Habilitar Copilot para redigir emails

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

Representantes de atendimento ao cliente (representantes de atendimento ou representantes) podem usar o Copilot para redigir e-mails no painel de ajuda ou no editor de texto enriquecido.

Pré-requisitos

• Habilite a movimentação de dados entre regiões no centro de administração do Power Platform se o seu ambiente não tiver os Estados Unidos, Índia, Austrália e Reino Unido como a geografia para processamento e armazenamento de dados.
• Aceitar os termos de IA para continuar com a configuração do Copilot no Centro de administração do Atendimento ao Cliente.

Habilitar fontes de conhecimento para o Copilot elaborar rascunhos de emails

Por padrão, a opção de usar fontes de conhecimento para esboçar emails está desabilitada. Se você quiser que Copilot use artigos de conhecimento ou sites confiáveis para redigir emails, você deve abilitar fontes de conhecimento para Copilot.

Ative o rascunho de e-mails no editor de texto enriquecido

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — solução independente e Dynamics 365 Customer Service somente

Para permitir que representantes do serviço redigam um e-mail em linha no editor de texto enriquecido:

1. Em Power Apps, selecione o ambiente que contém sua solução.
2. Em Apps, selecione o aplicativo necessário para habilitar o controle Copilot no editor de rich text.
3. Selecione Configurações.
4. Selecione Recursos.
5. Altere o Rascunho de email contextual com IA para Sim.
6. Clique em Salvar.

Ative a redação de e-mails no painel de ajuda

Para permitir que os representantes de serviço redigam um e-mail no painel de ajuda do Copilot, complete estas etapas no centro administrativo do Copilot Service:

1. Acesse o Copilot para dúvidas e e-mails usando uma das seguintes opções:
   • Experiência do Agente>Produtividade
   • Operações>Insights
2. No Copilot, para dúvidas e e-mails, selecione Gerenciar.
3. Ativar o painel de Ajuda - Escrever um e-mail:
4. Clique em Salvar.

Ativar modelos de e-mail recomendados pelo Copilot

Selecione a caixa de seleção Copilot para modelos de email para habilitar Copilot para recomendar modelos de email. Copilot seleciona automaticamente o modelo de email mais apropriado e o insere no editor de email, com base no prompt especificado pelo representante do serviço. Saiba mais em Use Copilot para redigir um email no editor de rich text. Essa funcionalidade só está disponível no editor de email em linha.

Modificar os campos usados para redigir emails no painel de ajuda Copilot

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — solução independente e Dynamics 365 Customer Service somente

Você pode modificar os campos de caso de origem que Copilot usa para redigir emails e melhorar o contexto e a precisão dos resultados. Você também pode selecionar um campo personalizado que Copilot usa para gerar respostas. Esse recurso está disponível apenas no painel de ajuda Copilot.

O Copilot usa os seguintes campos de caso prontos para uso a para redigir rascunhos de emails:

• Título da Ocorrência
• Descrição do Caso
• Contato do cliente
• Assunto
• Notas da Ocorrência
• Conteúdo de Email

No centro de administração do Copilot Service, vá para Copilot para dúvidas e e-mails, e então selecione Gerenciar dados. Siga os passos para modificar os campos usados para gerar resumos de casos.

Próximas Etapas 

Escrever um email com o Copilot

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