Włącz Copilot do tworzenia wiadomości e-mail

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—wbudowany, Dynamics 365 Contact Center—niezależny, Dynamics 365 Customer Service

Pracownicy obsługi klienta (pracownicy obsługi lub przedstawiciele) mogą korzystać z funkcji Copilot do redagowania wiadomości e-mail w okienku pomocy lub bezpośrednio w edytorze tekstu sformatowanego.

Wymagania wstępne

• Włącz przemieszczenie danych między regionami w centrum administracyjnym platformy Power Platform, jeśli środowisko nie ma Stanów Zjednoczonych, Indii, Australii i Wielkiej Brytanii jako lokalizacji przetwarzania i przechowywania danych.
• Akceptuj warunki dotyczące sztucznej inteligencji, aby kontynuować konfigurację Copilot w centrum administracyjnym obsługi klienta.

Włączanie źródeł wiedzy dla Copilot do wersji roboczej wiadomości e-mail

Domyślnie opcja korzystania ze źródeł wiedzy do tworzenia roboczych wersji e-maili jest wyłączona. Jeśli chcesz, aby Copilot używał artykułów z bazy wiedzy lub zaufanych witryn internetowych do tworzenia wersji roboczych wiadomości e-mail, musisz włączyć źródła wiedzy dla Copilota.

Włącz tworzenie szkiców e-maili w edytorze tekstu sformatowanego

Dotyczy tylko: Dynamics 365 Contact Center autonomiczne i Dynamics 365 Customer Service

Aby umożliwić pracownikom działu obsługi redagowanie wiadomości e-mail bezpośrednio w edytorze tekstu sformatowanego:

1. W Power Apps wybierz środowisko zawierające rozwiązanie.
2. W Apps wybierz potrzebną aplikację, aby włączyć kontrolę Copilot w edytorze tekstu sformatowanego.
3. Wybierz Ustawienia.
4. Wybierz Funkcje.
5. Zmień przełącznik Tworzenie wersji roboczej wiadomości e-mail z AI na Tak.
6. Wybierz Zapisz.

Włącz tworzenie szkiców e-maili w panelu pomocy

Aby umożliwić przedstawicielom serwisu tworzenie e-maila w panelu pomocy Copilot, wykonaj następujące kroki w centrum administracyjnym Copilot Service:

1. Odwiedź Copilot, aby zadawać pytania i e-maile, korzystając z jednej z następujących opcji:
   • Doświadczenie agenta>Produktywność
   • Operacji>Spostrzeżenia
2. W sekcji Copilot na pytania i e-maile wybierz Zarządzaj.
3. Włącz panel pomocy – napisz e-mail:
4. Wybierz Zapisz.

Włącz szablony e-mail polecane przez Copilot

Zaznacz pole wyboru Copilot dla szablonów wiadomości e-mail aby umożliwić Copilot polecanie szablonów wiadomości e-mail. Copilot automatycznie wybiera najbardziej odpowiedni szablon wiadomości e-mail i wstawia go w edytorze poczty e-mail na podstawie monitu określonego przez przedstawiciela usługi. Dowiedz się więcej w Użyj Copilot, aby utworzyć wersję roboczą wiadomości e-mail w edytorze tekstów sformatowanych. Ta funkcja jest dostępna tylko w edytorze wiadomości e-mail.

Modyfikowanie pól używanych do tworzenia wersji roboczych wiadomości e-mail w okienku pomocy Copilot

Dotyczy tylko: Dynamics 365 Contact Center autonomiczne i Dynamics 365 Customer Service

Możesz zmodyfikować pola przypadku źródłowego, które Copilot używać do tworzenia wersji wiadomości e-mail, oraz poprawić kontekst i dokładność wyników. Można również wybrać pole niestandardowe, z którego Copilot ma korzystać do generowania odpowiedzi. Ta funkcja jest dostępna tylko w okienku pomocy Copilot.

Copilot używa następujących gotowych pól sprawy do wersji roboczej wiadomości e-mail:

• Tytuł sprawy
• Opis sprawy
• Kontakt z klientem
• Temat
• Uwagi dotyczące sprawy
• Zawartość wiadomości e-mail

W centrum administracyjnym Copilot Service przejdź do Copilot, aby zadawać pytania i e-maile, a następnie wybierz Zarządzaj danymi. Postępuj zgodnie z krokami, aby zmodyfikować pola używane do generowania podsumowań spraw.

Następne kroki

Napisz e-mail z Copilot

Informacje pokrewne

Zrozumienie obsługi języka Copilot
Skonfiguruj funkcje CopilotCzęsto zadawane pytania dotyczące Copilot
Odpowiedzialna sztuczna inteligencja – najczęściej zadawane pytania dotyczące funkcji współpilotażowych