Zarządzanie szablonami sesji

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Szablon sesji jest kombinacją atrybutów i informacji o karcie aplikacji, które mogą być ponownie używane.

W aplikacji obszaru roboczego usługi Copilot, gdy przedstawiciel działu obsługi klienta (przedstawiciel usługi lub przedstawiciel) akceptuje przychodzące żądanie konwersacji od klienta, rozpoczyna się sesja. System otwiera aplikację Aktywne konwersacje, którą Ty (administrator) określiłeś jako kartę kotwiczną w panelu kart aplikacji. Nie można zamknąć Karty kotwicy. Równocześnie system rozwija panel komunikacyjny, abyś mógł wymieniać wiadomości z klientem.

Szablony sesji służą do definiowania obsługi wspomnianej sesji, takiej jak:

• Która aplikacja musi zostać otwarta jako zakładka główna na panelu zakładek aplikacji?
• Jakie są dodatkowe karty aplikacji, które muszą zostać otwarte podczas uruchamiania sesji;
• Co musi być domyślnym trybem panelu komunikacji podczas uruchamiania sesji.

Szablony sesji można tworzyć w centrum administracyjnym usługi Copilot lub korzystać z wbudowanych szablonów. W środowisku, jako Administrator, możesz utworzyć wiele szablonów sesji.

Szablon sesji gotowej do użycia w obszarze roboczym usługi Copilot to Sesja jednostki przypadku — domyślny szablon.

Następujące gotowe szablony sesji są ogólne i są używane w aplikacji obszaru roboczego usługi Copilot Service:

• Sesja encji sprawy — szablon domyślny
• Sesja czatu — domyślne
• Sesja połączenia głosowego — domyślne
• Sesja wiadomości niestandardowych — domyślne
• Sesja rekordów encji — domyślne
• Sesja na Facebooku — domyślne
• Sesja w aplikacji LINE — domyślne
• Sesja wiadomości SMS — domyślne
• Sesja w aplikacji Teams — domyślne
• Sesja na Twitterze — domyślne
• Sesja w aplikacji WeChat — domyślne
• Sesja na WhatsAppu — domyślne

Tworzenie szablonu sesji

1. Na mapie witryny centrum administrowania usługi Copilot wybierz pozycję Workspaces w Doświadczenie wsparcia.

2. Na stronie Obszary robocze wybierz Zarządzaj dla Szablony sesji.

3. Wybierz Nowy na stronie Aktywne szablony sesji.

4. Określ poniższe wartości na stronie Nowe szablony sesji.

   Karta	Nazwa	Opis wartości	Przykład
   Ogólne	Nazwa	Określ nazwę sesji. Ta nazwa nie będzie widoczna dla przedstawicieli w czasie działania.	Sesja rozmowy
   Ogólne	Unikatowa nazwa	Unikatowy identyfikator w formacie <prefiks>_<nazwa>. WAŻNE Wymagane dla unikatowej nazwy: Prefiksem może być tylko wartość alfanumeryczna i musi zawierać od 3 do 8 znaków. Między prefiksem a nazwą musi znajdować się znak podkreślenia. Możesz wybrać ikonę żarówki, a następnie wybrać Zastosuj, aby sprawdzić, czy wprowadzona nazwa spełnia wymagania programu.	msdyn_chat_custom
   Ogólne	Typ	Wybierz jedną z następujących opcji: Encja: Po wybraniu encji zostanie wyświetlone pole Encja. Ogólne: Wybierz, kiedy szablon musi zostać przypisany do dowolnego kanału.	Jednostka
   Ogólne	Jednostka	Wybierz encję z listy. Uwaga: Na liście są wyświetlane tylko jednostki należące do użytkownika.	Przypadek
   Ogólne	Stanowisko	Podaj tytuł sesji, którą przedstawiciele mają zobaczyć podczas działania.	{customerName}
   Ogólne	Tryb panelu komunikacji	Wybierz domyślny tryb panelu przy rozpoczęciu sesji. Wybierz jedną z następujących pozycji: Zadokowany: Panel będzie w trybie rozszerzonym. Zminimalizowany: Panel będzie w trybie zminimalizowanym. Ukryty: Panel zostanie ukryty. Uwaga: W przypadku sesji rozsyłania encji — czyli w przypadku sesji dotyczącej sprawy — tryb panelu komunikacji jest ukryty.	Dokowane
   Ogólne	Ikona sesji	Wybierz ikonę reprezentującą kanał, z którego zainicjowano konwersację, aby twój przedstawiciel mógł wizualnie zidentyfikować kanał. Uwaga: Jest dostępne tylko dla ogólnego typu szablonów. Należy wdrożyć plik zasobu sieci Web dla ikony. Można użyć tylko pliku zasobów sieci Web, a nie slugów, do dostosowania ikony sesji. Pliki GIF nie są obsługiwane.	WhatsApp.ico
   Ogólne	opis	Podaj opis na potrzeby własnej dokumentacji.	Szablon sesji jest używany do żądania konwersacji z kanału czatu.
   Ogólne	Zastosuj tytuł sesji do zakładki kotwiczącej	Zastosuj dostosowany tytuł sesji do tytułu karty zakładki.	Tak.
   Ogólne	Właściciel	Wyszukaj i wybierz właściciela. Domyślnie użytkownik tworzący szablon jest ustawiany jako właściciel.	Alan Steiner
   Ogólne	Karta kotwicy	Wybierz aplikację z listy. Aplikacja jest otwierana domyślnie podczas uruchamiania sesji i nie może zostać zamknięta. Uwaga: Opcja karty kotwicy jest wyświetlana tylko wtedy, gdy Typ ma wartość ogólną.	Podsumowanie klienta

5. Wybierz pozycję Zapisz.

Kojarzenie kart aplikacji, skryptów z szablonami sesji

Można skojarzyć karty aplikacji, które muszą być otwierane podczas rozpoczynania sesji. Przedstawiciel nie może zamknąć tych kart aplikacji. Można również skojarzyć skrypty; należy jednak najpierw skonfigurować skrypty. Więcej informacji: Skrypty

1. Przejdź do szablonu sesji, który chcesz zmodyfikować.

2. W sekcji Karta dodatkowa wybierz Dodaj istniejący szablon karty Aplikacja. Zostanie wyświetlone okienko Rekordy wyszukiwania.

3. Wpisz nazwy kart aplikacji w polu wyszukiwania i wybierz ikonę wyszukiwania. Zostanie wyświetlona lista rekordów. Wybierz karty aplikacji, a następnie wybierz Dodaj. Karty aplikacji zostaną dodane do szablonu sesji.

4. Wybierz kartę Skrypty i ustaw przełącznik Włącz wyrażenie kompilacji na Wartość Tak , aby zdefiniować wyrażenie w celu ustawienia skryptu jako domyślnego dla określonego szablonu sesji.

5. Skompiluj wyrażenie, a następnie wybierz pozycję Zapisz i zamknij. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Ustawianie domyślnego skryptu dla przedstawicieli.

6. Wybierz pozycję Zapisz.

Szablon sesji jest skonfigurowany. Teraz należy skojarzyć szablon sesji ze strumieniem pracy. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Kojarzenie szablonów ze strumieniami pracy.

Informacje pokrewne

Rozpocznij pracę z centrum administracyjnym usługi Copilot
Zarządzanie szablonami karty aplikacji
Zarządzanie szablonami powiadomień