Observação
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar entrar ou alterar diretórios.
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar alterar os diretórios.
Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service
Observação
O bot do Copilot Studio é renomeado como o agente do Copilot (agente ou agente de IA). O agente humano agora é renomeado como representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor (representante de serviço ou representante). Você pode encontrar referências a termos antigos e novos enquanto atualizamos a interface do usuário do produto, a documentação e o conteúdo de treinamento.
O chat é um canal popular que os clientes usam para entrar em contato com o suporte ao cliente. Os clientes podem conversar com representantes de atendimento ao cliente (representantes de atendimento) quando as opções de autoatendimento não resolvem seus problemas.
O Dynamics 365 Customer Service oferece recursos de chat de primeira mão que ajudam os representantes de atendimento a apoiar os clientes. As transcrições de chat do Copilot Studio ou de soluções semelhantes, bem como os dados da pesquisa prévia à conversa, são transferidos para atendentes humanos para manter todo o contexto do problema do cliente à medida que o atendimento passa por diferentes canais e atendentes. Eles podem ajudar os clientes no idioma de sua preferência com tradução em tempo real e escalar para voz e vídeo se forem necessários uma demonstração visual e áudio para ajudá-los. Recursos como respostas rápidas, sussurro, intervenção, consulta e transferência ajudam os representantes a colaborar com outros agentes de atendimento ao cliente e a gerenciar as conversas com os clientes de forma eficiente.
O widget de chat permite que os clientes se conectem aos representantes do serviço de atendimento ao consumidor e resolvam suas consultas rapidamente.
Você aprenderá a:
- Adicionar um widget de chat
- Configurar o nome de exibição do agente
- Configurar uma pesquisa antes da conversa
- Configurar a funcionalidade de anexar arquivos
- Inserir widget de chat em seu site ou portal
Observação
O widget de chat requer armazenamento de sessão e armazenamento local para funcionar em navegadores de clientes. Certifique-se de notificar os clientes para habilitarem cookies em navegadores para que esses serviços possam funcionar corretamente.
Telemetria e coleta de dados
A Microsoft coleta dados automaticamente para melhorar a confiabilidade e o desempenho de nossos produtos e para entender como os produtos estão sendo usados. Essas informações são usadas para fazer melhorias nos recursos do produto ao longo do tempo. O widget de chat ao vivo no Chat para Dynamics 365 coleta telemetria automaticamente dos usuários finais para servir aos mesmos propósitos.
Estes são alguns exemplos de dados coletados pelo widget de chat ao vivo.
| Dados | Valor de exemplo |
|---|---|
| Id da Organização | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| Versão do Widget de Chat | produção |
| Nome do navegador | Edge |
| Nome do Sistema Operacional | Windows |
| Endereço IP limpo (último octeto redigido) | 19.207.000.000 |
Nenhuma informação de identificação pessoal (PII) coletada.
Se sua organização estiver preocupada com os dados coletados por este serviço, você poderá desativar a coleta automática de dados adicionando um atributo html ao script do widget de chat.
data-enable-telemetry="false"
Vídeos
Saiba mais sobre o Omnicanal para Customer Service em Vídeos.