Wdrożenie agenta (Customer Conversation) (podgląd)

[Ten artykuł to dokumentacja wstępna, która może ulec zmianie].

Gdy publikujesz agenta obsługiwanego przez środowisko uruchomieniowe Customer Conversation, Copilot Studio automatycznie tworzy gotową stronę pokazową. Użyj strony demonstracyjnej, aby przetestować swojego agenta wewnętrznie, a następnie wdroż go na produkcyjnej witrynie lub w Teams Phone, gdy będzie gotowy dla klientów.

Strona demonstracyjna vs. strona produkcyjna

Użyj strony demonstracyjnej, aby przetestować swojego agenta lub udostępnić go członkom zespołu i interesariuszom. Dostosuj stronę demonstracyjną, aby prowadzić testy. Strona demonstracyjna nie jest przeznaczona do użytku produkcyjnego, więc nie udostępniaj adresu URL klientom.

Opublikuj agenta w swojej aktywnej witrynie, gdy będzie gotowy do użycia przez klientów. Korzystaj z aktywnej witryny do scenariuszy produkcyjnych, takich jak osadzanie agenta wsparcia klientów.

Dostosuj demonstracyjną witrynę internetową

W razie potrzeby edytuj wiadomość powitalną oraz frazy wyzwalające na stronie demonstracyjnej. Wiadomość powitalna wyjaśnia cel testu i wskazuje członkom zespołu, o co powinni pytać.

1. Otwórz agenta.
2. Na górnym pasku menu wybierz Deploy.
3. Wybierz Konfiguruj na karcie witryny demonstracyjnej.
4. Na panelu Pokazowa witryna internetowa w obszarze Wiadomość powitalna wprowadź komunikat, który mają zobaczyć twoi koledzy z zespołu.
5. W Rozpoczynanie konwersacji wpisz listę fraz wyzwalających. Frazy wyzwalające inicjują konkretne tematy, więc wpisuj frazy dla tematów, które chcesz, aby współpracownicy przetestowali.
6. Wybierz Zapisz.
7. Wybierz Otwórz stronę demonstracyjną , aby otworzyć stronę demo w nowej karcie przeglądarki.
8. Skopiuj adres URL strony demonstracyjnej znajdujący się w sekcji Udostępnij swoją stronę i udostępnij go członkom zespołu.

Dodawanie agenta do aktywnej witryny internetowej

Gdy Twój agent będzie gotowy, dodaj go do swojej strony internetowej, korzystając z fragmentu kodu. Twoja aktywna witryna internetowa może być zewnętrzną lub wewnętrzną witryną, na przykład taką, jak SharePoint.

1. Wybierz Konfiguruj na karcie Czat internetowy.
2. Dostosuj branding do motywu firmowego.
3. Wybierz Skopiuj skrypt i zapisz go w pliku HTML, na przykład index.html. Alternatywnie, wklej skrypt do edytora W3Schools Tryit, aby przetestować działanie.
4. Otwórz plik HTML w nowoczesnej przeglądarce, takiej jak Microsoft Edge, i przetestuj agenta, aby potwierdzić, że odpowiada poprawnie.
5. Przekaż plik swojemu web developerowi, aby dodał agenta do Twojej witryny.

Wdrożenie na Teams Phone

Gdy wdrażasz agenta za pomocą Teams Phone, organizacje mogą zadzwonić do agenta głosowego, aby obsłużyć specjalistyczne procesy takie jak rozliczenia, uzupełnienia recept, status zamówienia i inne. Ta możliwość wykracza poza to, co oferują wbudowane narzędzia do spotkań i pytań i odpowiedzi. Klienci są płynnie przekazywani między agentem w kanale aplikacji Telefon w Teams a niestandardowymi agentami głosowymi programu Copilot Studio.

Przed rozpoczęciem

Aby korzystać z aplikacji telefon w Teams Phone do konwersacji z agentem obsługiwanym przez środowisko uruchomieniowe Customer Conversation, potrzebujesz następujących elementów:

• Licencje dzierżawy i użytkownika Copilot Studio.
• Licencje Teams Phone. W zależności od sytuacji, wymagane są określone licencje. Dowiedz się więcej w temacie Dokumentacja — wymagania techniczne i dotyczące licencjonowania dla agenta aplikacji Telefon w Teams, automatycznej recepcjonistki i kolejki połączeń.

Konfiguracja aplikacji telefon w Teams obejmuje dwie role: twórcy oraz administratora Teams.

Kroki konfiguracji Maker

1. Otwórz agenta.
2. Na górnym pasku menu wybierz Deploy.
3. Wybierz Konfiguruj na karcie Teams Phone .
4. W panelu Teams Phone wybierz Włącz. Nazwa agenta pojawia się teraz w centrum administracyjnym Teams w sekcji Konta Zasobów.
5. Skontaktuj się z administratorem Teams, aby udostępnił numer telefonu Teams i przypisał licencję. Udostępnij swojemu administratorowi konfigurację – Wybieranie bezpośrednie agentów głosowych Copilot Studio w celu przeprowadzenia kroków konfiguracji.

Przenieś swojego agenta do innego środowiska

Niektóre kanały, takie jak niektóre połączenia z centrami kontaktowymi, wymagają środowiska z włączonymi aplikacjami Dynamics 365. Jeśli twoje obecne środowisko nie obsługuje kanału, którego chcesz używać, możesz przenieść agenta do innego środowiska. Agenci nie są automatycznie przenoszeni po zmianie środowiska, więc musisz wyeksportować i zaimportować agenta. Kroki można znaleźć w artykule Eksport i import agenta (Rozmowa z klientem).

Wdróż w Dynamics 365 Contact Center

Podłączenie agenta do Dynamics 365 Contact Center pozwala mu przekazywać rozmowy do konsultanta, podczas gdy jego kanały Web Chat i Telefon w Teams działają jak wcześniej.

Łączenie kanałów w Copilot Studio to tylko część konfiguracji:

• Czat internetowy: Copilot Studio automatycznie tworzy strumień pracy.
• Aplikacja Telefon w Teams: tylko łączenie ustawia stan głosu agenta na Połączony. Administrator musi nadal utworzyć strumień pracy głosowej, powiązać konto zasobów Teams z Dynamics 365 Contact Center, zsynchronizować je i przypisać numer telefonu.

Proces ten obejmuje dwie role:

Kroki twórcy (Copilot Studio)

Przed rozpoczęciem

• Potwierdź, że agent został opublikowany, a czat internetowy odpowiada.
• Potwierdź, że Teams Phone działa w trybie samodzielnym: po wybraniu numeru połączenie trafia do agenta. Napraw to przed połączeniem z Dynamics 365 Contact Center. W przeciwnym razie Dynamics 365 Contact Center dziedziczy ten sam błąd.

Configure

1. Otwórz agenta, a następnie przejdź do Wdrażaj>Dynamics 365 Contact Center>Konfiguruj.
2. W kroku 1 · Połącz kanały, włącz czat internetowy i Teams Phone. Potwierdź, że oba pokazują Połączone.
3. W ramach kroku 2 · Dokończenie konfiguracji:
   • Czat internetowy jest gotowy. Utworzono strumień roboczy, do którego dodano agenta. W centrum administracyjnym Copilot Service wyszukaj nazwę agenta, aby wyświetlić jego szczegóły.
   • Telefon Teams: Przekaż to administratorowi, wybierając Open Copilot Service admin center. Wyślij administratorowi nazwę agenta.
4. Po zakończeniu działań administratora przetestuj oba kanały kompleksowo.

Kroki administratora centrum kontaktowego (centrum administracyjne Copilot Service + Teams PowerShell)

Przed rozpoczęciem

Potwierdź, że masz dostęp administratora do centrum administracyjnego Copilot Service oraz uprawnienia jako administrator centrum administracyjnego Teams.

1. Zweryfikować, czy agent jest połączony

W centrum administracyjnym Copilot Service przejdź do agentów AI i znajdź agenta. Potwierdź, że głos jest włączony i pokazuje Połączono.

2. Utwórz głosowy strumień pracy przychodzący z numerem telefonu w Teams

1. Stwórz strumień pracy typu Inbound dla klientów, którzy dzwonią.
2. Stwórz nową kolejkę.
3. Dodaj agenta jako agenta AI obsługującego przychodzące rozmowy.
4. Pozostaw Skonfiguruj funkcję głosową (numer telefonu) dla kroku 6. Liczba pojawia się dopiero po ukończeniu kroków 4 i 5.

3. Zbierz potrzebne wartości

Wykonaj polecenia w kroku 4 po utworzeniu strumienia pracy głosowego. Potrzebujesz następujących wartości:

4. Powiąż osobny numer telefonu Teams z Dynamics 365 Contact Center (PowerShell)

# a. One-time setup, then sign in
Install-Module MicrosoftTeams -Force -AllowClobber
Import-Module MicrosoftTeams
Connect-MicrosoftTeams

# b. Get the resource account's ObjectId
Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity "<resource-account-UPN>" | Select DisplayName, UserPrincipalName, ObjectId

# c. Link the standalone Teams Phone number to Dynamics 365 Contact Center
Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity "<resource-account-UPN>" -ApplicationId "<Dynamics-App-ID>" -AcsResourceId "<ACS-Resource-ID>"

# d. Sync the Teams data store
Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId <ObjectId> -ApplicationId "<Dynamics-App-ID>" -AcsResourceId "<ACS-Resource-ID>"

5. Synchronizacja w Centrum administracyjnym rozwiązania Copilot Service

W centrum administracyjnym Copilot Service przejdź do Kanały>Numery telefonów>Zaawansowane i wybierz Synchronizuj, a następnie odśwież. Numer telefonu Teams powinien teraz pojawić się na liście numerów telefonów.

6. Przypisz numer do głosowego strumienia pracy

Otwórz strumień pracy i przejdź do Skonfiguruj głos. Wybierz numer Teams, a następnie zapisz.

References

• Instalacja programu Teams PowerShell
• Moduł instalacji
• Moduł importowania
• Connect-MicrosoftTeams
• Set-CsOnlineApplicationInstance
• Sync-CsOnlineApplicationInstance
• Konta zasobów Teams

Informacje pokrewne

• Eksport i import agenta (Rozmowa z klientem)
• Przegląd wdrożenia (Rozmowa z klientem)
• Dostępne kanały (Rozmowa z klientem)
• Podgląd i test agenta (Rozmowa z klientem)
• Informacje o agentach wspieranych przez mechanizm Customer Conversation