Włączanie podsumowań spraw i konwersacji Copilot

Notatka

Nazwa bota Copilot Studio zostanie zmieniona na agent funkcji Copilot (agent lub agent AI). Nazwa człowieka agent została zmieniona na przedstawiciela działu obsługi klienta (przedstawiciela działu obsługi klienta lub przedstawiciela). Możesz natknąć się na odwołania do starych i nowych terminów podczas aktualizowania interfejsu użytkownika, dokumentacji i zawartości szkoleniowej produktu.

Podsumowania spraw i rozmów Copilot pomagają przedstawicielom szybko zrozumieć kontekst sprawy i rozmowy.

Włączanie podsumowań przypadków

Odnosi się tylko do: Dynamics 365 Customer Service

Streszczenia spraw pomagają przedstawicielom zrozumieć kontekst sprawy. Przedstawiciele otrzymują zwięzłe podsumowanie, które zawiera tytuł sprawy, klienta, temat sprawy, produkt, priorytet, typ sprawy oraz opis sprawy. Copilot korzysta także z rejestrów aktywności e-mailowej, notatek powiązanych ze sprawą oraz streszczeń rozmów.

Ważne

  • Minimum 50 tokenów wymagane jest wygenerowanie podsumowania sprawy. Pięćdziesiąt żetonów przekłada się na około 38 angielskich słów, nie licząc spacji. Określ co najmniej 38 angielskich słów w polach przypadków, których Copilot używa do generowania podsumowania.
  • Konwersacje agenta AI nie są automatycznie uwzględniane w podsumowaniu rozmowy.

W centrum administracyjnym Copilot Service:

  1. W Copilot na pytania i e-maile włącz opcję Zadaj pytanie.
  2. Użyj jednej z następujących opcji nawigacji:
    • Doświadczenie wsparcia>Produktywność>Podsumowania
    • Operacje>Szczegółowe informacje>Podsumowania
  3. Wybierz opcję Zarządzaj w Podsumowania.
  4. Wybierz opcję Udostępnij podsumowania sprawy przedstawicielom , aby wyświetlić podsumowanie sprawy na stronie Sprawa .
  5. Wybierz Zarządzaj danymi, aby zmodyfikować pola spraw źródłowych, których Copilot używa do generowania podsumowań lub wersji roboczych wiadomości e-mail.
  6. Wybierz pozycję Określ informacje do wykluczenia, aby dodać adresy e-mail i tekst, które chcesz, aby Copilot wykluczał podczas generowania odpowiedzi. Możesz określić maksymalnie 10 adresów e-mail i trzy zastrzeżenia, nagłówki lub stopki, które chcesz, aby Copilot ignorował w wiadomości e-mail. Na przykład dodaj adres nadawcy do automatycznych powiadomień, aby Copilot nie używał tych e-maili do generowania podsumowań spraw.

Wykonaj czynności wyświetlane w Wyświetlanym podsumowaniu sprawy w formularzach niestandardowych sprawy, aby podsumowanie sprawy Copilot było wyświetlane w niestandardowych formularzach sprawy.

Włączanie podsumowań konwersacji

Dotyczy tylko: Dynamics 365 Contact Center autonomiczne i Dynamics 365 Customer Service

Streszczenia rozmów pomagają przedstawicielom służb podsumować bieżącą rozmowę lub zapisaną rozmowę głosową, gdy współpracują z innymi przedstawicielami i kontaktami.

Na stronie Podsumowania w centrum administracyjnym Copilot Service wybierz dostępne opcje:

  • Gdy przedstawiciel dołącza do rozmowy: generuje podsumowanie, gdy przedstawiciel dołącza do rozmowy. Podsumowanie jest również generowane, gdy główny przedstawiciel zaprasza współpracownika, a drugi przedstawiciel dołącza do konwersacji lub gdy główny przedstawiciel przekazuje rozmowę.
  • Po zakończeniu konwersacji: podsumowanie jest generowane po zakończeniu konwersacji.
    • Wybierz opcję Zezwalaj przedstawicielom obsługi klienta na tworzenie sprawy za pomocą przycisku w podsumowaniu , aby umożliwić przedstawicielom obsługi klienta wyświetlanie przycisku Utwórz sprawę w podsumowaniu konwersacji. Nowe zgłoszenie jest tworzone, gdy przedstawiciel serwisu wybierze opcję Utwórz sprawę.
    • Podsumowanie konwersacji jest również wyświetlane dla zamkniętej konwersacji na karcie Podsumowanie formularza konwersacji. Dostęp do tego formularza można uzyskać dla zamkniętej konwersacji w obszarze roboczym usługi Copilot Service, wybierając pozycję Działania , a następnie filtrując według konwersacji.
  • Na żądanie, wybierając przycisk do podsumowania rozmowy: Generuje podsumowanie za każdym razem, gdy przedstawiciel serwisu wybierze Podsumowanie rozmowy w panelu rozmowy.
  • Wybierz Zarządzaj formatem , aby zmienić sposób, w jaki streszczenie rozmowy wygląda dla przedstawicieli służby.

Używanie usługi Copilot do podsumowywania spraw i konwersacji
Włączanie funkcji w okienku Copilot

  • Last updated on