Agenci napędzani przez omówienie Customer Conversation harness (wersja zapoznawcza)

[Ten artykuł to dokumentacja wstępna, która może ulec zmianie].

Korzystaj z narzędzia Customer Conversation, gdy Twój agent musi odpowiadać na pytania i rozwiązywać problemy klientów przez głos i czat. Agent zbudowany na tym frameworku nazywa się Agentem Wsparcia Klienta.

Czym jest Customer Conversation harness?

Customer Conversation harness jest najlepszy, gdy Twój agent potrzebuje przewidywalnych odpowiedzi na określone tematy, jednocześnie zapewniając płynną, naturalną rozmowę głosową lub na czacie. Wykorzystuje architekturę wieloagentową ze specjalistycznymi podagentami, z których każdy ma własną ścieżkę eskalacji, aby przekierowywać nierozwiązane pytania lub problemy klientów do ludzkiego przedstawiciela, na przykład w centrach kontaktowych czy obsłudze klienta. Środowisko może wywoływać narzędzia za pośrednictwem konektorów, zasobów wiedzy, Model Context Protocol (MCP) oraz połączonych agentów, a także wspiera umiejętności i pamięć. Użyj go, gdy chcesz opublikować agenta na stronie internetowej, aby klienci mogli z nim rozmawiać, lub przypisz mu numer telefonu, aby klienci mogli do niego dzwonić. Agenci korzystający z tej wiązki korzystają z Copilot Credits.

Podstawowe pojęcia

Agenci napędzani przez system Customer Conversation są zorganizowani wokół swoich kluczowych komponentów. Możesz skonfigurować następujące elementy z zakładki Buduj :

• Instrukcje: Określ tożsamość, ton, zakres i zachowanie głównego agenta. Tylko instrukcje głównego agenta mogą zawierać wytyczne specyficzne dla modalności, podzielone na zakładki Mowa i Czat. Dowiedz się więcej w Konfiguruj szczegóły i instrukcje agenta (Rozmowa z klientem).

• Wiedza: Połączone źródła danych bazują odpowiedzi agenta na danych Twojej organizacji. Kanały mowy nie obsługują logowania użytkownika końcowego, więc źródła wiedzy wymagające poświadczeń użytkownika końcowego działają tylko w rozmowach na czacie. Dowiedz się więcej w Dodawanie wiedzy do agenta (Rozmowa z klientem).

• Narzędzia i umiejętności: Narzędzia pozwalają agentowi wykonywać działania i łączyć się z usługami, w tym z gotowymi narzędziami do centrum kontaktowego, takimi jak Escalate (do Teams Phone, e-maila lub agenta na żywo za pośrednictwem Customer Engagement) oraz Biometric Authentication (uwierzytelnianie dzwoniącego). Sekcja Microsoft IQ pozwala połączyć agenta z Foundry IQ, zarządzaną warstwą wiedzy, która dostarcza odpowiedzi uwzględniające uprawnienia i zawierające cytaty na podstawie danych Twojej organizacji. Dowiedz się więcej w Połącz z Foundry IQ (rozmowa z klientem). Umiejętności definiują strukturalne zachowania wielokrotnego użytku, w tym umiejętności generatywne i deterministyczne (tematy).

• Podagenci i powiązani agenci: Dodaj agentów specjalistycznych do obsługi określonych intencji. Subagent współdzieli konfigurację, wdrożenie i ALM z agentem podstawowym. Połączony agent, taki jak agent hostowany w Azure AI Foundry, zachowuje niezależną konfigurację i ALM, dzięki czemu można go ponownie wykorzystać w wielu orkiestracjach. Dowiedz się więcej w artykule Omówienie połączonych agentów.

• Zdarzenia: Włącz lub wyłącz wbudowane odpowiedzi na typowe momenty rozmowy, takie jak Rozpoczęcie rozmowy, Zakończenie rozmowy czy W przypadku błędu. Dowiedz się więcej w przeglądzie wydarzeń.

Obszar tworzenia agentów

Agenty zasilane przez Customer Conversation harness używają interfejsu opartego na kartach do budowania i zarządzania:

Cykl życia agenta

Tworzenie agenta za pomocą narzędzia Customer Conversation przebiega zgodnie z tym ogólnym procesem:

1. Tworzenie: Zacznij od strony głównej Copilot Studio lub zakładki Agenci i opisz swojego agenta w języku naturalnym, aby utworzyć początkowego głównego agenta, lub zacznij od pustego agenta.
2. Buduj: Konfiguruj instrukcje, wiedzę, narzędzia i umiejętności głównego agenta, a następnie dodaj podagentów lub połącz istniejących agentów, aby obsłużyć intencje specjalistyczne.
3. Test: Użyj zakładki Podgląd, aby interaktywnie testować rozmowy, oraz zakładki Ewaluuj , aby uruchomić zestawy testów i przejrzeć wyniki zaliczenia/niezdania.
4. Publikuj: Użyj zakładki Deploy , aby opublikować agenta na kanałach Speech i Chat.
5. Monitor: Użyj zakładki Monitor, aby śledzić aktywność na żywo i ostatnie rozmowy po wdrożeniu.

Informacje pokrewne

• Stwórz nowego agenta (Rozmowa z klientem)
• Konfiguruj szczegóły i instrukcje agenta (Rozmowa z klientem)
• Dodaj wiedzę do swojego agenta (Rozmowa z klientem)
• Przegląd powiązanych agentów
• Podgląd i test agenta (Rozmowa z klientem) (zapowiedź)
• Przegląd rozliczeń opartych na użyciu