Zrozum dane sesji pobrane z Copilot Studio

Możesz wyświetlać, eksportować i pobierać sesje interakcji klienta z agentem zarówno w programie Power Apps, jak i Copilot Studio.

Gdy pobierasz informacje o sesji z Copilot Studio, otrzymujesz podzbiór informacji z ostatnich 28 dni w postaci pliku z wartością oddzieloną przecinkami (CSV). Plik CSV zawiera rzeczywistą konwersację oraz niektóre metryki i informacje o sesji (zobacz Praca z transkrypcjami sesji , aby uzyskać listę metryk zawartych w pliku CSV).

Aby zobaczyć wszystkie aktywności lub zmienić domyślny okres przechowywania w Dataverse, możesz pobrać transkrypcje przez Power Apps.

ChatTranscript W polu istnieje limit 512 znaków dla każdej odpowiedzi bota. Wszystkie odpowiedzi bota dłuższe niż 512 znaków zawierają tylko pierwsze 512 znaków w pliku CSV. Limit 512 znaków jest na podstawie jednej odpowiedzi, a nie na podstawie sesji, i można mieć wiele odpowiedzi bota w ramach danej sesji.

Wymagania wstępne

Aby przeglądać transkrypty, upewnij się, że spełnione są następujące wymagania:

• Dane Twojego agenta obejmują sesje przynajmniej jednej rozmowy. Twoje dane nie mogą być wywoływane tylko przez wyzwalacze.

• Masz rolę zabezpieczeń Bot Transcript Viewer. Tylko administratorzy mogą przyznać tę rolę , przypisując rolę zabezpieczeń Osoba przeglądająca transkrypcje botów podczas udostępniania agentów.

• Wszystkie ustawienia konfigurujące nagrywanie i pobieranie transkrypcji są włączone. Domyślnie ustawienia do konfiguracji nagrywania i pobierania transkrypcji są włączane w nowych środowiskach.

Pobieranie transkrypcji sesji agenta

1. Na stronie Monitor Twojego agenta wybierz przedział dat, który chcesz pobrać.

2. Nad kartą Omówienie wybierz pozycję Pobierz sesje.

3. W okienku Pobieranie sesji wybierz wiersz, aby pobrać transkrypcje sesji dla określonego przedziału czasu.

   Note

   Sesje są podzielone na wiersze odpowiadające jednodniowym przedziałom, z których każdy może zawierać maksymalnie 50 000 sesji.

   Pobieranie rozpoczyna się natychmiast. Plik jest zapisywany w domyślnej lokalizacji pobierania przeglądarki.

Praca z transkrypcjami sesji

Plik transkrypcja sesji to plik wartości rozdzielanych przecinkami (CSV) zawierający następujące informacje:

• SessionID: Unikalny identyfikator dla każdej sesji.

• StartDateTime: Czas rozpoczęcia sesji. Wpisy są posortowane według tej kolumny w kolejności malejącej.

• SessionOutcome: Wynik sesji (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: Dodatkowe informacje o przyczynie wyniku sesji.

• IsResolvedImplied: Jeśli to prawda, sesja zostaje rozwiązana, ponieważ zakończyła się bez potwierdzenia przez użytkownika, lecz na podstawie logiki agenta. Jeśli wartość to Fałsz, sesja zostaje rozwiązana, ponieważ temat End of Conversation zostaje wyzwolony, a użytkownik potwierdza, że interakcja zakończyła się powodzeniem. To pole jest puste, jeśli wynik jest inny niż resolved.

• Turns: łączna liczba rund w sesji. Wymiana w kontekście transkrypcji sesji z Copilot Studio składa się z komunikatu użytkownika lub z pojedynczej odpowiedzi agenta.

• ChatTranscript: transkrypcja sesji ma następujący format „Użytkownik mówi: <UserInput>; agent mówi: <CopilotResponse>;”.

  • Wypowiedzi w rozmowie są oddzielane średnikami.
  • <CopilotResponse> nie zawiera opcji widocznych dla użytkownika.

  Przykład: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: pierwszy komunikat wpisany przez użytkownika.

• TopicName: Nazwa ostatniego utworzonego tematu, który wywołała sesja.

• TopicId: Unikalny identyfikator ostatniego utworzonego tematu, który sesja wywołała.

• ChannelId: Kanał, na którym ta sesja została wykonana (na przykład directline, msteams, , facebook). conversationconductor

• CSAT: wartość zadowolenia klientów na poziomie sesji (CSAT).

• Comments: lista wszystkich komentarzy użytkowników dotyczących opinii pozytywnych i negatywnych.