Używanie Copilot w aplikacji internetowej Dynamics 365 Field Service

Copilot to asystent sztucznej inteligencji nowej generacji, który pomaga być wydajniejszy i wydajniejszy w codziennej pracy w aplikacji internetowej Dynamics 365 Field Service. Copilot może podsumowywać informacje o zleceniu pracy i kontach serwisowych, pomóc nadrobić ostatnie zmiany w danych, przygotować się do wizyt na miejscu i odpowiadać na pytania dotyczące powiązanych informacji. Ma interfejs czatu, którego dyspozytorzy i technicy mogą używać do interakcji z Copilot w języku naturalnym. Copilot jest dostarczany z aplikacją internetową Dynamics 365 Field Service, nie jest wymagana żadna inna licencja.

Wskazówka

Aby uzyskać bardziej zaawansowaną obsługę, użyj Microsoft 365 Copilot in Field Service zamiast czatu w panelu bocznym opisanego w tym artykule. Microsoft 365 Copilot umożliwia pracę ze specjalistycznymi agentami (oraz tworzenie wzmianek (@mention) o kilku jednocześnie), przechodzenie bezpośrednio z cytatu w odpowiedzi do rekordu oraz uzyskiwanie odpowiedzi opartych na danych wykraczających poza usługę Dataverse — a wszystko to w ramach tego samego środowiska rozwiązania Copilot, z którego korzystasz w usłudze Microsoft 365.

Wymagania wstępne

Copilot jest domyślnie włączona w środowiskach Dynamics 365 Field Service. Jeśli Copilot nie jest dostępna, administrator może zweryfikować ustawienie w centrum administracyjnym platformy Power Platform. Dowiedz się więcej w temacie Dodaj funkcję Copilot dla użytkowników aplikacji w aplikacjach opartych na modelu.

Otwórz Copilot

Aby otworzyć okienko copilot, wybierz ikonę Copilot ( ) w nagłówku aplikacji.

Zaznacz ikonę ponownie, aby zminimalizować okienko pomocnika.

Ochwyt ekranu przedstawiający Copilot w usłudze Field Service, który odpowiada na pytania użytkownika w aplikacji internetowej usługi Field Service.

Rozmowa z Copilot

Możesz zadać Copilot pytania w języku naturalnym dotyczące danych i informacji przechowywanych w systemie. Po rozpoczęciu nowej sesji czatu w okienku pomocnika znajdziesz kilka przykładowych scenariuszy, aby szybko rozpocząć pracę.

Zrzut ekranu okienka pomocnika z sugestiami monitów i objaśnieniami.

Alternatywnie możesz wybrać pozycję Wyświetl monity w okienku bocznym, aby wyświetlić bibliotekę wstępnie zdefiniowanych monitów, które sprawią, że pomocnik szybko zacznie pracować dla ciebie. Przykład:

  • Wyświetl listę zleceń dla {nazwa konta serwisowego}.
  • Kto jest zarezerwowany dla zlecenia pracy {numer zlecenia pracy}?
  • Jakie produkty zostały użyte w zleceniu {numer zlecenia}?

Dostosowywanie czatu Copilot (wersja zapoznawcza)

[Ten artykuł to dokumentacja wstępna, która może ulec zmianie].

Dostosuj okienko copilot dla potrzeb biznesowych, korzystając z możliwości dostosowywania programu Copilot Studio. wzbogacanie środowiska użytkownika Copilot Chat dzięki większej wiedzy z publicznej strony internetowej, kluczowych plików firmowych lub SharePoint. Dodaj więcej tematów i dostosuj je do używania różnych typów wyzwalaczy lub zainicjuj akcje, takie jak przepływy, łączniki i wtyczki usługi Dataverse. Dowiedz się więcej na stronie Dostosuj czat Copilot za pomocą programu Copilot Studio (wersja zapoznawcza).

Gotowy moduł aplikacji Field Service zawiera wstępnie skonfigurowanego agenta czatu Copilot o nazwie Copilot w Power Apps — Field Service. Aby uzyskać przykład dostosowywania czatu Copilot, przejdź do strony Usprawnij widoczność spisu w usłudze Field Service.

Important

  • To jest funkcja w wersji zapoznawczej.
  • Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje są udostępniane przed oficjalnym wydaniem, dzięki czemu klienci mogą szybciej uzyskać do nich dostęp i przekazać opinie na ich temat.

Dostępność regionalna i obsługiwane języki

Może być konieczne zezwolenie na przenoszenie danych między regionami dla funkcji generatywnej sztucznej inteligencji jako warunek wstępny uruchomienia Copilota w Power Apps. Ten krok jest szczególnie ważny, jeśli Twoja organizacja i jej środowisko znajdują się w różnych regionach. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Włączanie przechowywania danych w regionach.

Aby uzyskać dostępność regionalną, zobacz Copilot International Availability Report.

Rozwiązywanie typowych problemów z Copilot

Jeśli Copilot nie działa zgodnie z oczekiwaniami w środowisku usługi Field Service, sprawdź następujące typowe przyczyny.

ikona Copilot nie jest wyświetlana

  • Copilot jest domyślnie włączona w środowiskach Dynamics 365 Field Service. Jeśli brakuje ikony, producent mógł wyłączyć ją na poziomie aplikacji. Dowiedz się więcej w temacie Dodaj funkcję Copilot dla użytkowników aplikacji w aplikacjach opartych na modelu.
  • Sprawdź, czy użytkownik ma wymaganą rolę bezpieczeństwa, aby uzyskać dostęp do Copilot. Użytkownicy potrzebują co najmniej roli Field Service — Dispatcher lub Field Service — Resource .

Copilot nie generuje odpowiedzi

  • Zasady ochrony przed utratą danych (DLP) mogą blokować wymagane łączniki. Sprawdź, czy łączniki Dataverse i HTTP nie są blokowane dla danego środowiska. Dowiedz się więcej w temacie Zarządzanie zasadami danych.
  • Przenoszenie danych między regionami musi być włączone, jeśli dzierżawca i środowisko znajdują się w różnych regionach. Dowiedz się więcej w artykule Włączanie przenoszenia danych między regionami.
  • Sprawdź, czy środowisko znajduje się w obsługiwanym regionie.

Copilot zawiera niepoprawne lub ograniczone odpowiedzi

  • Copilot współpracuje z danymi, do których zalogowany użytkownik ma dostęp. Upewnij się, że użytkownik ma odpowiednie uprawnienia do wyświetlania rekordów, o które pytają.
  • Jeśli Copilot nie rozpoznaje monitu, spróbuj go ponownie utworzyć lub wybierz View Prompts w przypadku wstępnie zdefiniowanych przykładów monitów.
  • Last updated on