Zewnętrzne strony pomocy

Jeśli aplikacja wymaga szczegółowej pomocy dotyczącej złożonej zawartości, rozważ hostowanie tych instrukcji na stronie internetowej.

Kiedy używać zewnętrznych stron pomocy

Zewnętrzne strony pomocy są mniej wygodne w ogólnym użyciu lub do szybkiego sprawdzania informacji. Są one odpowiednie dla zawartości pomocy, która jest zbyt obszerna, aby można było włączyć do samej aplikacji, a także samouczki i instrukcje dotyczące zaawansowanych funkcji aplikacji, które nie będą używane przez odbiorców ogólnych.

Jeśli zawartość pomocy jest krótka lub wystarczająco szczegółowa, aby być wyświetlana w aplikacji, należy to zrobić. Nie kieruj użytkowników spoza aplikacji, aby uzyskać pomoc, chyba że jest to konieczne.

Gdy użytkownik jest kierowany do zewnętrznej strony pomocy, wykonaj jedną z dwóch scenariuszy:

  • Są one połączone bezpośrednio ze stroną odpowiadającą znanemu problemowi. Jest to pomoc kontekstowa i powinna być używana, gdy jest to możliwe.
  • Są one połączone z ogólną stroną pomocy z wyraźnym wyświetlaniem kategorii i podkategorii do wyboru.

Zapewnienie użytkownikom możliwości przeszukiwania sekcji pomocy może być przydatne, ale nie należy czynić z tej wyszukiwarki jedynego sposobu nawigacji po niej. Czasami trudno jest użytkownikom opisać swoje problemy, co może utrudnić wyszukiwanie. Użytkownicy powinni mieć możliwość szybkiego znajdowania stron istotnych dla ich problemów bez konieczności wyszukiwania.

Samouczki i szczegółowe przewodniki

Zewnętrzne strony pomocy to idealne miejsce do udostępniania użytkownikom samouczków i przewodników, zarówno wideo, jak i tekstowych.

  • Samouczki powinny koncentrować się na bardziej złożonych zagadnieniach i zaawansowanych funkcjach. Użytkownicy nie powinni potrzebować samouczka, aby korzystać z aplikacji.
  • Upewnij się, że te samouczki są wyświetlane inaczej niż standardowe instrukcje pomocy. Użytkownicy, którzy szukają zaawansowanych instrukcji, są bardziej chętni do wyszukiwania ich niż użytkownicy, którzy chcą prostych rozwiązań swoich problemów.
  • Rozważ dodanie linków do samouczków zarówno w katalogu, jak i na poszczególnych stronach pomocy powiązanych z każdym samouczkiem.
  • Last updated on