Dodatkowe ustawienia dla danych wejściowych tematów i narzędzi

Gdy konfigurujesz dane wejściowe dla tematów lub dla narzędzi, wspólne ustawienia decydują o tym, jak twój agent zbiera dane.

Ustaw sposób, w jaki agent prosi użytkowników o wprowadzanie danych

Domyślnie agenci używają nazwy i opisu parametrów wejściowych do automatycznego generowania pytań, aby monitować użytkownika o brakujące informacje. Możesz jednak zastąpić to zachowanie i utworzyć własne pytanie.

1. Aby podać własne pytanie, wybierz pozycję Dostosuj w obszarze Polecenie.

2. Wprowadź tutaj pytanie. W pytaniu można zawrzeć odniesienia do zmiennych lub formuł Power Fx.

   

Konfigurowanie zachowania ponownego monitu wykonywanego przez agenta

Domyślnie, gdy agent nie otrzyma prawidłowej odpowiedzi od użytkownika, powtarza pytanie jeszcze dwa razy. Możesz zdecydować, czy agent ma spróbować ponownie tylko raz, czy przejść dalej, nie próbując uzyskać odpowiedzi. Aby dostosować to, co robi Twój agent po przejściu dalej, skonfiguruj właściwości w obszarze Nie znaleziono prawidłowej jednostki.

• Ile ponownych przypomnień: liczba prób uzyskania prawidłowej odpowiedzi przez agenta. Powtórz maksymalnie 2 razy to wartość domyślna. Możesz również wybrać opcję Powtórz raz lub Nie powtarzaj.
• Monit ponowienia próby: Aby zmienić pytanie używane do ponownego zapytania użytkownika o dane wejściowe, po niepowodzeniu podstawowej walidacji encji wybierz pozycję Dostosuj, a następnie wprowadź nowe pytanie. Na przykład, jeśli spodziewasz się liczby, możesz wpisać pytanie typu "Co to jest identyfikator? To powinna być liczba".

Dodatkowa weryfikacja jednostki

Domyślnie system sprawdza odpowiedzi wyłącznie na podstawie elementu wybranego we właściwości Identify as. Użyj dodatkowej walidacji podmiotów , aby dodać kryteria do testu podstawowego. Na przykład pole wejściowe może być ustawione tak, aby rozpoznawało liczbę, ale możesz chcieć się upewnić, że jest ona mniejsza niż 10. Można również zmienić pytanie ponowne, aby pomóc użytkownikowi wprowadzić poprawną odpowiedź.

• Warunek: Wprowadź formułę Power Fx , która zwraca wartość logiczną (true lub false), na przykład, Topic.Var1 < 10.
• Prompt "warunek nie spełniony": Aby zmienić komunikat wyświetlany po przejściu weryfikacji podstawowej jednostki, ale weryfikacja względem warunku się nie powiedzie, wybierz Dostosuj, a następnie wprowadź nowe pytanie. Na przykład, jeśli otrzymałeś numer, ale był powyżej 10, możesz zadać pytanie typu "Jaki jest ten identyfikator? Powinna to być liczba mniejsza niż 10".

Nie znaleziono prawidłowego obiektu

Brak ważnego podmiotu decyduje, co się dzieje, gdy twój agent przestaje próbować uzyskać poprawną odpowiedź od użytkownika po osiągnięciu maksymalnej liczby powtórek. Możesz eskalować do pracownika działu obsługi klienta lub podać wartość domyślną.

• Akcja wykonywana, jeśli nie zostanie znaleziona encja:

  • Eskaluj: przekieruj użytkownika do tematu systemowego Eskalacja. To działanie jest domyślnym zachowaniem.
  • Ustaw zmienną na wartość: ustaw zmienną wyjściową na wartość i przejdź do następnego węzła. Wprowadź lub wybierz wartość w polu Wartość domyślna encji.
  • Ustaw zmienną na pustą (bez wartości): wyczyść zmienną wyjściową i przejdź do następnego węzła. Później można użyć węzła Warunek, aby sprawdzić, czy zmienna ma wartość.

• Komunikat o nieznalezieniu żadnego elementu: Aby określić komunikat informujący użytkownika o podejmowanych działaniach, wybierz Dostosuj, a następnie wprowadź żądany komunikat. Na przykład wiadomość może brzmieć "Wygląda na to, że masz problemy. Przekierowuję cię do kogoś z naszego zespołu.