Notatka
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Może spróbować zalogować się lub zmienić katalogi.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center — wersja osadzona, Dynamics 365 Contact Center — wersja autonomiczna i Dynamics 365 Customer Service
Notatka
Bot usługi Copilot Studio został przemianowany na agenta Copilot (agent lub agent SI). Termin „Agent ludzki” został przemianowany na „przedstawiciel obsługi klienta” („przedstawiciel obsługi” lub „przedstawiciel”). Możesz natknąć się na odwołania do starych i nowych terminów podczas aktualizowania interfejsu użytkownika, dokumentacji i zawartości szkoleniowej produktu.
Czat to popularny kanał, z którego klienci kontaktują się z obsługą klienta. Klienci mogą rozmawiać z przedstawicielami obsługi klienta (przedstawicielami serwisowymi), gdy opcje samoobsługi nie rozwiązują ich problemów.
Dynamics 365 Customer Service oferuje wbudowane funkcje czatu, które pomagają przedstawicielom obsługi klienta obsługiwać klientów. Transkrypcje czatów z Copilot Studio lub podobnych narzędzi oraz dane z ankiety przeprowadzanej przed rozpoczęciem rozmowy są przekazywane konsultantom, aby zachować pełny kontekst problemu klienta podczas jego przekazywania między kanałami i osobami. Agenci mogą pomagać klientom w wybranym przez nich języku dzięki tłumaczeniu w czasie rzeczywistym oraz przejść do połączenia głosowego lub wideo, jeśli do pomocy klientom potrzebne są demonstracja wizualna i dźwięk. Funkcje takie jak szybkie odpowiedzi, podszept, dołączenie do rozmowy, konsultacje i transfer pomagają agentom współpracować z innymi agentami obsługi klienta i sprawnie zarządzać rozmowami z klientami.
Widget rozmowy umożliwia klientom nawiązywanie kontaktów z przedstawicielami działu obsługi klienta oraz szybkie rozwiązywanie zapytań.
Dowiesz się, jak:
- Dodawanie widgetu czatu
- Konfiguruj nazwę wyświetlaną agenta
- Konfigurowanie ankiety przed konwersacją
- Konfigurowanie funkcji załączonego pliku
- Osadź widget czatu w witrynie sieci Web lub w portalu
Notatka
Widget czatu wymaga pamięci sesyjnej i pamięci lokalnej, aby działać w przeglądarkach klientów. Należy pamiętać o powiadomieniu klientów o konieczności włączenia plików cookie w przeglądarkach, aby te usługi mogły poprawnie pracować.
Telemetria i zbieranie danych
Firma Microsoft automatycznie gromadzi dane w celu poprawy niezawodności i wydajności naszych produktów oraz zrozumienia sposobu korzystania z produktów. Te informacje są używane w celu stopniowego ulepszania funkcji produktu. Widget czatu na żywo w aplikacji Chat for Dynamics 365 automatycznie zbiera dane telemetryczne od użytkowników końcowych w tych samych celach.
Oto kilka przykładów danych zbieranych przez widżet czatu na żywo.
| Dane | Przykładowa wartość |
|---|---|
| Identyfikator organizacji | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| Wersja widgetu czatu | Prod |
| NazwaPrzeglądarki | Edge |
| Nazwa systemu operacyjnego | Windows |
| Usunięty adres IP (ostatni oktet zredagowany) | 19.207.000.000 |
Nie są zbierane żadne informacje pozwalające na identyfikację użytkowników programu (PII).
Jeśli dana organizacja martwi się o dane gromadzonych przez tę usługę, można wyłączyć automatyczne zbieranie danych, dodając atrybut HTML do skryptu widgetu czatu.
data-enable-telemetry="false"
Wideo
Dowiedz się więcej o rozwiązaniu Wielokanałowość dla działu obsługi klienta w filmach wideo.