Skonfiguruj widget czatu

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—wbudowany, Dynamics 365 Contact Center—niezależny, Dynamics 365 Customer Service

Możesz skonfigurować widget czatu na żywo, który wyświetlasz na portalu, aby klienci mogli wchodzić w interakcje z agentami AI i przedstawicielami usług.

Aby dodać widget czatu, skonfiguruj pracę definiującą sposób rozsyłania konwersacji czatów do kolejek. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Tworzenie strumienia pracy.

Konfiguruj nowoczesny widżet czatu (Podgląd)

Możesz dodać nowoczesny widżet czatu do istniejącego kanału lub stworzyć nowy kanał, a następnie dodać ten widget.

Dodaj do istniejącego kanału czatu

1. Na mapie witryny centrum administracyjnego usługi Copilot wybierz pozycję Strumienie robocze w obszarze Obsługa klienta. Pojawia się strona Workstreams .

2. Wybierz istniejący Workstream , którego kanał jest ustawiony na Czat.

3. Wybierz Dodaj nowoczesny interfejs.

Załóż nowy kanał czatu

1. Na mapie witryny centrum administracyjnego Copilot Service wybierz Kanały w sekcji Obsługa klienta. Zostanie wyświetlona strona Kanały.

2. Wybierz Zarządzaj dla Czat. Zostanie wyświetlona strona Kanały Czat.

3. Wybierz Dodaj kanał Czat.

4. Wybierz Nowoczesne. Podgląd widżetu z domyślnymi ustawieniami pojawia się w prawym panelu. System aktualizuje podgląd w czasie rzeczywistym na podstawie Twoich wyborów.

5. Wybierz Kontynuuj i wykonaj kroki w następnej sekcji.

Ustaw nowoczesny widget

1. W Ogólnej konfiguracji wpisz nazwę i wybierz język w polach Nazwa i Język .

2. W szczegółach strumienia pracy wybierz jedną z opcji i wprowadź szczegóły. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Tworzenie strumieni pracy.

3. W ustawieniach kolorów wybierz Kolor marki , aby otworzyć Wybór kolorów, i wybierz kolor marki.

4. Przyciskiem Czat wybierz jedną z opcji:

   • Wybierz ikonę: ikonę, którą wyświetlisz w przycisku czatu.
   • Użyj niestandardowej ikony: Wprowadź URL swojej ikony w polu URL obrazu ikony . Ta ikona musi być publicznie hostowanym plikiem .png lub .svg.

5. W Nagłówku wpisz następujące dane:

   • Pokaż tekst nagłówka: Zostaw przełącznik włączony , aby wyświetlić tytuł dla widżetu.
   • Tekst nagłówka: Wprowadź tekst nagłówka.
   • Pokaż ikonę widżetu: Zostaw przełącznik włączony , aby wyświetlić logo nagłówka.
   • Wybierz ikonę lub użyj niestandardowej ikony. Jeśli używasz niestandardowej ikony, ikona musi być publicznie hostowanym plikiem .png lub .svg.

6. Na stronie Wprowadzającej wpisz następujące dane:

   • Włącz stronę wprowadzającą: Zostaw przełącznik włączony , aby pokazać prompt klienta, gdy klient otworzy widget.
   • Tytuł powitania
   • Napis powitania: Wprowadź napis do powitania. Ten tekst zazwyczaj zachęca klienta do zadania pytania.
   • Pokaż zastrzeżenie prawne: Zostaw włączony przełącznik , aby zawsze pokazywać zastrzeżenie klientom.
   • Tekst zastrzeżenia: Wprowadź zastrzeżenie, aby pokazać je klientom.

7. W Widżecie czatu wpisz następujące dane:

   • Pozwól użytkownikom na rozszerzenie czatu: Włącz przełącznik, aby włączyć przycisk pozwalający klientowi zwiększyć rozmiar widżetu.
   • Ustaw niestandardowy rozmiar: Włącz przełącznik, a następnie zmień suwaki Szerokość i Wysokość , aby zmienić domyślny rozmiar widżetu.
   • Reprezentatywna nazwa wyświetlana: Wybierz wartość z listy.
   • Włącz przełączniki, aby włączyć następujące opcje:
     • Aktywny czat
     • Połącz ponownie z poprzednim czatem
     • Pokaż widżet w godzinach pracy: Wybierz ustawienie godziny pracy i opcjonalnie zaznacz pole zaznaczenia, aby pokazać widżet poza godzinami pracy. Więcej informacji: Konfigurowanie godzin pracy.
     • Wyświetl widget tylko w podanych domenach: Wprowadź łącze portalu.

8. W Zachowaniach konfiguruj następujące opcje:

   • Niestandardowe wiadomości automatyczne
   • Ankieta przed konwersacją
   • Ankieta po konwersacji
   • Ustawienia uwierzytelniania. Ustawienie uwierzytelniania jest obowiązkowe dla czatu trwałego.
   • Czas oczekiwania klienta: to ustawienie nie ma zastosowania do trwałego czatu.
     • Pokaż pozycję w kolejce: Wybierz, aby pokazać klientom ich pozycję w kolejce, gdy czekają na kontakt z przedstawicielem serwisu. Więcej informacji: Pokazywanie klientom ich pozycji w kolejce.
     • Pokaż średni czas oczekiwania: Wybierz wyświetlanie średniego czasu oczekiwania w kolejce, gdy klienci czekają na kontakt z przedstawicielem. Więcej informacji w Pokazywanie klientom ich średniego czasu oczekiwania w kolejce.
   • Wykrywanie lokalizacji klienta: Wybierz dostawcę lokalizacji. Więcej informacji: Konfigurowanie wykrywania lokalizacji odwiedzającego.

9. Na stronie Inne funkcje skonfiguruj następujące opcje:

   • Pliki załączników

   • Powiadomienia klienta

   • Transkrypcje konwersacji

   • Rozmowy głosowe i wideo: przełącz przełącznik na Włącz i wybierz opcję rozmowy.

   • Udostępnianie ekranu: przełącz przełącznik na Włącz i wybierz dostawcę.

   • Wspólne przeglądanie: Włącz przełącznik i wybierz dostawcę, jeśli chcesz, aby pracownicy widzieli i korzystali z przeglądarki klienta i jej interakcji.

     Uwaga / Notatka

     • Aby korzystać z funkcji udostępniania ekranu lub współprzeglądania, musisz zainstalować dostawcę z Microsoft Marketplace, który nie jest dostawcą Microsoft.
     • Możesz wybrać tylko jednego dostawcę wspólnego przeglądania oraz jednego dostawcę udostępniania ekranu dla każdego widżetu czatu. Rozwiązania opublikowane w witrynie Marketplace są wyświetlane tylko na listach.

10. W Powiadomieniach ustaw przełącznik Powiadomienia na Włączone, jeśli zamierzasz ponownie użyć tego kanału w aplikacji mobilnej z powiadomieniami push, i wprowadź dane Azure Notification Hub.

11. Po Przegląd i zakończenie sprawdź ustawienia kanału i wybierz Utwórz kanał.

Zarządzanie nowoczesnymi i klasycznymi wersjami widgetu

Jeśli jesteś już użytkownikiem, każdy kanał czatu obsługuje zarówno wersję Classic , jak i Modern, aby ułatwić migrację do nowej wersji widżetu. Możesz przetestować każdą wersję osobno i ustawić wersję, której używa tag skryptowy w Twoim widżecie.

Możesz dostosować i wybrać wersje na stronie Workstream , gdzie konfigurujesz kanał czatu .

• Edytuj konfigurację widżetu: Wybierz przycisk ołówka obok wersji Classic lub Modern , aby edytować konfigurację.

• Skopiuj skrypt testowy widżetu: Wybierz pionowe kropki obok wersji Classic lub Modern , a następnie wybierz Skopiuj skrypt testowy , aby skopiować skrypt widżetu do schowka. Ten tag script, w przeciwieństwie do ogólnego tagu script, zawsze ładuje tę wersję widżetu.

• Ustaw wersję aktywną: Wybierz pionowe elipsy obok wersji klasycznej lub nowoczesnej , a następnie wybierz Ustaw jako aktywną , aby tag ogólnego skryptu używał wybranej wersji. Ta akcja sprawia, że nowa wersja Modern uruchamia się dla tagu skryptu, który już wdrożyłeś. Możesz wrócić do wersji Classic , jeśli zajdzie taka potrzeba.

Konfiguruj klasyczny widget czatu

1. Na mapie witryny centrum administracyjnego Copilot Service wybierz Kanały w sekcji Obsługa klienta. Zostanie wyświetlona strona Kanały.

2. Wybierz Zarządzaj dla Czat. Zostanie wyświetlona strona Kanały Czat.

3. Wybierz Dodaj kanał Czat.

4. Wybierz wersję Classic .

5. Na stronie Szczegóły kanału wprowadź nazwę i wybierz odpowiednio język w polach Nazwa i Język.

6. W Chat Widget wpisz następujące dane:

   • Tytuł: Nazwa wyświetlana dla widgetu czatu.
   • Podtytuł: Dodatkowy tytuł, na przykład "Jesteśmy online".
   • Kolor motywu: Wybierz kolor z listy.
   • Adres URL logo: Wybierz wartość domyślną lub wprowadź łącze do logo, które ma być wyświetlane.
   • Reprezentatywna nazwa wyświetlana: Wybierz wartość z listy.

   Uwaga / Notatka

   Wygląd widgetu czatu można dostosować za pomocą tagów danych. Dostosowywanie widgetów czatu na żywo za pomocą tagów danych.

   • Włącz przełącznik, aby włączyć następujące opcje:
     • Aktywny czat
     • Połącz ponownie z poprzednim czatem
     • Wyświetlaj widget tylko w trakcie godzin działania
       • Nazwa godzin działania: Wybierz ustawienie godzin działania. Więcej informacji: Konfigurowanie godzin pracy.
     • Wyświetl widget tylko w podanych domenach: Wprowadź łącze portalu.

7. W Zachowaniach konfiguruj następujące opcje:

   • Niestandardowe wiadomości automatyczne

   • Ankieta przed konwersacją

   • Ankieta po konwersacji

   • Ustawienia uwierzytelniania. Ustawienie uwierzytelniania jest obowiązkowe dla czatu trwałego.

   • Czas oczekiwania klienta: to ustawienie nie ma zastosowania do trwałego czatu.

     • Pokaż pozycję w kolejce: Określ, czy chcesz pokazywać klientom ich pozycję w kolejce podczas czekania na interakcję z przedstawiciel działu obsługi. Więcej informacji: Pokazywanie klientom ich pozycji w kolejce.
     • Pokaż średni czas oczekiwania: Określ, czy chcesz pokazywać klientom średni czas oczekiwania w kolejce podczas czekania na interakcję z przedstawiciel. Więcej informacji w Pokazywanie klientom ich średniego czasu oczekiwania w kolejce.

   • Wykrywanie lokalizacji klienta: Wybierz dostawcę lokalizacji. Więcej informacji: Konfigurowanie wykrywania lokalizacji odwiedzającego.

8. Na stronie Inne funkcje skonfiguruj następujące opcje:

   • Pliki załączników

   • Powiadomienia klienta

   • Transkrypcje konwersacji

   • Rozmowy głosowe i wideo: przełącz przełącznik na Włącz i wybierz opcję rozmowy.

   • Udostępnianie ekranu: Włącz przełącznik i wybierz dostawcę.

   • Wspólne przeglądanie: Włącz przełącznik i wybierz dostawcę, jeśli chcesz, aby pracownicy widzieli i korzystali z przeglądarki klienta i jej interakcji.

     Uwaga / Notatka

     • Aby korzystać z funkcji udostępniania ekranu lub współprzeglądania, musisz zainstalować dostawcę z Microsoft Marketplace, który nie jest dostawcą Microsoft.
     • Możesz wybrać tylko jednego dostawcę wspólnego przeglądania oraz jednego dostawcę udostępniania ekranu dla każdego widżetu czatu. Rozwiązania opublikowane w witrynie Marketplace są wyświetlane tylko na listach.

9. W Powiadomieniach ustaw przełącznik Powiadomienia na Włączone, jeśli zamierzasz ponownie użyć tego kanału w aplikacji mobilnej z powiadomieniami push, i wprowadź dane Azure Notification Hub.

10. Po Przegląd i zakończenie sprawdź ustawienia kanału i wybierz Utwórz kanał.

Konfiguruj powiadomienia klienta

Możesz skonfigurować powiadomienia wizualne i dźwiękowe, które będą wysyłane do klientów podczas interakcji z przedstawicielami za pośrednictwem widgetu czatu w portalu organizacji. Jeśli okno czatu jest zminimalizowane lub nieaktywne, system odtwarza powiadomienie dźwiękowe, gdy przedstawiciel wyśle wiadomość. Klient widzi również liczbę nieprzeczytanych wiadomości.

Postępuj zgodnie z tymi krokami, aby włączyć powiadomienia klientów:

1. W centrum administracyjnym Copilot Service edytuj widget czatu. W ustawieniach kanału czatu wybierz zakładkę Funkcje użytkownika .
2. Aby otrzymać powiadomienia od klientów, włącz przełącznik. Wybierane są następujące pola zaznaczenia:
   • Pokaż liczbę nowych wiadomości
   • Odtwarzaj powiadomienia dźwiękowe dla nowych wiadomości
3. Zachowaj ustawienia domyślne lub wybierz jedno z nich w zależności od wymagań.

Możesz także skonfigurować powiadomienia klientów podczas konfigurowania kanału czatu.

Rozwiązywanie problemów

Błędy podczas tworzenia widgetu czatu

Informacje pokrewne

Konfigurowanie ankiety przed konwersacją
Konfiguruj nazwę wyświetlaną agenta
Konfiguruj proaktywny czat
Konfigurowanie funkcji załączonego pliku
Tworzenie szybkich odpowiedzi
Twórz godziny działania i zarządzaj nimi
Twórz ustawienia uwierzytelniania czatu
Osadź widget czatu w witrynie sieci Web lub w portalu
Osadź widget czatu w środowiskach przenośnych
Obsługiwane przeglądarki dla widgetu czatu na żywo