Twórz wersje robocze wiadomości e-mail za pomocą Copilot

_Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center — zintegrowane

Kiedy tworzysz wersje robocze wiadomości e-mail do klientów, Copilot może oferować sugestie, które sprawią, że będą one jasne, zwięzłe i przekonujące.

Zawsze przejrzyj odpowiedź wygenerowaną przez copilot przed wysłaniem wiadomości e-mail do klienta.

Wymagania wstępne

  • Administrator wyłączył tę funkcję.
  • Masz wymagane uprawnienia do korzystania z funkcji Copilot.

Otwieraj szkicowanie e-mailowe Copilot

  1. W przestrzeni roboczej Copilot Service otwórz panel pomocy usługi Copilot.
  2. Wybierz Napisz e-mail.

Użyj funkcji Copilot, aby utworzyć wersję roboczą wiadomości e-mail

Możesz użyć funkcji Copilot w edytorze wiadomości e-mail lub użyć wstępnie zdefiniowanych monitów w okienku pomocy Copilot, aby utworzyć wersję roboczą wiadomości e-mail.

Podczas używania aplikacji Copilot do roboczego wiadomości e-mail można użyć następujących funkcji w celu pisania odpowiedzi do klienta.

Użycie monitów

W zakładce Napisz e-mail w panelu pomocy Copilot można skorzystać z predefiniowanych promptów do generowania wersji roboczych wiadomości e-mail:

W zakładce Napisz e-mail w panelu pomocy Copilot można skorzystać z predefiniowanych promptów do generowania wersji roboczych wiadomości e-mail:

  • Sugeruj rozmowę telefoniczną: przygotowuje wersję roboczą odpowiedzi, która daje sugestię do rozmowy z klientem dzisiaj lub następnego dnia.
  • Poproś o więcej informacji: Pisze wersję roboczą odpowiedzi z prośbą o więcej szczegółów od klienta, aby pomóc rozwiązać jego problem.
  • Wczuj się w opinię zwrotną: tworzy wersję roboczą odpowiedzi w celu podania z empatią odpowiedzi klientowi, który wyraża skargę.
  • Podaj szczegóły produktu/usługi: tworzy wersję roboczą odpowiedzi zawierającą szczegółowe informacje lub zawierającą odpowiedzi na pytania klienta dotyczące konkretnego produktu lub usługi.
  • Rozwiąż problem klienta: tworzy wersję roboczą odpowiedzi zawierającą rozwiązanie problemu klienta oraz kroki rozwiązania (jeśli mają zastosowanie).
  • Niestandardowe: umożliwia podanie własnego monitu o odpowiedź.

Gdy odpowiadasz na wiadomość e-mail powiązaną ze sprawą, w edytorze wiadomości e-mail pojawia się karta Wersja robocza z Copilot. Na tej karcie przedstawiciele działu obsługi mogą określić monit z kontekstem dotyczącym wersji roboczej wiadomości e-mail, którą Copilot ma wygenerować. Na przykład monit może brzmieć „Napisz wiadomość e-mail dotyczącą dokumentów wymaganych do weryfikacji konta”.

Copilot automatycznie wybiera najbardziej odpowiedni szablon e-maila i wstawia go do edytora e-maili na podstawie Twojego promptu i kontekstu e-maila. Jeśli szablon e-maila zawiera wstępnie skonfigurowany prompt, Copilot automatycznie generuje szkic na podstawie tekstu promptu podczas wstawiania szablonu. Części e-maila generowanego przez Copilot są oznaczone wyraźnym elementem wizualnym.

Notatka

Zalecanych szablonów wiadomości e-mail Copilot możesz używać tylko wtedy, gdy w edytorze wiadomości e-mail nie ma tekstu. Jeśli w edytorze znajduje się tekst, Copilot generuje wersję roboczą wiadomości e-mail bez użycia szablonu wiadomości e-mail.

Zrzut ekranu wersji roboczej wiadomości e-mail w edytorze tekstu sformatowanego.

Jeśli wersja robocza jest zadowalająca, możesz wybrać opcję Zachowaj ją, aby użyć jej bez zmian.

Copilot wyświetla szablon wiadomości e-mail użyty do wygenerowania wersji roboczej. Jeśli szablon nie jest odpowiedni, możesz wybrać opcję Wybierz inny szablon. Dostępne są poniższe akcje:

  • Zostanie wyświetlone okno dialogowe Zalecane szablony Copilot.
  • System wyświetla pięć szablonów wiadomości e-mail, które Copilot rekomenduje na podstawie kontekstu wiadomości e-mail.
  • Możesz wybrać jeden z szablonów zalecanych przez Copilot lub ręcznie wyszukać i wstawić szablon wiadomości e-mail. Więcej informacji można znaleźć w Zaawansowane okno dialogowe wyboru szablonu wiadomości e-mail.
  • Odpowiedzi wieloetapowe oraz przełącznik Użyj źródeł wiedzy nie są dostępne, gdy Copilot tworzy wersję roboczą wiadomości e-mail przy użyciu szablonu.

Zrzut ekranu przedstawiający zalecaną przez Copilot wersję roboczą wiadomości e-mail w edytorze tekstu sformatowanego.

Używaj szablonów e-maili oznaczonych linią biznesu

Copilot automatycznie wybiera najbardziej odpowiedni szablon e-maila w oparciu o kontekst biznesowy Twojej sprawy, usprawniając proces tworzenia e-maila. Jeśli administrator oznaczył szablony e-maili informacjami z linii biznesowej, dla e-maila powiązanego ze sprawą Copilot wykonuje następujące czynności, aby wygenerować odpowiedź:

  • Analizuje kontekst sprawy i identyfikuje linię działalności.
  • Wybiera odpowiedni szablon oznaczony odpowiednią linią działalności.
  • Generuje szkic e-maila za pomocą wybranego szablonu i wyświetla szablon użyty w edytorze.
  • Jeśli nie istnieje szablon e-maila dla linii Twojej sprawy, Copilot generuje wersję roboczą bez użycia szablonu e-maila.

Możesz wykorzystać treść as-is lub edytować wersję szkicu maila w razie potrzeby. Jeśli chcesz zmienić szablon, możesz wybrać Wybierz inny szablon, aby otworzyć okno dialogowe Copilot polecanych szablonów i wybrać inny szablon.

Generuj częściowe szkice e-mailowe za pomocą Copilot

Możesz użyć Copilot jako wbudowanej pomocy poczty e-mail, aby wygenerować częściową wersję roboczą zamiast generować całą wersję roboczą wiadomości e-mail. Za pomocą tej funkcji można wygenerować odpowiedź na określoną część wiadomości e-mail lub dodać więcej szczegółów do istniejącej wersji roboczej wiadomości e-mail.

Wykonaj następujące czynności, aby wygenerować częściową wersję roboczą:

  1. Umieść kursor tam, gdzie chcesz wygenerować częściowy tekst w treści e-maila.
  2. Wybierz Wersja robocza przy użyciu Copilot. Pojawi się karta Wersja robocza z Copilot.
  3. Określ monit dla Copilot w celu wygenerowania częściowej wersji roboczej. Na przykład „Dodaj osobistą instrukcję dotyczącą empatii”.
  4. Wybierz Generuj. Copilot generuje częściową wersję roboczą. Możesz użyć jej bez zmian lub dostosować wersję roboczą przed dodaniem jej do wiadomości e-mail.
  5. Włącz Użyj źródeł wiedzy , aby użyć źródeł wiedzy do wygenerowania szkicu.

Zrzut ekranu przedstawiający częściowy szkic wiadomości e-mail w edytorze tekstu sformatowanego.

Korzystaj z poleceń uzupełniających

Jeśli użytkownik nie jest zadowolony z odpowiedzi Copilot, można użyć niestandardowych monitów i prowadzić Copilot monitów w naturalny, konwersacyjny sposób. Do uściślenia wersji roboczej wiadomości e-mail można użyć maksymalnie pięciu monitów jednocześnie. Jeśli baza wiedzy jest włączona, copilot używa również tych źródeł.

Jak Copilot używa Bazy wiedzy i źródeł sieci Web

Jeśli administrator włączył źródła wiedzy i skonfiguruje zaufane domeny, mają miejsce następujące akcje:

  • Copilot używa wewnętrznych źródeł bazy wiedzy i wyszukuje w wewnętrznej bazie wiedzy oraz do pięciu zaufanych domen w celu generowania wersji roboczej wiadomości e-mail.
  • Aplikacja wybierz źródła wiedzy używane do generowania wersji roboczej, gdy wybierasz Sprawdź źródła.
  • Gdy użyjesz niestandardowego promptu do doprecyzowania odpowiedzi, aplikacja wyświetla przełącznik Użyj źródeł wiedzy , który jest włączony. Wyłącz przełącznik, aby wykluczyć źródła wiedzy.

Przejrzyj sugerowane odpowiedzi

Po wybraniu jednego ze wstępnie zdefiniowanych monitów Copilot generuje sugerowaną odpowiedź, która będzie wyświetlana na interfejsie użytkownika. Można także wyświetlić wbudowane odpowiedzi, w których są pokazywane łącza z bazy wiedzy lub witryny sieci Web, z których Copilot utworzył odpowiedź. Po umieszczeniu kursora nad kodem można wyświetlić łącze w tekście do źródła. Można wybrać opcję Zatrzymaj odpowiadanie, aby zatrzymać Copilot przed generowaniem wersji roboczej wiadomości e-mail. W aplikacji zostaną wyświetlone monity o rozpoczęcie pracy.

Precyzowanie odpowiedzi

Możesz wybrać ikonę Dostosuj za pomocą Copilot, aby zmienić długość i ton odpowiedzi w języku angielskim. Należy wykonać następujące czynności:

  • Długość: wybierz opcję Krótka, Średnia lub Długa, aby skrócić lub rozwinąć wybrany tekst.
  • Ton: wybierz opcję Przyjazny, Profesjonalny lub Formalny, aby dostosować wybrany tekst.

Użyj sugerowanej odpowiedzi

Aby użyć wersji roboczej generowanej przez Copilot, należy wykonać następujące akcje:

  • W edytorze tekstu sformatowanego wybierz opcję Zachowaj. W edytorze tekstów sformatowanych widzisz wersję roboczą, której można użyć tak jak jest lub edytować przed wysłaniem jej do klienta.
  • W okienku Copilot można:
    • Wybierz opcję Edytuj, aby dalej precyzować odpowiedź.
    • Wybierz pozycję Tłumacz , aby przetłumaczyć odpowiedź na inny język.
    • Wybierz opcję Kopiuj, aby skopiować odpowiedź, a następnie wklej ją do treści wiadomości e-mail.

Rozpocznij nowy szkic

Aby powrócić do sześciu monitów, wybierz opcję Rozpocznij od początku w dolnej części okienka Copilot.

Przetłumacz odpowiedzi

Jeśli administrator włączył tłumaczenie, możesz wybrać pozycję Tłumacz, a następnie wybrać preferowany język, aby przetłumaczyć odpowiedź na ten język. Możesz również wybrać opcję Pokaż oryginał, aby przetłumaczyć odpowiedź z powrotem na oryginalny język.

Wyświetlanie, komponowanie i odpowiadanie na wiadomości e-mail
Włączanie usługi Copilot w celu tworzenia wersji roboczych wiadomości e-mail
FAQ: Copilot w rozwiązaniu Customer Service
Odpowiedzialna sztuczna inteligencja – FAQ dotyczące funkcji Copilot

  • Ostatnia aktualizacja o