Zasady projektowania środowiska konwersacyjnego

Konwersacyjne środowiska użytkownika (CUX) umożliwiają interakcję z technologią za pomocą języka naturalnego. CUX może być oparty na głosie, tekście lub połączeniu obu tych elementów. W niektórych sytuacjach CUX może być najefektywniejszym, najbardziej dostępnym, intuicyjnym i empatycznym sposobem realizacji zadania. Oferuje również skuteczny sposób budowania zaufania użytkowników. W tym artykule poznasz zasady świetnego CUX i jak mogą one ulepszyć Twój produkt.

Wydajność

Często najłatwiej i najszybciej można coś zrobić, używając języka naturalnego. Na przykład, ustawianie alarmu. W tradycyjnej aplikacji zegara użytkownicy muszą znaleźć i otworzyć aplikację, ustawić godzinę, wybrać AM lub PM i zapisać nowy alarm. Z CUX wystarczy powiedzieć: „Ustaw alarm na 8:00.”

Inne zadania, które obejmują polecenia lub pytania, takie jak regulacja głośności, włączanie Bluetooth, ustawianie przypomnień lub wyszukiwanie prognozy pogody lub raportu o ruchu drogowym, mogą być również prostymi doświadczeniami bez użycia rąk dzięki CUX. Użytkownicy nie muszą przeszukiwać menu ani zgadywać, jakich słów użyć.

Projektując CUX dla asystentów cyfrowych, pomyśl o najczęstszych pytaniach użytkowników i udzielaj prostych odpowiedzi, które pomogą im szybko i sprawnie osiągnąć swoje cele.

Dostępność

CUX może uczynić technologię bardziej dostępną dla wszystkich. Niepełnosprawność to niedopasowanie między osobą a jej otoczeniem. Może być sytuacyjna, tymczasowa lub trwała. CUX sterowany głosem może dopasować możliwości użytkowników do ich środowiska, kiedy metody wizualne lub dotykowe nie są możliwe. Na przykład osoba prowadząca lub gotująca może używać poleceń głosowych zamiast ekranów dotykowych. Osoba z ograniczoną mobilnością może korzystać z poleceń głosowych zamiast korzystać z klawiatury. Media wizualne w postaci obrazów i filmów mogą również wzbogacić CUX, zapewniając alternatywne sposoby prezentowania danych lub informacji zwrotnej.

Intuicyjność

CUX może pomóc użytkownikom odkryć, jak coś zrobić, nie znając wcześniej dokładnych kroków. Dobrze zaprojektowany CUX wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego do przechwytywania intencji użytkownika i projektowania dialogów, aby przeprowadzić użytkownika przez zadanie. Na przykład osoba, która chce podłączyć swoje nowe bezprzewodowe słuchawki, ale nie zna się na technologii Bluetooth, może po prostu powiedzieć: „Połącz moje słuchawki”, a CUX przeprowadzi ją przez ten proces. Innym przykładem jest rozwiązywanie problemu. „Nie mogę drukować” może prowadzić do rozmowy, która pomaga użytkownikom rozwiązać problem bez konieczności znajomości szczegółów technicznych.

Empatia

CUX może nawiązać emocjonalną więź z użytkownikami, uznając i reagując na ich uczucia. Rozmowy są z natury emocjonalne, nawet gdy użytkownicy wiedzą, że mają do czynienia z czymś sztucznym, jak agent. W scenariuszach, które dotyczą sytuacji emocjonalnych, CUX może być potężnym sposobem na uhonorowanie emocjonalnej rzeczywistości ludzi. Na przykład, gdy użytkownik czuje się sfrustrowany lub szczęśliwy, CUX może użyć życzliwego i ostrożnego języka lub pozytywnego wzmocnienia, by go wspierać. Przemyślany CUX uwzględnia także kontekst językowy i kulturowy oraz stwarza możliwość dla użytkowników poczucia szacunku i wsparcia.

Zaufanie

CUX może budować zaufanie wśród użytkowników poprzez spójną i odpowiednią osobowość. Nawet jeśli twój CUX nie ma tożsamości, imienia ani awatara, nadal komunikuje się za pomocą języka. Język jest z natury ludzki, więc zawsze przekazuje personę. Jakość dialogu persony mówi użytkownikowi, czego może się spodziewać po Twoim produkcie lub firmie.

Celowo wykreowana persona komunikuje spójność, wiarygodność i troskę. Nawet jeśli CUX jest sarkastycznym, wojowniczym dziwakiem z ciętym dowcipem, o ile jest spójny z jego osobowością, użytkownicy wiedzą, jak skutecznie komunikować się i osiągać swoje cele. Osobowość ułatwia nauczenie użytkownika, jak mówić do CUX i sprawia, że doświadczenie jest przyjemniejsze.

Rozmowy to kolejny sposób na pokazanie osobowości i budowanie relacji z użytkownikami. Pogawędka to swobodna rozmowa, która niekoniecznie wiąże się z wykonywanym zadaniem, ale pozwala użytkownikom poznać osobowość twojego CUX. Kilka dobrze dobranych scenariuszy pogawędek może pomóc zbudować lojalność i załagodzić niektóre z nieuniknionych błędów w innych wymianach konwersacyjnych. Przemyślane kreowanie osobowości Twojego CUX daje ci pewną kontrolę nad tym, jak użytkownicy reagują na Twoje doświadczenie i jak wchodzą w interakcje z Twoją marką.

  • Last updated on