Dostępne źródła wiedzy dla agentów (Rozmowa z klientem) (zapowiedź)

[Ten artykuł to dokumentacja wstępna, która może ulec zmianie].

Agenci napędzani przez Customer Conversation harness obsługują kilka typów źródeł wiedzy. Każdy typ łączy agenta z różnymi rodzajami treści i danych.

Typy źródeł wiedzy

Gdy wybierzesz Dodaj wiedzę na zakładce Buduj, okno dialogowe Dodaj wiedzę otwiera się na zakładce Wyróżnione (z zakładką Zaawansowane dla więcej typów źródeł) i dzieli źródła na dwie grupy: źródła, które możesz dodać bezpośrednio, oraz źródła, które wymagają najpierw skonfigurowania uwierzytelniania.

Źródła wiedzy wykorzystujące dane uwierzytelniające użytkownika końcowego działają tylko w rozmowach na czacie, ponieważ kanały głosowe nie obsługują logowania użytkownika końcowego.

Publiczne witryny sieci Web

• Dodaj publiczne adresy URL stron internetowych. Agent może odwoływać się do publicznie dostępnych treści internetowych.
• Brak wymaganego uwierzytelniania.
• Dodawanie publicznej witryny internetowej jako źródła wiedzy

Files

• Przeciągnij i upuść lub prześlij dokumenty bezpośrednio do agenta.
• Brak wymaganego uwierzytelniania.
• Przesyłanie plików jako źródła wiedzy

Dynamics 365

• Połącz się z Dynamics 365, aby agent mógł odwołać się do danych klienta, sprawy i danych biznesowych.
• Brak wymaganego uwierzytelniania.
• Dodaj wiedzę do agenta (Rozmowa z klientem)

SharePoint

• Połącz się ze stronami SharePoint, bibliotekami dokumentów i konkretnymi plikami. Agent może wyszukiwać i odwoływać się do treści przechowywanych w SharePoint.
• Wymaga uwierzytelniania. Wybierz Zmień uwierzytelnianie, aby skonfigurować je jako pierwsze.
• Dodaj SharePoint jako źródło wiedzy

Dataverse

• Połącz się z tabelami Dataverse, aby agent mógł zapytać o ustrukturyzowane dane biznesowe.
• Wymaga uwierzytelniania. Wybierz Zmień uwierzytelnianie, aby skonfigurować je jako pierwsze.
• Dodaj usługę Dataverse jako źródło wiedzy

Salesforce

• Połącz się z Salesforce, aby agent mógł odnosić się do danych klientów i spraw.
• Wymaga uwierzytelniania. Wybierz Zmień uwierzytelnianie, aby skonfigurować je jako pierwsze.
• Jakość wyszukiwania zależy od własnych możliwości wyszukiwania Salesforce.
• Dodaj wiedzę do agenta (Rozmowa z klientem)

ServiceNow

• Połącz się z ServiceNow, aby agent mógł odwołać się do treści zarządzania usługą.
• Wymaga uwierzytelniania. Wybierz Zmień uwierzytelnianie, aby najpierw je skonfigurować.
• Jakość wyszukiwania zależy od własnych możliwości wyszukiwania ServiceNow.
• Dodaj wiedzę do agenta (Rozmowa z klientem)

Konfiguruj uwierzytelnianie dla źródła wiedzy

Źródła wymagające uwierzytelniania mają jedno ustawienie trybu uwierzytelniania , skonfigurowane raz dla wszystkich agentów w orkiestracji:

1. W oknie Dodaj wiedzę wybierz Zmień uwierzytelnienie obok źródła, które tego wymaga.
2. Otwiera to zakładkę Bezpieczeństwo w panelu Shared Settings, gdzie ustawiasz tryb uwierzytelniania dla orkiestracji.
3. W przypadku kanałów głosowych osobno konfiguruj uwierzytelnianie głosem (weryfikację dzwoniącego za pomocą uwierzytelniania biometrycznego, polityki uwierzytelniania oraz reguły wyzwań OTP).

Dowiedz się więcej w Konfigurowanie szczegółów agenta i zabezpieczeń (Rozmowa z klientem).

Wybieranie odpowiedniego źródła wiedzy

Informacje pokrewne

• Przegląd wiedzy dla agentów
• Dodaj wiedzę do agenta (Rozmowa z klientem)
• Zarządzanie źródłami wiedzy w agencie
• O agentach opartych na module Customer Conversation