Wskazówki dotyczące pomocy aplikacji

Aplikacje mogą być złożone, a dostarczanie skutecznej pomocy użytkownikom może znacznie poprawić ich doświadczenie. Nie wszystkie aplikacje muszą zapewnić pomoc dla swoich użytkowników, a jakie rodzaje pomocy powinny być udostępniane, mogą się znacznie różnić w zależności od aplikacji.

Jeśli zdecydujesz się udzielić pomocy, postępuj zgodnie z tymi wytycznymi podczas jej tworzenia. Pomoc, która nie jest pomocna, może być gorsza niż żadna pomoc w ogóle.

Intuicyjny projekt

Choć treści pomocy mogą być przydatne, aplikacja nie może polegać na nich, aby zapewnić użytkownikowi dobre doświadczenie. Jeśli użytkownik nie może od razu odnaleźć i użyć krytycznych funkcji aplikacji, użytkownik nie będzie używać aplikacji. Żadna ilość ani jakość pomocy nie zmieni tego pierwszego wrażenia.

Intuicyjny i przyjazny dla użytkownika projekt jest pierwszym krokiem do pisania przydatnej pomocy. Nie tylko utrzymuje zaangażowanie użytkownika wystarczająco długo, by zaczął korzystać z bardziej zaawansowanych funkcji, lecz także pozwala mu poznać podstawowe funkcje aplikacji, na których może dalej bazować w miarę korzystania z niej i lepszego jej poznawania.

Ogólne instrukcje

Użytkownik nie będzie szukać zawartości pomocy, chyba że ma już problem, więc pomoc musi zapewnić szybką i skuteczną odpowiedź na ten problem. Jeśli pomoc nie jest od razu przydatna lub jeśli pomoc jest zbyt skomplikowana, użytkownicy będą je ignorować.

Cała pomoc, niezależnie od rodzaju, powinna przestrzegać następujących zasad:

• Łatwo zrozumieć: Pomoc, która myli użytkownika, jest gorsza niż żadna pomoc.

• Proste: Użytkownicy, którzy szukają pomocy, chcą bezpośrednio przedstawić im jasne odpowiedzi.

• Istotne: Użytkownicy nie chcą musieć szukać swojego konkretnego problemu. Chcą, aby najbardziej odpowiednia pomoc została przedstawiona prosto do nich (jest to "Pomoc kontekstowa") lub chce łatwo nawigować po interfejsie.

• Bezpośredni: Gdy użytkownik szuka pomocy, chce zobaczyć pomoc. Jeśli aplikacja zawiera strony do zgłaszania błędów, przesyłania opinii, wyświetlania warunków korzystania z usługi lub pełnienia podobnych funkcji, linki pomocy mogą prowadzić do tych stron. Należy je jednak uwzględnić jedynie jako drugorzędny dodatek na głównej stronie pomocy, a nie jako elementy o równie dużym lub większym znaczeniu.

• Spójne: Niezależnie od typu pomoc jest nadal częścią aplikacji i powinna być traktowana jako każda inna część interfejsu użytkownika. Te same zasady projektowania dotyczące użyteczności, ułatwień dostępu i stylu, które są używane w pozostałej części aplikacji, powinny również znajdować się w ofercie pomocy.

Typy pomocy

Istnieją trzy główne kategorie zawartości pomocy, z których każda ma różne mocne strony i nadaje się do różnych celów. Użyj dowolnej kombinacji tych elementów w aplikacji, w zależności od potrzeb.

Instruktażowy interfejs użytkownika

Zwykle użytkownicy powinni mieć możliwość korzystania ze wszystkich podstawowych funkcji aplikacji bez instrukcji. Jednak czasami aplikacja będzie zależeć od użycia określonego gestu lub mogą istnieć dodatkowe funkcje aplikacji, które nie są natychmiast oczywiste. W takim przypadku interfejs użytkownika instruktażowego powinien służyć do informowania użytkowników z instrukcjami dotyczącymi wykonywania określonych zadań.

Zobacz wytyczne dotyczące instruktażowego interfejsu użytkownika

Pomoc w aplikacji

Standardową metodą prezentowania pomocy jest wyświetlenie jej w aplikacji na żądanie użytkownika. Istnieje kilka sposobów, w których można to zaimplementować, na przykład na stronach pomocy lub opisach informacyjnych. Ta metoda jest idealna w przypadku pomocy ogólnego przeznaczenia, która bezpośrednio odpowiada na pytania użytkownika bez złożoności.

Zobacz wskazówki dotyczące pomocy w aplikacji

Pomoc zewnętrzna

W przypadku szczegółowych samouczków, zaawansowanych funkcji lub obszernych zbiorów tematów pomocy, które są zbyt duże, aby zmieścić się w aplikacji, najlepiej sprawdzają się łącza do zewnętrznych stron internetowych. Te linki powinny być używane oszczędnie, jeśli to możliwe, ponieważ usuwają użytkownika ze środowiska aplikacji.

Zobacz wskazówki dotyczące pomocy zewnętrznej