Solucionar problemas de redirecionamento de multimídia para a Área de Trabalho Virtual do Azure

Summary

Use este artigo para solucionar problemas de redirecionamento multimídia para Área de Trabalho Virtual do Azure e Windows 365. Ele explica como resolver mensagens de status de extensão, contornar problemas conhecidos e coletar logs para obter suporte.

Mensagens de status de extensão

A extensão do navegador de redirecionamento multimídia mostra uma mensagem de status em seu pop-up que informa se o redirecionamento está funcionando na página da Web atual e, se não estiver, por quê. Para ver a mensagem de status, selecione o ícone de extensão na barra de ferramentas do navegador. Se o ícone não estiver fixado na barra de ferramentas, selecione Extensões (o ícone de peça do quebra-cabeça) e selecione Microsoft Multimedia Redirection. Para manter o ícone visível, selecione o ícone de pino ao lado do nome da extensão. Quando há um problema, a mensagem aparece em uma caixa de destaque realçada. Os erros são vermelhos, os avisos são âmbar e as mensagens informativas são cinzas.

Quando o redirecionamento está funcionando, o pop-up mostra o estado atual sem um texto explicativo. No exemplo a seguir, o ícone de extensão na barra de ferramentas tem um selo de telefone verde, o status lê Uma chamada está sendo redirecionada e o Redirecionamento de Chamadas tem uma marca de seleção verde.

O pop-up a seguir mostra um erro porque o microfone está bloqueado no dispositivo local. O ícone de extensão tem um X vermelho e o texto explica como corrigir o problema.

A tabela a seguir lista as mensagens de status, o que elas significam e como resolvê-las. Se mais de um problema se aplicar, o pop-up mostrará o mais grave.

Quando o redirecionamento está funcionando, o pop-up mostra a extensão carregada, um vídeo está sendo redirecionado ou uma chamada está sendo redirecionada sem um texto explicativo realçado.

Falha ao carregar a extensão

Se o pop-up de extensão mostrar que a extensão falhou ao carregar, qualquer um dos seguintes problemas no host da sessão poderá causar isso. Verifique cada um deles e reinicie o navegador depois de corrigir o problema:

• O serviço de redirecionamento multimídia Área de Trabalho Remota não está instalado. Para instalá-lo, consulte instalar o redirecionamento multimídia.
• O host de sessão não tem o Visual C++ Redistribuível com suporte mais recente instalado.
• Sua implantação bloqueia cmd.exe no host da sessão. Para obter uma solução alternativa, consulte Hosts da sessão bloqueiam cmd.exe.

Se nenhum desses problemas se aplicar, desinstale e reinstale o serviço de redirecionamento multimídia Área de Trabalho Remota e reinicie o navegador.

O microfone está bloqueado no seu computador local

O aplicativo do Windows em seu dispositivo local precisa de acesso ao microfone para redirecionar chamadas. Para permitir o acesso, siga estas etapas em seu dispositivo de Windows local, não na sessão remota:

1. Abra a aplicação Definições .
2. Selecione Privacidade & Segurança e, em seguida, selecione Microfone.
3. Ative o acesso ao microfone e Permitir que os aplicativos acessem seu microfone.
4. Na lista de aplicativos, ative o acesso para aplicativo do Windows.

Depois de alterar a configuração, atualize a página da Web. Se sua organização gerencia essas configurações, contate o administrador.

Outra extensão de redirecionamento multimídia está em execução

Não há suporte para a execução de mais de uma extensão de redirecionamento multimídia no mesmo navegador. Quando mais de uma extensão está habilitada, apenas uma delas redireciona a página da Web e o pop-up de extensão mostra um aviso.

Para resolver esse problema, siga estas etapas:

1. No navegador, vá para edge://extensions Microsoft Edge ou chrome://extensions para o Google Chrome.
2. Desabilite ou remova todas as extensão de redirecionamento multimídia, exceto aquela que você deseja usar, por exemplo Microsoft Multimedia Redirection ou MMR (Insider).
3. Atualize a página da Web.

Se sua organização implantar a extensão usando a política, verifique se apenas uma extensão de redirecionamento multimídia está imposta por política.

Hosts da sessão bloqueiam cmd.exe

Por padrão, Microsoft Edge e o Google Chrome usam cmd.exe para iniciar o Serviço de Redirecionamento Multimídia Área de Trabalho Remota quando a extensão é carregada. Se a sua implantação bloquear cmd.exe em hosts de sessão, como ao usar o App Control for Business ou o AppLocker, a extensão não poderá iniciar o serviço e o pop-up mostrará A extensão falhou ao carregar.

Para resolver esse problema, habilite a política de navegador NativeHostsExecutablesLaunchDirectly em seus hosts de sessão. Essa política faz com que o navegador inicie o serviço diretamente em vez de por meio de cmd.exe.

• Para Microsoft Edge versão 121 e posterior, consulte NativeHostsExecutablesLaunchDirectly. Defina a política usando a Política de Grupo, Microsoft Intune ou o seguinte valor do Registro:

  • Chave: HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge
  • Nome: NativeHostsExecutablesLaunchDirectly
  • Tipo: REG_DWORD
  • Dados: 1

• Para o Google Chrome, consulte a lista de políticas do Chrome Enterprise. Defina a política usando a Política de Grupo ou o seguinte valor do Registro:

  • Chave: HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome
  • Nome: NativeHostsExecutablesLaunchDirectly
  • Tipo: REG_DWORD
  • Dados: 1

Reinicie o navegador depois de alterar a política.

Limitações e problemas conhecidos

O redirecionamento multimídia funciona apenas com clientes de Área de Trabalho Remota com suporte. Para obter a lista de clientes com suporte, consulte os pré-requisitos para redirecionamento multimídia.

Problemas conhecidos para redirecionamento de reprodução de vídeo

Os seguintes problemas são conhecidos pelo redirecionamento de reprodução de vídeo:

• O redirecionamento de reprodução de vídeo não dá suporte a conteúdo protegido.
• Quando você redimensiona, minimiza ou maximiza a janela de vídeo, a janela altera o tamanho antes do vídeo.

Problemas conhecidos para redirecionamento de chamada

Os seguintes problemas são conhecidos pelo redirecionamento de chamada:

• O redirecionamento de chamadas funciona apenas para chamadas de áudio baseadas em WebRTC nos sites listados em Redirecionamento de chamadas.
• Depois de se reconectar a uma sessão remota, o redirecionamento de chamadas poderá parar de funcionar em páginas da Web que já estavam abertas. Para corrigir esse problema, atualize a página da Web.
• Se as chamadas não funcionarem conforme o esperado em um site com suporte e habilitar a reprodução de vídeo para todos os sites estiver ativado no pop-up de extensão, desative a configuração e tente novamente.

Problemas conhecidos para instalar a extensão do navegador

Os seguintes problemas são conhecidos ao instalar a extensão do navegador:

• O arquivo .msi pode não instalar a extensão do navegador. Se esse problema ocorrer, instale a extensão na Microsoft Edge Add-ons ou na Chrome Web Store usando os links a seguir. Você não consegue encontrar a extensão pesquisando nas lojas.

  • Redirecionamento Multimídia da Microsoft para Microsoft Edge
  • Redirecionamento Multimídia da Microsoft para o Google Chrome

• Quando a extensão é instalada pelo arquivo .msi, o navegador solicita que os usuários ativem a extensão na primeira vez que a abrem. Se um usuário não ativar a extensão, ela não será carregada. Para evitar esse prompt, instale a extensão usando a Política de Grupo.

Coletar logs

Se uma página da Web não estiver funcionando conforme o esperado com o redirecionamento multimídia, colete logs para ajudar a solucionar o problema. Para coletar registros, siga estas etapas:

1. Selecione o ícone de extensão na barra de ferramentas do navegador. Se você não o vir, selecione Extensões (o ícone da peça do quebra-cabeça) e selecione Microsoft Multimedia Redirection.
2. Selecione Mostrar Configurações Avançadas.
3. Para Coletar logs, selecione Iniciar.
4. Reproduza o problema na página da Web, selecione o ícone de extensão novamente e, para Coletar logs, selecione Parar. Seu navegador solicita automaticamente que você baixe um ou mais arquivos de log que você pode salvar e usar com casos de suporte.

Obter ajuda para redirecionamento de chamadas e reprodução de vídeo

Se você puder iniciar uma chamada com o redirecionamento multimídia habilitado e ver o ícone de telefone verde no ícone de extensão durante a chamada, mas a qualidade da chamada estiver baixa, entre em contato com o provedor de aplicativos para obter ajuda.

Se as chamadas não estiverem sendo concluídas, determinados recursos não funcionarem conforme o esperado enquanto o redirecionamento de multimídia estiver habilitado ou o redirecionamento de multimídia não estiver habilitado, envie um tíquete de suporte da Microsoft.

Se você tiver problemas de reprodução de vídeo que este guia não aborda nem resolve, envie um tíquete de suporte da Microsoft.

References

• Para obter mais informações sobre esse recurso e como ele funciona, consulte O que é redirecionamento de multimídia para a Área de Trabalho Virtual do Azure?
• Para aprender a usar esse recurso, consulteRedirecionamento de multimídia para a Área de Trabalho Virtual do Azure.