Dodaj wiedzę do agenta (Rozmowa z klientem) (podgląd)

[Ten artykuł to dokumentacja wstępna, która może ulec zmianie].

Źródła wiedzy określają, do czego Twój agent może mieć dostęp i do czego może się odwołać, odpowiadając użytkownikom. Dodajesz i zarządzasz wiedzą z zakładki Build .

O wiedzy o agentach napędzanych przez mechanizm Customer Conversation

Agenci korzystający z mechanizmu Customer Conversation korzystają z tych samych koncepcji wiedzy co inni agenci, choć konkretny zestaw obsługiwanych typów źródeł różni się. Informacje o wspólnych pojęciach znajdziesz w Przeglądzie wiedzy dla agentów. Pełną listę typów źródeł, wymagań uwierzytelniania i szczegółów konfiguracji można znaleźć w sekcji Dostępne źródła wiedzy dla agentów (Rozmowa z klientem).

Ponieważ każdy agent obsługiwany przez system Customer Conversation domyślnie obsługuje zarówno rozmowy głosowe, jak i czaty, należy pamiętać o następującej kwestii dotyczącej modalności:

  • Kanały głosowe nie obsługują logowania przez użytkownika końcowego. Źródła wiedzy, które wymagają poświadczeń użytkownika końcowego w celu uzyskania dostępu (na przykład źródło wiedzy przypisane do uprawnień zalogowanego użytkownika), działają tylko w rozmowach na czacie. Zaprojektuj źródła wiedzy i instrukcje odpowiednio, jeśli Twój agent zajmuje się także rozmowami w usłudze Speech.

Dodawanie źródeł wiedzy

  1. Otwórz swojego agenta w Copilot Studio i wybierz zakładkę Build.

  2. Wybierz kartę głównego agenta, aby otworzyć jego panel konfiguracyjny. Jeśli dodałeś jakichkolwiek podagentów, wybierz zamiast tego kartę podagenta, aby skonfigurować tego podagenta.

  3. W sekcji Wiedza wybierz Dodaj wiedzę.

  4. Okno dialogowe Dodawanie wiedzy otwiera się na karcie Wyróżnione, oraz karcie Zaawansowane dla dodatkowych typów źródeł. Źródła dzielą się na dwie grupy: źródła, które można dodać bezpośrednio, oraz źródła, które wymagają najpierw skonfigurowania uwierzytelniania. Możesz też wyszukać źródło za pomocą pola wyszukiwania.

    • Dostępne źródła, które możesz dodać bezpośrednio, to publiczne strony internetowe, pliki (przesyłanie dokumentów) oraz Dynamics 365.
    • Źródła wymienione w sekcji Wymaga uwierzytelnienia (na przykład SharePoint, Dataverse, Salesforce i ServiceNow) wymagają wyboru opcji Zmień uwierzytelnianie, zanim będziesz mógł je dodać. Otwiera to kartę Bezpieczeństwo panelu Shared Settings, gdzie ustawiasz tryb uwierzytelniania dla wszystkich agentów w orkiestracji i osobno konfigurujesz uwierzytelnianie głosowe (weryfikację dzwoniącego za pomocą uwierzytelniania biometrycznego, polityki uwierzytelniania i reguły wyzwań OTP) dla kanałów mowy. Kroki można znaleźć w artykule Konfiguruj szczegóły agenta i bezpieczeństwo (Rozmowa z klientem).
    • Te źródła korzystają z uwierzytelniania użytkownika końcowego, więc są dostępne tylko w rozmowach na czacie. Kanały głosowe nie obsługują logowania przez użytkownika końcowego.

  5. Wybierz typ źródła, który chcesz, i postępuj zgodnie z instrukcjami konfiguracji tego źródła.

  6. Wybierz Dodaj do agenta , aby potwierdzić i dodać źródło wiedzy.

Note

Jakość wyszukiwania dla zewnętrznych źródeł (na przykład Salesforce czy ServiceNow) zależy od możliwości wyszukiwania dostawcy.

  • Ostatnia aktualizacja o