectieve afwijzing kunt vergroten met betere routering, kennis en indeling.